【文章內(nèi)容簡介】 能力和客戶服務(wù)能力，目前已建 **個基層所（站），覆蓋 **戶零售戶，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售 **箱，同比增長 **%，占農(nóng)網(wǎng)總銷量的 **%。 （三）牢固樹立“以品牌培育為中心”的理念，堅(jiān)定實(shí)施“大品牌、大市場、大企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，“重點(diǎn)突出、層次分明、集中度高”的品牌體系建設(shè)初見成效。按照行業(yè)品牌高質(zhì)量發(fā)展的“ 13 345”總體格局，以豐富品類供給、彰顯風(fēng)格特色、提升品牌價(jià)值為根本立足點(diǎn)，開展“煙之魁、異之道、蒙之韻”卷煙分區(qū)陳列，確保營銷資源主要聚焦一、二類卷煙，著力將品牌培育目標(biāo)從簡單追求規(guī) 模擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到規(guī)模與價(jià)值并重上來，將貢獻(xiàn)度持續(xù)較低品牌置換成品牌強(qiáng)、企業(yè)優(yōu)、毛利多、結(jié)構(gòu)高的品牌，促進(jìn)銷售結(jié)構(gòu)梯次化上移，不斷打造和增強(qiáng)品牌核心價(jià)值。 **年在銷經(jīng)營品規(guī)數(shù)量由 **年初的 **個減少到 **個，清退無效品規(guī) **個，實(shí)現(xiàn)共育品規(guī)銷售 **萬箱，銷量占比 **%，同比增長 **%；全市重點(diǎn)品牌銷售 **萬箱，銷量占比 **%，同比增長 **%；全市雙十五品牌 1— 3 類銷售 **萬箱，占 1— 3 類煙銷量比重 **%，同比增長 **%，全市的品牌經(jīng)營進(jìn)一步向“大品牌”靠攏； **家質(zhì)量效益型工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入 **億元，收入占比 **%。 **家規(guī)模效益型工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入 **億元，收入占比 **%，全市的工業(yè)企業(yè)發(fā)展定位進(jìn)一步向“大企業(yè)”靠攏。 （四）牢固樹立“以發(fā)展為中心”的理念，持續(xù)鞏固誠信互助小組建設(shè)成果。綜合運(yùn)用“政治上關(guān)懷、精神上鼓勵、經(jīng)營上指導(dǎo)、物質(zhì)上激勵、生活上關(guān)心、情感上關(guān)注”多種形式對小組進(jìn)行激勵，建立系統(tǒng)化誠信互助小組關(guān)懷、激勵政策機(jī)制，通過開展金牌小組長評選、黨員示范店建設(shè)、趣味運(yùn)動會等各類活動，細(xì)心呵護(hù)和精心保持小組的工作熱情和積極性。 著力探索責(zé)任文體傳播新模式、新路徑。依托企業(yè)微信等線上平臺 ，以視頻、直播、文字、圖片等形式，鼓勵業(yè)務(wù)人員和客戶隨時(shí)相互分享心得、體會與經(jīng)驗(yàn)；線下通過面對面講解、分享會、茶話會等多種形式，以每季度不少于一次的頻率，鼓勵小組成員圍繞責(zé)任文化開展分享交流。塑造文化傳播“好榜樣”。充分發(fā)揮“榜樣”作用，利用“文化從眾性”的規(guī)律，有力組織、有序推動小組“組長”責(zé)任文化標(biāo)兵評選活動等，以喜聞樂見的形式和豐富多彩的內(nèi)容夯實(shí)責(zé)任文化的軟實(shí)力。通過建立“責(zé)任文化課堂”、“責(zé)任文化闖關(guān)”等應(yīng)用模塊，開展小組“文化踐行故事”、“終端文化宣傳”等評優(yōu)活動，優(yōu)化傳播新方式，夯實(shí)文化軟實(shí)力。 緊緊抓住小組長及組長店這個關(guān)鍵少數(shù)，制訂了《包聯(lián)包戶實(shí)施方案》和《全員營銷工作方案》，加強(qiáng)對組長店經(jīng)營指導(dǎo)，以“情、義”、“情、誼”為中心開展情感營銷，小組長中樞紐帶作用得到發(fā)揮。 （五）牢固樹立“以效率變革為中心”的理念，深入推進(jìn)卷煙營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。按照 **年行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨卷煙銷售工作電視電話會議要求， **市局（公司）以卷煙高質(zhì)量發(fā)展和市場化取向改革為理論支撐，以發(fā)展理念轉(zhuǎn)型為先導(dǎo)，以全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為支撐，打破原有組織架構(gòu)，**市局（公司）營銷中心重新設(shè)立四部門、四專員（即數(shù)信部、網(wǎng)建部、品牌部、客服部、數(shù)據(jù)專員、網(wǎng)建專員、品牌專員、客服專員），旗縣區(qū)局（營銷部）設(shè)立一部門、四經(jīng)理（即市場部、數(shù)采經(jīng)理、網(wǎng)建經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理）。