【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。店長(zhǎng)需要掌握的技能概括起來有：主動(dòng)等待，捕捉機(jī)會(huì) 。接近顧客，創(chuàng)造契合 。探詢顧客，挖掘需求 。立體展示，固化需求 ?；猱愖h，建議購(gòu)買 。臨門一腳，關(guān)閉成交 。顧客贈(zèng)言，超越期望 。訴怨應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜。 篇三：服裝店店長(zhǎng)工作流程 店長(zhǎng)工作流程 一 .每年工作流程 去年的工作總結(jié)，本的工作計(jì)劃 年業(yè)績(jī)的指標(biāo)訂定 做好一年的工作安排 人員儲(chǔ)備、貨品；陳列管理 提升、自身方面的提高，完善店 鋪管理。 二 .每月工作流程 在每個(gè)月的月底與月初要寫好月總結(jié)及下個(gè)月的計(jì)劃。時(shí)間在每月五號(hào)前做好。 安排好每周開店鋪帶班會(huì)議和三個(gè)組別會(huì)議的內(nèi)容。 每個(gè)月要定好盤點(diǎn)時(shí)間并與主管溝通到位。 每個(gè)月陳列方面要有大型的調(diào)場(chǎng)兩次，小調(diào)兩次。 做好每個(gè)月的賬目。 對(duì)新款貨品的了解并做好與同事分享。 安排好一個(gè)月的班表。 在月底做好一個(gè)月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個(gè)每月三號(hào) 交到人力資源部。 安排好每個(gè)月與財(cái)務(wù)部的配合與溝通。 如：換零錢、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報(bào)銷單等的交接。 每個(gè)月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。 1安排好副店一個(gè)月的工作內(nèi)容，并能監(jiān)督到位。 1每個(gè)月四次衛(wèi)生跟進(jìn)。包括：貨場(chǎng)與小倉(cāng) 如：燈具、道具、外立面等等。 1一個(gè)月四次的店長(zhǎng)會(huì)議。 1每月對(duì)同事進(jìn)行考核并做好跟進(jìn)。 三、每周工作流程 ，做好店鋪的管理工作包括： 包括人員士氣的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的提高、儲(chǔ)備人員的帶教。 貨品陳列的調(diào)整、庫(kù)存管理、推廣活動(dòng)對(duì)貨品銷售的影響等。 充分利用人力資源和現(xiàn)有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經(jīng)營(yíng)成本等。 、每月定期參加直屬部組織的工作會(huì)議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。并總結(jié)一周工作與下周計(jì)劃。 ，及時(shí)將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。 。 ，如：物價(jià)簽、衛(wèi)生、店鋪硬件的維護(hù)等等 ，一般在周三與周四的時(shí)間。 A、周一：寫好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷售部（周 會(huì)議時(shí)分享）。 B、周二：貨場(chǎng)陳列跟進(jìn)，晚上大衛(wèi)生跟進(jìn)，找部份同事溝通，并在周二與財(cái)務(wù)部與物流部溝通。 C、周三：小組工作跟進(jìn)與組長(zhǎng)溝通，部署下周內(nèi)容與事項(xiàng) ，并與同事溝通、即與同事談心。 D、周四：分析周一至周四報(bào)表，部署周末生意，做好周末的場(chǎng) 區(qū)圖，與上級(jí)溝通，查看貨品是否充足。 E、周五：做好周未場(chǎng)區(qū)圖，跟進(jìn)游戲結(jié)果，以生意為主。 F、周六；日帶動(dòng)同事沖銷售，留意貨品反映及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)。 四 .每天店長(zhǎng)工作流程 店員報(bào)到：每天提前 15 分鐘到店，進(jìn)入店后依次打開電源，做好 店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會(huì)。 ： amp。檢查儀容儀表： amp?？偨Y(jié)前一天的銷售情況分析達(dá)成原因，介紹銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)。 amp。對(duì)三個(gè)組別（服務(wù)；陳列和貨組）的工作進(jìn)行總結(jié)和當(dāng)天的部署。 amp。提出當(dāng)日工作事務(wù)跟進(jìn)：紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋：amp。注意每位店員情緒，提高其工作意愿“ amp。傳達(dá)上級(jí)工作要求 ,鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀店員 、有計(jì)劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（尤其是新品上市）： amp。指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進(jìn) amp。留意貨場(chǎng)是否有 空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬 件、人員、貨品、陳列等等 amp。開門前店長(zhǎng)要留意貨場(chǎng)七大方面 、掛裝跟進(jìn)，貨量是否充足。 。 ，掛鉤方向一致。 、留意全場(chǎng)價(jià)錢牌及陳列海報(bào)跟進(jìn)。 ，看回貨場(chǎng)。 、干凈、顏色是否合理。 。 ，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾），帶領(lǐng)店員向 顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場(chǎng)。 ，跟進(jìn)三個(gè)組別的工作。 ，找員工溝通。 ，與同事互動(dòng)、交流、并問好。 30 分鐘到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員。（大店時(shí)間可以縮短） 、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息或頻繁 休息。 。 ，防止失貨，試衣超過三件，及時(shí)收回。 I.店長(zhǎng)多留意整個(gè)賣場(chǎng)，留意陳列；貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題馬上跟 進(jìn)。 ，注意陳列細(xì)節(jié)和貨品組合，（安排組別同事跟進(jìn)）。 ，盡力幫助顧客解決疑難問題。 M.比較空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生意，可 安排組別同事分享理論知識(shí)。 （業(yè)績(jī)；人員狀態(tài)和事務(wù)）將早班情 況交待給下一班，鼓勵(lì)中班店員精神飽滿：交接班要 以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。 第四篇：服裝銷售店長(zhǎng)工作計(jì)劃 服裝銷售店長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇一：最新銷售店長(zhǎng)的工作計(jì)劃 作為一名店長(zhǎng) ,要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié) ,指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作 ,及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表 ,帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工 ,建立和維護(hù)顧客檔案 ,協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷 ,保持店內(nèi)的良性庫(kù)存 ,及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會(huì) 儀容儀表檢查 ,開心分享工作心得及服務(wù)技巧 ,昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo) ,公司文件通知傳達(dá)。