【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作， 將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作 。另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使 VIP 客戶來(lái)到就能感受 到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。 在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。 三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我 “學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授 權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度 。積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 某某各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有 符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。 在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過(guò)去半年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西 出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。 前半年工作總結(jié)范文 (四 ) 本人某某有限公司某某分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問(wèn)各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意，為用戶解決問(wèn)題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門 20_年上半年工作總結(jié)如下： 一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激 烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營(yíng)部門，我覺(jué)得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹(shù)立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問(wèn)的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng)，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。 二、提高部門員工整體素質(zhì) 公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力， 在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門員工召開(kāi)分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過(guò)我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。 三、結(jié)合實(shí)際開(kāi)創(chuàng)新局面 上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性，變考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并 予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。 以上是經(jīng)營(yíng)部 20_年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。 前半年工作總結(jié)范文 (五 ) 20_年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和 思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下： 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面 半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間 。堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí) 。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。 二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號(hào)及時(shí)報(bào)某某 辦事處，核對(duì)某某辦事處收貨情況 。整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票 。統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。 我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)： 統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。 收貨情況：某某辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。 空車過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以 軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過(guò)磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。 水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。 三、存在的不足 總結(jié)半年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足： 一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò) 。另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效 率不高。 二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。 三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。 四、下半年的工作打算 下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作： 一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。 二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。 相關(guān)文章： 5篇 5篇 第三篇：前半學(xué)期班級(jí)工作總結(jié) 2021—— 2021上學(xué)期班級(jí)工作總結(jié) (轉(zhuǎn)載于 :前半學(xué)期班級(jí)工作總結(jié) )彈指一揮間，曾經(jīng)懷揣憧憬與夢(mèng)想的我們，已在上饒師院整整度過(guò)了一個(gè)讓人刻骨銘心的學(xué)期。在此期間，我們已由一位少不更事的青少年逐漸步入成熟穩(wěn)重的青年。本學(xué)期，在楊老師的溫暖關(guān)懷與正確指導(dǎo)下 。在各班干的有力組織與模范帶領(lǐng)下；在每位班級(jí)成員的積極參加與共同努力下：我們構(gòu)建了一個(gè)和諧愉快的大家庭 —— 一個(gè)由 59 位來(lái)自不同各地的同學(xué)組成的集體。并在班級(jí)制度建設(shè)、思想建設(shè)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、舉辦集體活動(dòng)等各方面都取得了顯著成效，但也存在些許不足之處。 因此，本學(xué)期工作總結(jié)猶顯必要。 現(xiàn)將上學(xué)期班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下： 入學(xué)第一周，召開(kāi)第一次全體班會(huì)，在全體同學(xué)的投票選進(jìn)去下，組建了臨時(shí)班委，并就學(xué)前工作進(jìn)行了相關(guān)布置，對(duì)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的積極創(chuàng)建提出相關(guān)要求。 中秋期間，為使同學(xué)間的互相認(rèn)識(shí)與了解進(jìn)一步增加，我們舉辦了一次以野炊為形式的戶外中秋聚會(huì)，地點(diǎn)在學(xué)校后面的漁樂(lè)山莊。此次活動(dòng)，讓同學(xué)們?cè)趭蕵?lè)中增進(jìn)交流；在交流中增進(jìn)了解；在了解中增進(jìn)團(tuán)結(jié)。活動(dòng)期間個(gè)別同學(xué)準(zhǔn)備了魔術(shù)、歌唱等節(jié)目，此次活動(dòng)最終取得了良好的預(yù)期效果。 九月初，在院里舉辦迎新杯足球賽中，本班榮獲第四名。 9 月底，在院里學(xué)習(xí)部舉行朗誦比賽中，本班有多人參加， 其中有一人榮獲二等獎(jiǎng)，一人榮獲三等獎(jiǎng)。 10 月 7 日晚上，召開(kāi)本班全體班會(huì)，進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)（ 10 月 8日至 10 月 22 日）。在此期間，每位同學(xué)堅(jiān)決服從教官的教導(dǎo)、刻苦訓(xùn)練。時(shí)刻以一個(gè)軍人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，充分展現(xiàn)了不怕吃苦、絕不喊累、堅(jiān)持不懈的精神。軍訓(xùn)結(jié)束后，每一位同學(xué)都做了軍訓(xùn)總結(jié)，并表示都有或多或少的收獲。 10 月中旬，為保證大學(xué)生有安全的大學(xué) 校園生活，組織全班參加了安全知識(shí)考試。 10 月底，院里學(xué)習(xí)部舉辦了演講比賽，本班有 10 余人參加，將占參加人數(shù)的一半，其中一人榮膺冠軍，并有兩人榮獲三等獎(jiǎng)。 10 月 24 日，在主樓大教室舉辦了運(yùn)動(dòng)會(huì)動(dòng)員大會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)其間，本班同學(xué)踴躍報(bào)名，積極參加、刻苦訓(xùn)練。有多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)員。 11 月初，院里舉辦辯論賽。由于本班有意報(bào)名參加的人數(shù)高達(dá) 30 余人，所以首先在班內(nèi)舉行了三場(chǎng)辯論賽，以從中選出四名代表，參加院級(jí)比賽，最終不負(fù)所望，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)榮膺本場(chǎng)比賽冠軍。 11 月 9 日，召 開(kāi)了第一次班干述職大會(huì)，每位班干對(duì)自己的工作做了深入分析、檢討與總結(jié)。并對(duì)班上的一些工作提出相關(guān)建議和意見(jiàn) 1 11月 13日全班同學(xué)參加了學(xué)校的創(chuàng)業(yè)園開(kāi)園儀式，使 大家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前景有了一個(gè)初步的印象與了解！ 1 12 月 2 日，召開(kāi)了《大學(xué)生文明修身實(shí)踐課》動(dòng)員大會(huì)，之后進(jìn)行了為期兩周的“文明修身”實(shí)踐活動(dòng)，每一位同學(xué)堅(jiān)守自己的工作崗位，謹(jǐn)遵班級(jí)口號(hào)“內(nèi)修德行，外修真性”，樂(lè)在其中。 1 12 月 10 日至 20 日，開(kāi)展了多次團(tuán)員活動(dòng)，其中，我們開(kāi)展了以有獎(jiǎng)競(jìng)答形式、以團(tuán)員 教育為主題的團(tuán)會(huì)，同學(xué)們?cè)谟鋹偟姆諊袑W(xué)到了很多團(tuán)員知識(shí)，同時(shí)，也對(duì)共青團(tuán)有了進(jìn)一步的深入了解！此外，還通過(guò)開(kāi)展“清掃志敏大道”的活動(dòng)，有力的鍛煉了大家吃苦耐勞的能力，進(jìn)一步提升了團(tuán)員無(wú)私奉獻(xiàn)的境界。 1 1 月 1日，班里舉行了“歡送祖力同學(xué)暨元旦晚會(huì)”，節(jié)目甚多，在歡送聲中，我們看到了一個(gè)班級(jí)的凝聚力、向心力，看到了每一位同學(xué)對(duì)班級(jí)他人的真心付出。 1班委針對(duì)本班學(xué)習(xí)情況，考慮到大家都覺(jué)得地球概論和高等數(shù)學(xué)比較難，特意建立了學(xué)習(xí)小組，開(kāi)設(shè)了晚自習(xí)，并在周 二、周 四、周七設(shè)立英語(yǔ)晨讀時(shí)間。 當(dāng)然，上學(xué)期雖然開(kāi)展了諸多活動(dòng)，但在這些值得肯定的同時(shí)，也存在著某些缺陷與不足。首先就學(xué)習(xí)而言，上學(xué)期期末掛科的同學(xué)還是為數(shù)不少，個(gè)別同學(xué)還上課遲到甚至?xí)缯n，對(duì)某些課程的態(tài)度不夠積極，有待改進(jìn)。其次在生活中，有極