通過實(shí)施崗位專業(yè)化、技能專長化、服務(wù)體系化和評價(jià) 多元化建設(shè)，著力推動卷煙營銷隊(duì)伍思想意識轉(zhuǎn)變、素質(zhì)能力升級，打造前臺職業(yè)、后臺專業(yè)、前后協(xié)同、上下貫通、富有活力的“技能型、實(shí)戰(zhàn)型、復(fù)合型”卷煙營銷隊(duì)伍，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)人才隊(duì)伍基礎(chǔ)。 （六）牢固樹立“以人才為中心”的理念，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。按照 **局（公司）百日集訓(xùn)實(shí)施方案要求， **市局（公司）制定了《“百日集訓(xùn)”實(shí)施方案》、《全市客戶經(jīng)理“聯(lián)考聯(lián)評”相關(guān)工作方案》和《營銷崗位技能競賽實(shí)施方案》，迅速落實(shí) **省（區(qū)）局（公司）營銷隊(duì)伍建設(shè)方面的各項(xiàng)舉措。一是以組織培訓(xùn)為支撐點(diǎn)，打造 學(xué)習(xí)型企業(yè)。按照《全區(qū)客戶經(jīng)理百日集訓(xùn)方案》相關(guān)要求，制定了全市客戶經(jīng)理“訓(xùn)、考、講、評、選、比”集訓(xùn)方案，全年共組織全市客戶經(jīng)理以及干部職工培訓(xùn) **次，培訓(xùn)期間先后邀請了 **大學(xué)、 **大學(xué)等行業(yè)知名教師與行業(yè)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，切實(shí)打造了一支文化宣傳會講、終端建設(shè)會做、客戶服務(wù)會說、營銷分析會寫的“四會”營銷隊(duì)伍，在全市行業(yè)范圍內(nèi)營造出了全員關(guān)注營銷、全員熟悉營銷的良好商業(yè)氛圍。為了更好的打造學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)桿，營銷中心在市局（公司）黨組的支持下，通過層層選拔、環(huán)環(huán)角逐，篩選出 **名營銷業(yè)務(wù)骨干參加全省（區(qū)）行 業(yè)煙草制品購銷職業(yè)技能競賽， **名選手以優(yōu)異成績?nèi)窟M(jìn)入決賽，刷新了全市乃至全省（區(qū)）區(qū)行業(yè)競賽成績記錄，深受省（區(qū)）局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)好評；二是以提高能力為落腳點(diǎn)，打造業(yè)務(wù)型隊(duì)伍。 2020 年 **市局（公司）先后召開了“營銷大講堂”及客戶經(jīng)理“聯(lián)考聯(lián)評”系列營銷活動?！盃I銷大講堂”活動分別圍繞“抗擊疫情期間，身邊的人講身邊的營銷故事”、“責(zé)任提升、營銷先行”、“共贏共精彩、四同創(chuàng)未來”三大主題進(jìn)行；客戶經(jīng)理“聯(lián)考”工作主要由營銷中心內(nèi)訓(xùn)人員圍繞卷煙分類及品牌營銷、商品陳列技巧、新商盟系統(tǒng)使用與 運(yùn)維等進(jìn)行?？蛻艚?jīng)理“聯(lián)評”活動已于 2020 年 **月份完成，營銷中心根據(jù)客戶經(jīng)理聯(lián)考聯(lián)評得分對全市客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評估。同時(shí)， **市局（公司）擬定于 **年**月份聯(lián)合 **市總工會，舉辦全市營銷人員職業(yè)技能大賽，全市客戶經(jīng)理將參與營銷技能 +理論競技，真正實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理“文化宣傳會講、服務(wù)客戶會說、零售終端會做、市場分析會寫”的終極目標(biāo)。 （七）牢固樹立“以服務(wù)為中心”的理念，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 **市局（公司）將客戶服務(wù)工作作為營銷工作的核心，以“開口營銷、科學(xué)陳列、智慧算賬、零成本經(jīng)營、庫存管理” 為抓手，全面提升客戶服務(wù)水平，解決客戶卷煙經(jīng)營中的困難，提高客戶卷煙盈利水平。