【文章內(nèi)容簡介】 3 箱 。與去年同比 增加 89 箱，銷售毛利同比增長 萬元。 二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了 信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流商流資金流信息流的實(shí)時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。 三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動接受向主動思量的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的要害時刻，在電話訂貨的運(yùn)行貨源的分配三員的溝通客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探究，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了 [客戶工作日志 ][經(jīng)營戶信息采集表 ]等三種表格，取得了良好的效果。 ，力爭實(shí)現(xiàn)三員有機(jī)結(jié)合無縫 對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿足程度。 一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員一般話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。 二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，興順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在 服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。 三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿足度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗(yàn)。 四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，催促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶 進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模性格及家庭情況，開展差異化個性化服務(wù)。對社會弱勢群體，我們經(jīng)常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實(shí)際艱難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的便民思想。 三嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新良好的經(jīng)營環(huán)境今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營管理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體此刻以下四個方面： ，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用 消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和 送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料 3000 余份，制作板報(bào)懸掛宣傳橫幅開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費(fèi)者 [煙草專賣法 ]有了進(jìn)一步的了解 。同時加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí) [行政許可法 ]及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)新出良好的執(zhí)法環(huán)境。 ，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為。認(rèn)真落實(shí)了國家局和省市局的會議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi) 部卷煙銷售規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對于呈現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)明一例嚴(yán)懲一例。另外，專賣檢查人員堅(jiān)持每日對轄區(qū)市場進(jìn)行檢查。特殊是在春節(jié)期間，專賣人員天天都保證了一人尾隨送貨車，既保證了貨物貨款的安全，又對卷煙市場進(jìn)行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作互通信息反應(yīng)快速聯(lián)合行動的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，密切配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。 ， 著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問題，對癥下藥 。二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對三員實(shí)行捆綁考核 。三是實(shí)行了專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)的方式，對專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)了到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片責(zé)任到人量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理規(guī)范辦案精神文明建設(shè)專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員配送員更加重視轄區(qū)市場專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對呈現(xiàn)的不 正常情況能及時掌握結(jié)合周邊價格變動等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進(jìn)行不定期檢查有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是 4 月份查獲的無證運(yùn)輸案件 (涉案金額 6 萬余元 )，一起是 5 月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件 (涉案金額達(dá) 23 萬余元 )，今年共計(jì)出動檢查車輛 20臺次，檢查執(zhí)法人員 150 余人，查處各類違法違章案件 17 起，扣押各類卷煙 條，其中沒收假冒煙 條，罰沒收入 10800 余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。 ，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專賣人員的素養(yǎng)規(guī)范執(zhí)法行為提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會了 [煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范 ]，并將其與 [行政許可法 ]結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時制定了 [管理服務(wù)誠信公約 ]，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方 式按月對經(jīng)營戶進(jìn)行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。 四嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長鳴 ，時刻強(qiáng)化安全意識。無論大小會議，局 (營銷部 )黨組總是重復(fù)強(qiáng)調(diào)安全管理無小事，堅(jiān)定杜絕麻痹大意和僥幸心理，重復(fù)囑咐全體員工時刻注重貨款車輛人身等安全，發(fā)明隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。 。五月份，為認(rèn)真落實(shí)了省局 (公司 )兩個專項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂私自亂 接電線的問題，加強(qiáng)對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣液化氣使用加強(qiáng)了管理。 ，防止各類事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對車輛行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對并做到善于發(fā)明問題。對發(fā)明不按程序存款手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定賦予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。 五后勤保障工作有條不紊，環(huán)繞中心工作密切展開。 04 年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評。 ，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時向國稅地稅部門上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照報(bào)賬制度，對原始發(fā)票認(rèn)真審核，以該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。 ，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循全心全意為職工服務(wù)這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一 日三餐打算清潔可口的工作餐，及時為職工打算了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。 六仍需努力的方面 ，有待提高 。工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠 。 總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。 今年以來 ,全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊環(huán)繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長 (一 )卷煙銷量平穩(wěn)增長全省累計(jì)銷售卷煙 萬箱，同比多銷 萬箱，增長 %，全省 17 家市公司銷量同比全部實(shí)現(xiàn)增長。分月看，全年 12 個月中，有 8 個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產(chǎn)煙 萬箱，同比少銷，下降 %。省外煙 ，同比多銷 ，增長 %。全省累計(jì)銷量完成全年銷售計(jì)劃 萬箱的 %。 (二 )結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷售收入 億元，同比 億元增加 億元，增幅 %。單箱收入達(dá)到 11321元，較去年同期 9960 元 /箱增加 1361元 /箱，增幅 %。單條均價 元 /條，同比 元 /條增加 元 /條。 分類別看，一三類煙銷量和比重上升，二四五類煙銷量和比重下降，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷 萬箱，同比 萬箱增加 萬箱，增幅 %，占總量比重 %，同比 %提高了 個百分點(diǎn) 。二類煙共銷 萬箱，同比 萬箱減少 萬箱，降幅 %，占總量比重 %，同比 %下降了 個百分點(diǎn) 。三類煙共銷 萬箱，同比 萬箱增加 萬箱，增幅 %，占總量比重 %，同比 %提高了 個百分點(diǎn) 。四類煙共銷 萬箱，同比 ，降幅 %，占總量比重 %，同比 %減少了 個百分點(diǎn) 。五類煙共銷 萬箱，同比 萬箱下降 萬箱，降幅 %，占總量比重 %，同比 %減少了 個百分點(diǎn)。 (三 )品牌集中度穩(wěn)步提高全省在銷卷煙品牌 80 個規(guī)格 254 個 (不含雪茄進(jìn)口煙 )，較去年同期分別 減少 15 個 28 個。百牌號卷煙銷量 萬箱，同比增長 %，占總銷量比重 %，比重提高 個百分點(diǎn)，基本持平。銷量前 20位的品牌累計(jì)銷售 ，同比 萬箱增長 %，占總銷量的比重 %。前 20 個品牌中省產(chǎn)煙品牌 9個 (不含大豐收 )，累計(jì)銷量 萬箱，占總量比重 %，同比下降 。省外煙品牌 11個，累計(jì)銷量 ，占總量比重 %，同比提高 個百分點(diǎn)。其中，銷量同比增幅超過 50%的品牌有 5 個，分別是黃山 (%)紅塔山 (%)玉溪 (%)南京 (%)白沙(%)。 (四 )庫存總體較為合理 12 月末全省商業(yè)庫存 萬箱，同比 萬箱增長 2180 箱，存銷比 %，環(huán)比 萬箱增長 。其中省產(chǎn)煙庫存 萬箱，同比增長 4708 箱，存銷比 %。省外煙庫存 萬箱，同比減少 2527 箱，存銷比 %。 分類別看，一類煙庫存 萬箱，存銷比 %。二類煙庫存 6489箱，存銷比 %。三類煙庫存 萬箱，存銷比 %。四類煙庫存 萬箱，存銷比 %。五類 煙庫存 6144 箱，存銷比 %。 二環(huán)繞中心，各項(xiàng)工作順利開展 (一 )突出以銷量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成 1 緊緊抓住銷量不放松為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手打算，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強(qiáng)市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常歇息，確保滿足節(jié)日市場的消費(fèi)需求。元月份全省銷售卷煙 萬箱，同比增加 萬箱，增長 %，創(chuàng)歷史單月銷量新高。 3 月份以后，我們根據(jù)淡季市場的特 點(diǎn)，加大了低檔卷煙購銷力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。 7 月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷售工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。 10 月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。 12 月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及 __年上半年的銷售工作進(jìn)行了部署。 快捷搜索：卷煙工作總結(jié)銷售 第二篇： 2020 銷售實(shí)習(xí)生工作總結(jié) 2020精選銷售實(shí)習(xí)生工作總結(jié)四篇 銷售實(shí)習(xí)總結(jié) 篇 1 我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人“的感覺，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營銷電話作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對著實(shí)在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎 ? 終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試 打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工 作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小