【文章內容簡介】 興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從 聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅持傾聽，我們就越有控制權。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易理解。 以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次， 必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最終，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。如果在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 第二篇：優(yōu)秀銷售人員工作總結 _銷售工作總結 做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產品十分熟悉了解，了解自我產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。一起來看看優(yōu)秀銷售人員工作總結范文 5 篇精選，歡迎查閱 ! 優(yōu)秀銷售人員工作總結 1 我于 ___進入市場部，并于 ___被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和提議。 我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是 經過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。 為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫忙他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作。 這樣，在業(yè)務工作基本完成的情景下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。并且經過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。 就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。 20__年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。 20__年，在懵懂中走過來。我自我也是深感壓力重重，無所適從。可是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我 在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。 過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不一樣的方式方法，讓每個人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自我的本事、素質、業(yè)績的過程中。 以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。 創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的本事、素質都有提升，都要鍛煉出自我獨立、較強的業(yè)務工作本事。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。 走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存不論做什么。擁有健康、樂觀、進取向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自我的頭腦去做事，學會用自我的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自我的一個職責。 經過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的 戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”所以，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自我，及時正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。 回首過去，我們熱情洋溢 。展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場一部因為在此工作而驕傲 。明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪 ! 優(yōu)秀銷售人員工作總結 2 一、認真學習，努力提高 因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學 習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。 二、腳踏實地，努力工作 我深知網絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領 導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題 經過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。 總之，在工作中，我經過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。 優(yōu)秀銷售人員工作總結 3 近一周來， 隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中