疫情期間，為緩解零售客戶庫存壓力，提振零售客戶經(jīng)營信心，對 **等 **個共育品規(guī)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)降庫存工作。協(xié)調(diào) **等銀行為零售戶辦理信用卡、低息貸款，共辦理信用卡 **張，受信額度 **億元，協(xié)助**戶零售戶辦理低息貸款 **億元，較好的解決了零售戶在卷煙經(jīng)營上的資金困難。按照《關(guān)于加強(qiáng)對中石油、中石化等國有連鎖企業(yè)客戶服務(wù)工作的通知》要求，加強(qiáng)對中石油、中石化等國有企業(yè)服務(wù)，組織召開了與中石油、中石化座談會 **次，開展了營銷中心所在黨支部與 中石油經(jīng)營部黨支部聯(lián)建活動，安排專人負(fù)責(zé)對中石油、中石化服務(wù)工作，對貨款入賬、銷售月結(jié)等進(jìn)行日常跟蹤。為更好的鞏固誠信互助小組建設(shè)成果，營銷中心深入開展全員營銷工作，重點(diǎn)對全市城、農(nóng)網(wǎng)組長店進(jìn)行一對一幫扶，同時(shí)成立誠信互助小組督導(dǎo)組，督導(dǎo)全員營銷各項(xiàng)工作，以督導(dǎo)常態(tài)化促進(jìn)誠信互助小組建設(shè)成果長效化。為更好的推進(jìn)工商零消一體化建設(shè)， **市局（公司）堅(jiān)持“商業(yè)搭臺、工業(yè)唱戲”的原則，安排工業(yè)企業(yè)代表定期參加小組會議，積極向客戶宣傳品牌文化、信息等，提升重點(diǎn)品牌知名度，提高客戶品牌推介能力。同時(shí)工業(yè)企業(yè)通過開展宣 傳促銷等活動進(jìn)一步激發(fā)零售客戶經(jīng)營積極性，全年工商協(xié)調(diào)開展宣傳促銷 **次，商業(yè)獨(dú)立開展 **次，工業(yè)獨(dú)立開展 **次，實(shí)現(xiàn)了較好的預(yù)期效果。 （八）牢固樹立“以創(chuàng)新為中心”的理念，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +營銷”向縱深發(fā)展。 經(jīng)過兩年多的實(shí)踐努力，卷煙營銷領(lǐng)域著力探索互聯(lián)網(wǎng)信息化與營銷業(yè)務(wù)鏈條融合發(fā)展的新方式、新方法，旨在通過創(chuàng)新激發(fā)動力，全面推進(jìn)營銷、管理的效率提升，構(gòu)建起圍繞營銷核心業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具生態(tài)圈。目前為止，零售戶層面的“互聯(lián)網(wǎng) +誠信互助小組、信息采集、宣傳公告”均已部署完畢，根據(jù)業(yè)務(wù)需 求各單位均可使用；內(nèi)部業(yè)務(wù)層面，“互聯(lián)網(wǎng) +客戶經(jīng)理移動辦公、企業(yè)活動、無紙化辦公、日常溝通”部署完畢，大部分已得到廣泛應(yīng)用，其中客戶經(jīng)理移動辦公已經(jīng)上線，培訓(xùn)、調(diào)試、應(yīng)用也將逐步開始。消費(fèi)者層面的微信服務(wù)號平臺規(guī)劃完成，包括積分商城、在線客服、會員中心等功能，正在調(diào)整、測試中。互聯(lián)網(wǎng)工具在消費(fèi)者、零售戶和內(nèi)部應(yīng)用三個層面的部署，將形成營銷業(yè)務(wù)鏈條的生態(tài)閉環(huán)，三個層面相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)、相輔相成，促進(jìn)整體效率提升和組織管理創(chuàng)新，在傳統(tǒng)行業(yè)打開創(chuàng)新開放、綠色協(xié)調(diào)、共享發(fā)展的改革大門，形成新動能、促進(jìn)新發(fā)展，建立 全網(wǎng)鏈接、全新生態(tài)、全面賦能的現(xiàn)代煙草企業(yè)。 二、存在的不足 在總結(jié)成績的同時(shí)我們要清醒的認(rèn)識到，全市卷煙營銷工作穩(wěn)中有憂、憂中有變。一是卷煙銷售結(jié)構(gòu)偏低。 **地區(qū)作為全區(qū)人口第一大市，卷煙需求量旺盛，尤其是抵擋卷煙需求量，卷煙整體銷售結(jié)構(gòu)偏低；二是營銷創(chuàng)新方式、方法有待提升。面對卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展總體要求，全市卷煙營銷領(lǐng)域創(chuàng)新激勵機(jī)制、創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)存在一定短板；三是全國性重點(diǎn)品牌的銷售占比偏低。