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員工培訓總結怎么寫?共5則(編輯修改稿)

2025-04-27 19:43 本頁面
 

【文章內容簡介】 有方法,培訓有步驟,檢驗有考核,軍訓有活動,每天有通報,最后有評比,個人有總結,生活中關心員工,紀律中嚴格要求,定期和地市領隊進行查崗 。司機培訓大隊領導和教官對此次軍訓高度重視,精心安排,針對學員的年齡性別制訂了軍訓計劃,選派了有經驗的優(yōu)秀軍官擔任教官。和學員一起出操,率先垂范。受到了學員好評,教導大隊的領導對訓練結果也給予了高度評價。 三、計劃嚴密,責任下放,管理到位 參加本 次培訓的 53 名學員來自全省各地,互不相識。 53 名學員分編為 7 個班,如何組織管理好成為我行領導和大隊領導討論的重點,我們在和隊長充分溝通的基礎上,采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時通報、和諧共處”的管理理念,建立了班長、組長和班組值日制,每天利用休息時間唱軍歌、談理想、和部隊兵哥一起包餃子、排節(jié)目等進行一系列活動,在學習中分班組賽成績、做演講、寫簡報,形成了比、拼、賽、學的良好氛圍,我行領導和部隊領導積極創(chuàng)造條件讓學員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理,每天對學員進行 2— 3 次的檢查,衛(wèi)生檢查、紀律檢查等。特別在晚上查 崗做到有記錄,做到在學業(yè)務和培養(yǎng)創(chuàng)新與時俱進,贏得了我行管理工作組和司機培訓大隊領導的一致好評。 總之,這次軍訓和業(yè)務培訓在我行領導和軍區(qū)司機培訓大隊的重視下,在人力資源管理部門統一管理下,經過廣大學員的努力,圓滿完成了培訓和軍訓的各項任務,我行學員取得了優(yōu)異成績,學員們紛紛表示,要以這次軍訓和培訓為動力,以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中,為我們農商行大業(yè)美好的明天努力奮斗。 這次對新的工作人員的崗前封閉式軍事訓練和業(yè)務培訓取得了很好的效果,值得以后的學習和使用。每個人在上大學后,首先的就是接受軍事訓練,所以新的工作人員接受軍訓和業(yè)務派訊是很必要的。 一個企業(yè)必須要不時的注入新鮮的血液才可以不斷創(chuàng)新、與時俱進、迅猛發(fā)展。不能總是依靠老一輩的經驗和努力去支撐,積極培養(yǎng)接班人是每個企業(yè)必不可少的。 我相信在以后的工作中,這些接受崗前封閉式軍事訓練和業(yè)務培訓的員工會做的很出色,農商行的輝煌就在他們身上閃光 ! 員工培訓總結篇三 我公司 20__年的培 訓工作根據市公司人力資源部指導,本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則,委派我公司內部培訓師 __同志參加省公司統一組織的培訓,取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓師和業(yè)務骨干,結合本單位經營工作重點和工作實際,詳細制定了內訓計劃,分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理,客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核,發(fā)放課后培訓試題答卷,員工培訓調查表及培訓考 核登記表。 培訓對象及培訓內容 本次培訓人員范圍主要有:全體營業(yè)人員 10 人,全體社區(qū)經理 (包括城區(qū)和農村片區(qū) )10 人,農村統包人員 5 人 (覆蓋全局農村網點 ),商業(yè)務客戶中心 5 人,大客戶中心 4 人,共計培訓 78課時 主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,同時結合楊凌實際情況組織如下: (1)基礎業(yè)務及流程 (含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答 ),因我局寬帶維護設立專門的數據維護,寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。 (2)新業(yè)務培訓:因我局市場部設立有 固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理,針對不同的業(yè)務,組織產品經理及內訓師共同進行培訓,主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓,培訓方式采取集中統一培訓。 (3)營業(yè)廳服務營銷技能培訓,結合省公司統一組織培訓,主要有服務禮儀,優(yōu)質服務意識,服務溝通技巧,營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。 (4)農客經理營銷與服務技巧培訓:主要有農客經理心態(tài) 調整,收集信息方法,客戶拜訪前的準備工作,客戶投訴處理 7 部步法,如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。 (5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓:零次戶營銷、拆機挽留政策。 (6)crm 系統業(yè)務培訓:前臺綜合受理、號線系統,工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工 培訓工作我局領導非常重視,特成立主講人員小組:內訓師 晏繼東、數據產品經理 陳育龍、業(yè)務支撐 張彩梅、小靈通產品經理 樊鑫、營業(yè)員培訓 辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓,培訓小組分為 3 組:營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組?;顒舆^程總結 進度 本培訓與計劃進度相比,因為業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。 工作量 我局今年由于新業(yè)務,新政策較多:春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約,我的 e 家等業(yè)務更新 很快,培訓為不影響公司的正常經營和生產,把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,培訓主講人員加班加點堅持進行,各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠,克服困難積極參加培訓,工作量較大。 