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳 細(xì)資料 ,資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料 ,并達(dá)成宣傳品牌 ,促成再次購(gòu)買的目的 ,店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段 ,盡量避免打擾顧客的工作和休息 ),既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的 ,在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。 三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì) ,以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品 (有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗 )。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。 四、做好貨品搭配 ,櫥窗和宣傳品及時(shí)更新 ,定時(shí)調(diào)場(chǎng) ,保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦 ,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。 五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛 ,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工 ,讓每位員工充滿自信 ,積極愉快的投入到工作中。銷售過程中 ,店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁 ,也是品牌的形象大使 ,從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起 ,統(tǒng)一工作服裝 ,時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài) ,深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念 以及品牌文化 ,加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí) ,了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧 ,同事之間互教互學(xué) ,取長(zhǎng)補(bǔ)短。 七、做好與店員的溝通 ,對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心 ,使其更專心的投入工作。做到公平公正 ,各項(xiàng)工作起到帶頭作用。 篇二：店長(zhǎng)工作計(jì)劃范文 (共 8篇 ) 篇一： XX 年各類商業(yè)店長(zhǎng)的工作計(jì)劃范文 XX 年各類商業(yè)店長(zhǎng)的工作計(jì)劃范文兩篇 XX(一 ) 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋 。 ②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn) 。 ③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。 ④朗讀常用禮貌用語 (根據(jù)各藥店的不同規(guī)定 )。 (2)晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋 。②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。 ③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。 ④朗讀常用禮貌用語 (根據(jù)各藥店的不同規(guī)定 )。 (3)周、月例會(huì) ①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí) 促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋 。②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周 (月 )宣傳助銷用品 。 ③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。 ④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。 ⑤聯(lián)誼活動(dòng)。 注：①每日例會(huì) —— 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加 。每周、每月例會(huì) —— 所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。 ②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。 、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù) 藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明 確責(zé)任 。對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。 (2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說，還 要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。 XX 店長(zhǎng)的工作計(jì)劃范文 (二 ) 作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會(huì) 儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記 載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客 (但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息 )，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。 三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品 (有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)? 不熟悉庫(kù)存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗 )。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí) 調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。 五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí) ，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。 八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品 (如：手表、手包、皮鞋、男士香水、 )甚至男士奢侈品品牌 (如： lv、 zejna、 armani、hugoboss 等 )的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。 篇二：店長(zhǎng)工作計(jì)劃書 店長(zhǎng)工作計(jì)劃書 一．店長(zhǎng)崗位分析 ，（人員考勤、行為、早夕會(huì)、店面衛(wèi)生、服務(wù)流程分工等管理工作） ，確保顧客滿意 、處理，重大意見定期向上級(jí)匯報(bào)。定期形成書面的客戶意見總結(jié)分析報(bào)告 （完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)工作每月不低于 8 小時(shí)的培訓(xùn)，） （開餐時(shí)間，及時(shí)巡臺(tái)，第一時(shí)間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實(shí)各級(jí)服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作等，按 要求做好當(dāng)日巡臺(tái)報(bào)告，） 。并做好記錄。分析存在問題。落實(shí)責(zé)任人。 。 。對(duì)周邊群體進(jìn)行市調(diào) 。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析 二．店長(zhǎng)行為規(guī)范 ，并指紋記錄上下班時(shí)間 。同意后方可休假 。凡是 起好帶頭作用。 計(jì)劃人：李長(zhǎng)志