【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新聞和信息。 二、開(kāi)展重點(diǎn)人群宣傳營(yíng)造春運(yùn)氛圍。一是抓好參戰(zhàn)民警的宣傳教育。在春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)上，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求參戰(zhàn)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，筑牢春運(yùn)道路交通安全管理工作的思想防線 。要求全隊(duì)上下要把春運(yùn)交通安全管理工作與 春運(yùn)交通安全宣傳教育工作緊密結(jié)合、與服務(wù)群眾緊密結(jié)合、與文明規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法緊密結(jié)合，以高度的責(zé)任、飽滿的熱情、良好的形象、文明的舉止、規(guī)范的禮儀、理性的執(zhí)法全力為廣大市民營(yíng)造一個(gè)安全、暢通、和諧的道路交通環(huán)境。二是抓好轄區(qū)運(yùn)輸企業(yè)從業(yè)人員的宣傳教育。春運(yùn)啟動(dòng)前，大隊(duì)派出專門警力深入到轄區(qū)的市公交總公司、 **集團(tuán)汽車北站、芙蓉物流、新源石油運(yùn)輸公司等運(yùn)輸企業(yè)，集中對(duì)駕駛?cè)撕推髽I(yè)安全主管人員進(jìn)行了一次交通安全教育，督促和提醒駕駛?cè)俗⒁獍踩{駛，確保行車安全。春運(yùn)啟動(dòng)以后，由副大隊(duì)長(zhǎng)曾慶強(qiáng)帶隊(duì)，組織民警定期到客貨運(yùn) 場(chǎng)站，督促落實(shí)安全管理責(zé)任和各項(xiàng)制度，開(kāi)展安全大檢查、大整治。三是抓好學(xué)校交通安全宣傳教育。大隊(duì)在全力以赴做好迎戰(zhàn)春運(yùn)高峰的同時(shí)，密切關(guān)注中小學(xué)生寒假期間道路交通安全。為有效預(yù)防春節(jié)期間涉及中小學(xué)生的重大道路交通事故發(fā)生，大隊(duì)在中小學(xué)、幼兒園寒假前、開(kāi)學(xué)后兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)部署交通秩序綜合綜治和交通安全集中宣傳教育活動(dòng)，確保中小學(xué)交通安全再教育的普及率達(dá)到 100%。 三、開(kāi)展“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)”宣講。春運(yùn)期間，大隊(duì)成立了由副大隊(duì)長(zhǎng)曾慶強(qiáng)任組長(zhǎng)、各部門中隊(duì)宣傳骨干為成員的“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)活動(dòng)宣講團(tuán)”。 春運(yùn)工作啟動(dòng)前，大隊(duì)宣傳民警走進(jìn)汽車北站、市公交總公司兩家客運(yùn)企業(yè)，并以召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)等形式組織安全管理負(fù)責(zé)人、駕駛?cè)碎_(kāi)展面對(duì)面的交通安全宣講。春運(yùn)啟動(dòng)后，大隊(duì)三中隊(duì)民警除了依托春運(yùn)臨時(shí)檢查服務(wù)站開(kāi)展“春運(yùn)交通安全大家說(shuō)”宣講外，還派出民警深入到管轄的河鎮(zhèn)、丹洲鄉(xiāng)、護(hù)城鄉(xiāng)等農(nóng)村，綜合股民警深入到 **貨場(chǎng)、福城物流、芙蓉物流、新源石油等運(yùn)輸企業(yè)和場(chǎng)站，通過(guò)舉辦座談會(huì)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放印有交通安全知識(shí)的年華等宣傳資料、發(fā)送手機(jī)信息等多種手段宣傳“安全乘車、乘安全車”的知識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注春運(yùn)交 通安全、人人抵制交通違法行為的濃厚氛圍。 四、做好春運(yùn)典型人物的宣傳推介活動(dòng)。春運(yùn)期間，大隊(duì)辦公室宣傳組圍繞上級(jí)部署的“情滿旅途、交警同行”活動(dòng)，加強(qiáng) 策劃，圍繞廣大民警堅(jiān)守崗位、服務(wù)群眾、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡進(jìn)行挖掘，主動(dòng)向媒體提供新聞線索，推出了“雷鋒交警尹躍坤”，冰雪天扶助摩托車的民警曾科、協(xié)警陳智勇、潘添翼，發(fā)現(xiàn)路邊車輛被偷保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的好民警張必林、協(xié)警楊鵬、周偉長(zhǎng)，幫助車胎破裂的賣菜大爺收拾散落的蔬菜并協(xié)助修車的好協(xié)警陳鵬、繞特、王繼偉、鄭波等許多典型人物和事跡。這些好人好事經(jīng)過(guò)宣傳人員推介后 ，先后在新浪網(wǎng)、紅網(wǎng)、 **新聞網(wǎng)、中國(guó)武陵網(wǎng)、 **晚報(bào)等媒體刊發(fā)，宣傳了 **交警良好形象，傳遞了正能量。 第三篇：列車員春運(yùn)工作心得體會(huì) 乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。以下是列車員春運(yùn)工作心得體會(huì)的范例，希望對(duì)您有幫助！ 列車員春運(yùn)工作心得體會(huì) 1 雖然只工作短短的 40 天，但是對(duì)鐵路工作而言，乘務(wù)員絕無(wú) 臨時(shí) 與 正式 之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象 ，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)。只要胸前掛上 武漢鐵路局列車員 這個(gè)牌子，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒(méi)有乘務(wù)員就沒(méi)有車廂服務(wù)，鐵路部門國(guó)家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富，學(xué)會(huì)獨(dú)立、工作，學(xué)會(huì)關(guān)心人 一、最佳服務(wù)是用心用情服務(wù) 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。 （一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興；沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。 （二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù) 乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策；分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人；敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明；開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。 （三）禮貌待客，把 對(duì) 讓給乘客 禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把 對(duì) 讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑嚕藶轫樌旖莸竭_(dá)目的地外，在乘車過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不 乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。 乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的 情感服務(wù) ，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。 