【文章內容簡介】 務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。 我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求 。如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心 **事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。 第三篇：移動營業(yè)員工作總結 作為一個營業(yè)員，在寫工作總結的時候要寫出哪幾個方面，里面要注意什么事項，在這里我們出國留學網(wǎng)工作總結頻道就為大家準備了下面這一篇營業(yè)員工作總結，希望大家會有所收獲 。 移動營業(yè)員工作總結 一、正確的工作的態(tài)度 在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的管理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務的知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務的知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務?? .一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。 二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能 記得剛 到移動的時候，為了盡快掌握公司的業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務 ,為了做好 新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。 由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足 30%提高到 93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。 調至業(yè)務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。 為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如 wap和 gprs 這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對 正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。 記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆 聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除 20 元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好 !”聽了這段話， 我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作?? .那就是“以誠 待人、務實求實 !” 三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識 自調入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的 25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系， 跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。 除了業(yè)務技能管理外 ,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作 ,最終提升整個營業(yè)部的服務質量 ,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討 ,制定了相關服務考核辦法 ,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè) 廳及代銷商進行檢查 ,并將檢查結果隨時進行通報、指正 ,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度 ,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。 四、良好的團隊合作精神 在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外 ,生活中我也經(jīng)常和同事談心 ,了解各自內心的想法 ,相互出主意、想辦法。 記得我有一位同事 ,性格非常內向 ,由于本身不善于言談 ,加上工作中稍微有點壓力 ,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但 影響了他本身的工作效率 ,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后 ,我主動找他一起出去吃飯 ,談工作 ,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn) ,主要原因一個是工作方法上欠缺 ,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài) ,提高工作效率 ,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作 ,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通 ,他及時調整了心態(tài) ,并很快適應了自己的工作。 五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力 業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還承擔著組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力 ,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協(xié)調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳 藍天營業(yè)廳開業(yè)之際 ,為了能使現(xiàn)場活動井然有序 ,在開業(yè)的前一天 ,我提前列好了第二天所有的活動準備 :如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務 ,宣傳展架如何放置 ,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內容 ,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品 ,禮品如何發(fā)放 ,現(xiàn)場出 現(xiàn)特殊情況如何解決??并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排 ,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。 業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明