【文章內(nèi)容簡介】 主席王富玉、全國政協(xié)財經(jīng)工作會議會議團(tuán)等國家二級、三級重大接待。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和對我酒店接待水平的肯定。 二、主要完成工作： 會議接待市場：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政 、事業(yè)等單位市場銷售的思想，同時注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解會議信息，注重加強與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，對會議的各項要求進(jìn)行一一落實，與相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會議，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時注意加強了去年會議客戶：省財政廳，省勞動和社會 保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳 自己，同時爭取了一定的會議客源。 三、旅行社市場及網(wǎng)絡(luò)市場： 旅行社市場一直是酒店的一個銷售大戶，為開發(fā)這一市場，在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實際情況，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，我店旅游團(tuán)隊接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住 率，同時帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。 為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺， qq 等聊天工具，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通。一方面及時進(jìn)行酒店各方面的信息即時更新，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系。 同時加強了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂 房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了6 家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如攜程、藝龍、 114 號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、 12580 中國移動 訂房在線等知名訂房中心。 加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。 我們有針對性地對新任銷售人員加強了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升 四、工作中出現(xiàn)的問題及不足 銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強。 信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應(yīng)采 取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流。 宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。 市場營銷策劃活動較少， 特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。 五、下半年的工作計劃和打算 市場營銷部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務(wù)、協(xié)議和散客 市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃： 繼續(xù)做好會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造日月的會議接 待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會務(wù)客源，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的行政會議、商務(wù)會議、 培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。 加強婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊自點餐消費。 加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化。在開拓散客市場，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客銷售比例；通過與前廳的配合，對酒店 的各類散客實行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實行活動用房的方式，穩(wěn)定其長期入住我店，從而增加 酒店的銷售。 通過近期對網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡(luò)公司對酒店的要求均集中在：在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求。對此，我部將在今后的工作中加強與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整價格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源；對網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪，征求其對酒店的建 議和意見，及時更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進(jìn)行適時的銷售調(diào)整；對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷售額。另外，對旅行社而言，由于其對價格敏感度最強，故在下半年的銷售中，除了在價格上做到靈活的掌控、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強與旅行社計調(diào)人員的密切聯(lián)系，增 加其在酒店的團(tuán)隊預(yù)訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團(tuán)隊銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊市場開發(fā)。 加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、通過旅行社宣傳，短信平臺宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。 密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 進(jìn)一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性；量化工作目標(biāo)，實行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格，完善各 類協(xié)議；堅持每天的部門的班前會和班后會，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)。 市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng) 營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！ 日月國際大酒店銷售部 二零一二年六月二十七日 鷺峰賓館工程部上半年工作總結(jié) 工程部：劉元春 2021 上半年，工程部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了工作量增大，雜等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，比較圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。 一、工程部維修情況： 對房間內(nèi)其 它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管 s 彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。對客房、餐廳進(jìn)行日常維護(hù)：水龍頭、各種電器、電視信號、排氣扇、空調(diào)等。做到隨叫隨到，及時完成。 四月初，對中央空調(diào)主機進(jìn)行維修保養(yǎng)，采用機械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，對冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運行水平。對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn) 行挖潛技術(shù)改造，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進(jìn)出水溫度。對各部門的風(fēng)機盤管進(jìn)風(fēng)過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗。使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費，提高制冷效 果。 每天對中央空調(diào)、水泵、電梯、熱水系統(tǒng)、水管系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、配電室等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 整修綜合樓 301 室、一樓舊保安宿舍。 維修八號樓后面主水管。 餐廳主下水管道已堵死，造成污水四溢，重新改造餐廳主排污管道。 加強除“四害”工作的管理。 更換職工食堂破損椅面油漆鐵架桌腳，對六號樓大鐵門進(jìn)行防銹、噴漆處理。 改造六樓廚房。 安裝各樓層的安全疏散指示燈箱、安全出口燈箱。 1制作客房內(nèi)的安全疏散指示圖標(biāo)。 1清理綜合樓及八號樓樓頂垃圾、雜物等。 1改造客房 三、 四、五樓走廊； 四、五樓會議室；一樓大廳的 led 燈。 二、保安工作情況 時時監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，確保賓館以及住店旅客安 全。 每半小時對一樓男公廁保潔一次，確保公廁衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。 每日不定時清掃賓館大門周邊環(huán)境衛(wèi)生。 及時調(diào)整車輛合理停放。確保車場井然有序。 配合餐廳部或客房部臨時性到六樓整理桌子。 每周一次對賓館消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 配合各部門做一些臨時性的工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保賓館的防火、防盜、防爆、防安全隱患四防工作，確保賓館無任何安全事故。 三、存在的問題 雖然在 2021 年上半年的工作中， 比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為： 員工的酒店意識不強、缺乏團(tuán)隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少； 技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強； 保安員安全教育力度還不夠。個別保安員安全防范意識差，有麻痹思想，甚至夜班有瞌睡現(xiàn)象。 我們的管理人員水平還有待于提高。 我們的監(jiān)控設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)一步改進(jìn)。 在節(jié)能降耗工作方面，少數(shù)員工還沒有足夠的節(jié)能意識，如用水龍頭敞放；下班后，設(shè)備電