由于低檔卷煙銷售占比偏大，擠占全國性重點(diǎn)品牌銷售份額，與“大品牌、大企業(yè)、大市場”的要求還有 一定差距， **市局（公司）力爭到“十四五”中期達(dá)到全區(qū)平均水平。 三、 2021年工作計(jì)劃 2021 年是“十四五”規(guī)劃開局之年，是 **煙草構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展“新高地”的關(guān)鍵之年。 **市局（公司）將以銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精氣神，埋頭苦干、真抓實(shí)干的自覺行動，不折不扣的全面落實(shí) **?。▍^(qū)）局（公司）黨組各項(xiàng)決策部署，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展盡更大力量、作更大貢獻(xiàn)。 總體工作：堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展總基調(diào)，認(rèn)真落實(shí) **?。▍^(qū)）局（公司）總體工作要求，以 **市局（公司）“ **”高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃為工作著力點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí) 領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握實(shí)質(zhì)、堅(jiān)決抓好落實(shí)，推動赤峰煙草進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展快車道。 主要預(yù)期目標(biāo)： 2021年力爭實(shí)現(xiàn)卷煙銷售 **箱，與去年基本持平，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售收入 **億元，實(shí)現(xiàn)單箱銷售收入 **元。 圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，今年要著力從五個方面抓好工作： 2021 年， **市局（公司）在省（區(qū)）局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，改革創(chuàng)新全面提速，對卷煙營銷工作來講要做到高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，鼓實(shí)勁、求實(shí)效。一是堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位。要嚴(yán)明黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨的政治規(guī)矩，著重增強(qiáng)“四個意識”，提高政治站位。要將貫徹落實(shí)市局（ 公司）發(fā)展定位作為衡量政治意識的具體標(biāo)尺，要將不折不扣執(zhí)行市局（公司）黨組決策部署作為衡量核心意識的真實(shí)體現(xiàn)，要將趕超兄弟單位、爭先進(jìn)位作為衡量看齊意識的實(shí)際行動；二是扎實(shí)推進(jìn)政治生態(tài)建設(shè)。狠抓《煙草行業(yè)政治生態(tài)突出問題全面整改工作方案》落實(shí)，深刻汲取趙洪順等案件慘痛教訓(xùn)，堅(jiān)決扛起全面整改政治責(zé)任，突出卷煙采購、貨源投放、客戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，把好用權(quán)“方向盤”，系好廉潔“安全帶”，深入治本、強(qiáng)力治標(biāo)，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)；三是加速推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型升級。要把增強(qiáng)零售渠道掌握力，作為現(xiàn)代終端體系建設(shè)的核心目標(biāo) ，打造“全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結(jié)算”的數(shù)字化門店，要以營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型為契機(jī)推動客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，用好區(qū)局“連鎖品牌”，通過微信公眾號的卷煙新品展示、消費(fèi)者在線互動、意見調(diào)研等功能。扎實(shí)開展誠信互助小組提質(zhì)增效活動，通過客戶經(jīng)理“開口營銷”競賽活動，客戶