面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即： 根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足 ；把 乘客現(xiàn)在需要 變成 個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù) ；發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出 少說(shuō)抱怨話，多說(shuō)寬容話， 少說(shuō)諷刺話，多說(shuō)尊重話，少說(shuō)拒絕話，多說(shuō)關(guān)懷話。 乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。 二、業(yè)務(wù)收獲 在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己： 遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。 快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快 速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。 開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。 節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和 解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。 做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。 最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別 利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開(kāi)始在列車的搖晃中安靜下來(lái)，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng) ok 了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！ 而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于 抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。 盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。 列車員春運(yùn)工作心得體會(huì) 2 結(jié)束了！轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?40 天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷！ 這次實(shí)習(xí)在列車上當(dāng)臨時(shí)列車員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，報(bào)站、開(kāi)門、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如，做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開(kāi)口去提醒乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì)輕松很多。一直以來(lái)，我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活的，即使很枯燥的工作，我也認(rèn)真對(duì)待，尋找 背后的樂(lè)趣。列車員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。而其中的樂(lè)趣是來(lái)自天南海北的乘客，從他們身上了解外面的世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告訴你很多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的，給枯燥無(wú)味的旅途添加不少的樂(lè)趣。更重要的是，還可以緩解車廂內(nèi)緊張的氣氛，讓歡聲笑語(yǔ)充斥車廂。 作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色，處處以列車員的身份去處理考慮問(wèn)題，我們才能以熱情的態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí)，還得有高度的責(zé)任感，只有有強(qiáng)烈的責(zé)任感，你才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的 工作，并且用心去做好，你才會(huì)熱情地去對(duì)待你的乘客，為他們提供良好的服務(wù)，才會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過(guò)的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過(guò)去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。 這次實(shí)習(xí)，它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更急的懂得如何去完善自己，磨練自己。 列車員春運(yùn)工作心得體會(huì) 3 大一的時(shí)候便想做臨時(shí)列車乘務(wù)員，但由于不招收大一新生，我?guī)еz憾回家過(guò)春節(jié)了今年 xxxx 火車站的相關(guān)工作人員又來(lái)到我校開(kāi)始 xxxx 年的臨時(shí)乘務(wù)員招聘工作，我毅然決然的投放了簡(jiǎn)歷，期待著能夠成為一名光榮的乘務(wù)員。 從培訓(xùn)到上車實(shí)習(xí)，再到正式上崗，無(wú)論是年前跑廣東還是年后跑上海，在火車上，我學(xué)會(huì)了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)中去，回首我們學(xué)院三組在火車上的日子，我覺(jué)得有必要寫點(diǎn)什么紀(jì)念我們的乘務(wù)員生活。下面我將會(huì) 上學(xué)期期末考試結(jié)束后，沒(méi)有參加乘務(wù)員實(shí)踐工 作的同學(xué)們已經(jīng)放寒假回家了，而我的培訓(xùn)課程才剛剛開(kāi)始，我們通過(guò)一些視頻文件了解到乘務(wù)員工作所需要注意到的細(xì)節(jié)，給我們授課的老師還向我們?cè)敿?xì)介紹了燒鍋爐應(yīng)該注意的相關(guān)點(diǎn)，這是我們所必需掌握的。 但是，作為列車上的服務(wù)人員，安全意識(shí)是非常重要的，授課老師專門提出來(lái)已引起我們的注意，安全是我們工作的重中之重，我們一切工作的開(kāi)展都是在安全的前提下的，沒(méi)有安全做保障，一切都是空談。隨著授課老師的強(qiáng)調(diào)，安全意識(shí)也深入我的內(nèi)心，我暗下決心，在以后的工作中一定要讓安全先行。 隨著崗前培訓(xùn)的結(jié)束，我們還參加了 考試，我以三門 100 分滿分的成績(jī)順利結(jié)業(yè)，這也標(biāo)志著我順利成為一名合格的臨時(shí)列車乘務(wù)員！ 為了能不出任何差漏的上崗工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和 xxxx 火車站的相關(guān)工作人員安排了我們上車實(shí)習(xí)，我們的目的地是 xxxx————— 一座離 xxxx 大約 150 公里的城市，亦是我的家鄉(xiāng)！在車上，相關(guān)工作人員向我們?cè)敿?xì)講述了乘務(wù)員的工作職責(zé)和應(yīng)該注意的相關(guān)種種，我一一記在心中，希望能對(duì)我以后的工作有所幫助。 來(lái)到 xxxx，正是中午飯時(shí)候，因?yàn)槲沂?xxxx 本地人，同志們有沒(méi)有吃中飯，我便帶著大家坐公交來(lái)到 xxxx 很有名的東 豪小吃街吃中飯，順便帶著同志們逛了一下 xxxx 的解放路一條街，來(lái)自 xxxx 的衛(wèi)xx 同志和來(lái)自福建的鄭 xx 同志都感嘆 xxxx 近年來(lái)的發(fā)展真是日新月異，不可同日而語(yǔ)，