大堂經(jīng)理工作總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃(編輯修改稿)
2025-04-29 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽? 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃【二】 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談談心態(tài)。 我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在 (如敲詐銀行 )，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自 己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這 就需要一個良好的心態(tài)。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認真貫徹落實 **各項工作部署，以 ***行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設 ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。 一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況 截至 6 月末 (一 )貸款余額 **億元，較年初增加 **億元，增長 **%,完成計劃增量 **%，累計發(fā)放貸款 **筆，累計投放 **億元 。實現(xiàn)利息收入 **億元 ,完成同期計劃的 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計劃的**%。 (三 )各項中間業(yè)務收入 **萬元。其中，財務顧問費 **萬元 ,其他手續(xù)費收入 **萬元。 (四 )辦理銀行承兌匯票 **筆，金額 ***萬元，其中 100%保證金銀承 **筆，金額 ***萬元。 (五 )客戶數(shù)量 **戶，較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計劃 **%。 二、各項業(yè)務開展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融 業(yè)務營銷指導意見 ,**支行 ****貸款投放重點是 ****貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。制造業(yè) **筆 ***億元 。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (二 )貸款產(chǎn)品投放分析 上半年 **支行累計投放 **億元 ,其中 ***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (三 )貸款擔保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款 **億元，占 **%。保證擔保貸款**億元 ,占 **%。信用貸款 **億元 ,占 ***%。 三、工作中采取的重點措施 上半年， **支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進 ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是： (一 )明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展 上半年，我行堅持以 **平臺等為 ****信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣 。既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對 ***進行了重點營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計 ***萬元。 (二 )明確責任分工，形成了 ****管控模式 根據(jù) **要求，我行在上半年對 ****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照 ****模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的 ****風險管控模式，為以后全力推動 ****信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。 (三 )規(guī)范業(yè)務流程要求 ,嚴防操作風險 上半年， **支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一
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