【文章內(nèi)容簡介】 格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作， 將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作 。另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使 VIP 客戶來到就能感受 到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。 在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。 三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我 “學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授 權(quán)相關(guān)的知識，認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度 。積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。 某某各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶進行考核，只有 符合要求的才進一步給予授權(quán)。 在今年，我不斷加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。 上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過去半年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西 出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 前半年工作總結(jié)范文 (四 ) 本人某某有限公司某某分公司經(jīng)營部長，我部門主要負責(zé)電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門 20_年上半年工作總結(jié)如下： 一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激 烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。 二、提高部門員工整體素質(zhì) 公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力， 在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。 三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面 上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實踐，加強工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的工作方案并 予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量。 以上是經(jīng)營部 20_年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。 前半年工作總結(jié)范文 (五 ) 20_年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和 思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下： 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面 半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間 。堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學(xué)習(xí)法律知識 。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。 二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負責(zé)統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報某某 辦事處，核對某某辦事處收貨情況 。整理鐵路大票及開具港口包干費票 。統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。 我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)： 統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。 收貨情況：某某辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。 空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報表雖然以 軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準(zhǔn)確。 水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責(zé)任。 三、存在的不足 總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足： 一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯 。另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效 率不高。 二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。 三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。 四、下半年的工作打算 下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作： 一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。 相關(guān)文章： 5篇 5篇 第三篇：前半學(xué)期班級工作總結(jié) 2021—— 2021上學(xué)期班級工作總結(jié) (轉(zhuǎn)載于 :前半學(xué)期班級工作總結(jié) )彈指一揮間，曾經(jīng)懷揣憧憬與夢想的我們，已在上饒師院整整度過了一個讓人刻骨銘心的學(xué)期。在此期間，我們已由一位少不更事的青少年逐漸步入成熟穩(wěn)重的青年。本學(xué)期，在楊老師的溫暖關(guān)懷與正確指導(dǎo)下 。在各班干的有力組織與模范帶領(lǐng)下；在每位班級成員的積極參加與共同努力下：我們構(gòu)建了一個和諧愉快的大家庭 —— 一個由 59 位來自不同各地的同學(xué)組成的集體。并在班級制度建設(shè)、思想建設(shè)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、舉辦集體活動等各方面都取得了顯著成效，但也存在些許不足之處。 因此，本學(xué)期工作總結(jié)猶顯必要。 現(xiàn)將上學(xué)期班級的各項活動總結(jié)如下： 入學(xué)第一周，召開第一次全體班會，在全體同學(xué)的投票選進去下，組建了臨時班委，并就學(xué)前工作進行了相關(guān)布置，對班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的積極創(chuàng)建提出相關(guān)要求。 中秋期間，為使同學(xué)間的互相認識與了解進一步增加，我們舉辦了一次以野炊為形式的戶外中秋聚會，地點在學(xué)校后面的漁樂山莊。此次活動，讓同學(xué)們在娛樂中增進交流；在交流中增進了解；在了解中增進團結(jié)?；顒悠陂g個別同學(xué)準(zhǔn)備了魔術(shù)、歌唱等節(jié)目，此次活動最終取得了良好的預(yù)期效果。 九月初，在院里舉辦迎新杯足球賽中，本班榮獲第四名。 9 月底，在院里學(xué)習(xí)部舉行朗誦比賽中，本班有多人參加， 其中有一人榮獲二等獎，一人榮獲三等獎。 10 月 7 日晚上，召開本班全體班會，進行為期兩周的軍訓(xùn)動員大會（ 10 月 8日至 10 月 22 日）。在此期間，每位同學(xué)堅決服從教官的教導(dǎo)、刻苦訓(xùn)練。時刻以一個軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，充分展現(xiàn)了不怕吃苦、絕不喊累、堅持不懈的精神。軍訓(xùn)結(jié)束后，每一位同學(xué)都做了軍訓(xùn)總結(jié)，并表示都有或多或少的收獲。 10 月中旬，為保證大學(xué)生有安全的大學(xué) 校園生活，組織全班參加了安全知識考試。 10 月底，院里學(xué)習(xí)部舉辦了演講比賽，本班有 10 余人參加，將占參加人數(shù)的一半，其中一人榮膺冠軍，并有兩人榮獲三等獎。 10 月 24 日，在主樓大教室舉辦了運動會動員大會，在運動會其間，本班同學(xué)踴躍報名，積極參加、刻苦訓(xùn)練。有多項運動員。 11 月初，院里舉辦辯論賽。由于本班有意報名參加的人數(shù)高達 30 余人，所以首先在班內(nèi)舉行了三場辯論賽，以從中選出四名代表，參加院級比賽，最終不負所望，以絕對優(yōu)勢榮膺本場比賽冠軍。 11 月 9 日，召 開了第一次班干述職大會，每位班干對自己的工作做了深入分析、檢討與總結(jié)。并對班上的一些工作提出相關(guān)建議和意見 1 11月 13日全班同學(xué)參加了學(xué)校的創(chuàng)業(yè)園開園儀式，使 大家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前景有了一個初步的印象與了解！ 1 12 月 2 日，召開了《大學(xué)生文明修身實踐課》動員大會，之后進行了為期兩周的“文明修身”實踐活動，每一位同學(xué)堅守自己的工作崗位，謹遵班級口號“內(nèi)修德行，外修真性”，樂在其中。 1 12 月 10 日至 20 日，開展了多次團員活動，其中，我們開展了以有獎競答形式、以團員 教育為主題的團會，同學(xué)們在愉悅的氛圍中學(xué)到了很多團員知識，同時，也對共青團有了進一步的深入了解！此外，還通過開展“清掃志敏大道”的活動，有力的鍛煉了大家吃苦耐勞的能力，進一步提升了團員無私奉獻的境界。 1 1 月 1日，班里舉行了“歡送祖力同學(xué)暨元旦晚會”，節(jié)目甚多，在歡送聲中，我們看到了一個班級的凝聚力、向心力，看到了每一位同學(xué)對班級他人的真心付出。 1班委針對本班學(xué)習(xí)情況，考慮到大家都覺得地球概論和高等數(shù)學(xué)比較難，特意建立了學(xué)習(xí)小組，開設(shè)了晚自習(xí)，并在周 二、周 四、周七設(shè)立英語晨讀時間。 當(dāng)然，上學(xué)期雖然開展了諸多活動，但在這些值得肯定的同時，也存在著某些缺陷與不足。首先就學(xué)習(xí)而言，上學(xué)期期末掛科的同學(xué)還是為數(shù)不少，個別同學(xué)還上課遲到甚至?xí)缯n，對某些課程的態(tài)度不夠積極，有待改進。其次在生活中，有極