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正文內(nèi)容

20xx移動營業(yè)員工作總結(jié)[合集五篇]-文庫吧資料

2025-04-02 12:32本頁面
  

【正文】 的勞動競賽辦法,目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,明確自己該做什么,該怎樣去做。由于考慮的周到、安排到位,最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務,擴大公司的影響力 ,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。通過一段時間的溝通 ,他及時調(diào)整了心態(tài) ,并很快適應了自己的工作。通過了解發(fā)現(xiàn) ,主要原因一個是工作方法上欠缺 ,另一個是和大家之間的溝通太少。不但 影響了他本身的工作效率 ,同時也影響了整個部門的工作效率。在工作中除了互相學習外 ,生活中我也經(jīng)常和同事談心 ,了解各自內(nèi)心的想法 ,相互出主意、想辦法。有效的團隊工作可以提高工作效率。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè) 廳及代銷商進行檢查 ,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正 ,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度 ,從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。 除了業(yè)務技能管理外 ,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為此,在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理,最后對營業(yè)廳班長進行培訓,將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。當我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。 記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。 我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。對于新業(yè)務類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如 wap和 gprs 這兩個概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對概念還不理解,更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。業(yè)務部,顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足 30%提高到 93%,為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎(chǔ)。根據(jù)大家的建議,制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認同。在第一營業(yè)廳擔任班長期間,更讓我感受到了任務的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務的知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務的知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務?? .一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度,做好自己的每一項的工作。 第三篇:移動營業(yè)員工作總結(jié) 作為一個營業(yè)員,在寫工作總結(jié)的時候要寫出哪幾個方面,里面要注意什么事項,在這里我們出國留學網(wǎng)工作總結(jié)頻道就為大家準備了下面這一篇營業(yè)員工作總結(jié),希望大家會有所收獲 。如果我竟聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。 我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。每天周而復始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客 戶筑起了心與心之間的橋梁。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務。 隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。 第二篇:移動營業(yè)員工作總結(jié) 有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說, 營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。經(jīng)過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。具體有以下給幾點: 一、具有良好的工作業(yè)績 在這一年里本人開通 移動大小基站傳輸設備 1__端,優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路 __個,大小網(wǎng)絡割接 __多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號。我們每天都會接受到各種業(yè)務,面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務日益重要的市場環(huán)境下,我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。 作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,現(xiàn)我對 __的工作情況做出如下幾點總結(jié): 一、正確的工作態(tài)度 擔任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標、工作計劃。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。即使我離開公司,我依然會關(guān)心 __事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。如果這次我 竟聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求 。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān) __方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。 在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且, 失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識,提高個人綜合素質(zhì)。我們有奮斗,所以我們快樂 。 自來到公 司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我希望自己在公司能夠發(fā)揮
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