【文章內(nèi)容簡介】 、 IC 卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店 外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行 2300 多套，銷售碼洋 25 萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽 500題》發(fā)行 200 多本，銷售碼洋 2萬余元。 三、以市場為導向，加強門店進銷管理。 以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求 。根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量 。注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨 。同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。 四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。 今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持 店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。 五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。 營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。 六、問題與不足 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。 門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實。 進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。 店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。 七、 20__年工作計劃 繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售。以市場為導向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書。 第三篇：書店營業(yè) 員年終工作總結(jié) 2020（大全） 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020 作為書店的營業(yè)員，你工作中有怎樣的心得和經(jīng)驗?zāi)??下面是由為大家整理的“書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020(一 ) 轉(zhuǎn)瞬間 2020 年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部 x 經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng) 導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。 我來 xx 書店已有 3 年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞，由于我家是 xx 的不能經(jīng)常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心 中。 由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā) 貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是 xx 書店服務(wù)好啊 !”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。 按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市 pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行， x 經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。 今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在 x經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成， x經(jīng)理每天都很早到達門市 ，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從 x 經(jīng)理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。 每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和 xxx 都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和 xxx 就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都 能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。 回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為 xx 事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020(二 ) 眾所周知， xx 書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年 7月，我有幸可以來到 xx 書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工 作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。 一、思想政治方面 營業(yè)員作為 xx 書店的最前沿，代表著 xx 書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于 xx 書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想” 是我的服務(wù)宗旨。 二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面： (1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。 (2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。 (3)補缺：查看架上圖書的 銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。 (4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。 還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢 ?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。 三、業(yè)務(wù)學習方面 真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年 365 個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的 `建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。 在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。 最后我要說：如今的我，因自己是一名 xx 書店員工而感到驕傲和自豪。 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020(三 ) 2020 年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。 面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是： 合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu) 。在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。 ，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 ，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外 3000 元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展” ?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書展 ?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展 。春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的 `重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā) 行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。 加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在xx 電視臺合辦了《 xxx》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。 總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。 第四篇：書店營業(yè)員工作總結(jié) 書店營業(yè)員工作總結(jié) xxxx 年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門 店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。 在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻 認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。 回顧 xxxx 年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的 20XX 年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，