培訓過程中存在的問題 培訓工作結合公司實際,采用了一些新的培訓方法,如分組討論、互動分享培訓心得過程中,在培訓過程中出現以下問題: (1)課堂學習氣氛不夠活躍,有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。 (2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好,如培訓師花 2 個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知 識,但是實際在村子中組織在農家樂營銷中,農客經理好多因素沒有顧及到,首先計劃營銷的當天下小雨,活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,因此本次培訓后,應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。 (3)有個別員工對培訓工作不重視,不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。 (4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。 培訓效果評估 通一系列培訓,全面提升了一線人員營銷服務技能,加強了用戶服務的理念,加強了企業(yè)文化,主要表現有: (1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓,營業(yè)人員 的精神面貌有很大的提高,以前有個別人員沒有化淡妝,通過服務禮念的培訓,使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,同時通過營業(yè)服務禮儀培訓,營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。 另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,通過培訓也有很大改觀,采用用戶投訴處理七步法,把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 員工培訓總結篇四 時間一晃而過,轉眼之間我來到 __已經一個月了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,給我留下了精彩而完美的回憶。在一個播種的季節(jié),我榮幸的踏入 了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè) 利豐集團海利豐地源熱泵有限職責公司,成為了地熱部的一員。感激海利豐公司領導給了我這樣的機會,在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟,感受到了海利豐人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅定。在對海利豐人欽佩的同時,也為自我能成為海利豐的一份子而驚喜萬分。 號午時,海利豐公司對新員工進行了崗前培訓,培訓資料主要包括以下幾個方面:新員工自我介紹、領導開訓、人生定位、行業(yè)意 義與公司簡介、工程實例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個環(huán)節(jié)。經過一系列環(huán)節(jié)的培訓,受益匪淺,主要有以下幾個方面的收獲: ①要想快速融入公司,我們必須認同海利豐公司的企業(yè)文化,做到個人服從團隊,團隊服從組織,組織服從文化,個人利益服從團隊利益,統籌全局,不要只顧眼前的個人得失,為實現個人的發(fā)展奠定良好的基礎。 ②海利豐的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質基礎,是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度,靠制度來約束自我的言行。無規(guī)矩不以成方圓,僅有熟悉掌握公司的企業(yè)制度,才能保障工作 井然有序的進行。③作為海利豐公司的一員,應站在公司及團隊的角度來衡量研究問題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強的職責心,虛心向師父及同事請教,珍惜每次學習的機會,不要輕視我們的任何一個伙伴。三人行,必有我?guī)?,取長補短,共同提高。 ④每位員工的成功都離不開目標,包括短期目標、中期目標、長期目標。做好規(guī)劃,不應好高騖遠。作為新員工的我們更應當腳踏實地,擺正心態(tài),讓自我沉淀下來,一步一個腳印,實現目標指日可待。 ⑤人生重在設計,選擇大于努力。每個員工的幸福來自于我們的規(guī)劃,有句話說的很好,僅有選對路才 能有出路。行業(yè)是基礎,行動時動力,認準行業(yè),堅持不懈的努力,必須會實現質的飛躍,取得更大的成功。 海利豐公司的快速發(fā)展,為我們每位員工都供給了十分好的發(fā)展平臺。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?,正值東營打造“中國地源熱泵城”之際,每位員工都應當行動起來,做好個人的定位,服務好我們職責范圍內的每份工作。 作為新人,我們應當更加努力工作,讓自我在平凡的崗位上揮灑汗水,煥發(fā)自我的青春與熱情,使自我得到更多的鍛煉。盡管此刻對地源熱泵這個行業(yè)只是剛入門,可是我們應當對這份工作充滿著熱情 ,對地源熱泵這個行業(yè)有著極大的信心。 在今后的工作中,我們將立足本職工作,勤于實踐,豐富自我的專業(yè)知識,提高自我的技術業(yè)務素質,在完成既定目標的基礎上,加強職責,對各項工作早安排、早部署、早動手,按照既定的計劃努力工作,不怕困難,進取完成領導下達的各項任務。努力從實踐中學習更多的知識,做到理論和實踐相結合,逐步完善和豐富自我,力爭在工作中取得更好的成績,成為一名優(yōu)秀的工程技術人員。 馬云以往說過,成功的關鍵不在于我們能做什么,而是我們想做什么,該如何做。認準既定的目標,堅持不懈的努力,必須會 取得屬于我們的新天地。在此,提醒我們海利豐的每位同事,健康、時間、本事是我們奮斗的條件,我們在忘我工作的同時,必須要注意自我的身體、安排好每一天的計劃。堅持下去,定會取得必須的成績 ! 員工培訓總結篇五 非常有幸能夠參加西安供電局變電檢修室第一期“青工大講堂”活動,培訓課程安排緊湊,氣氛活躍,六天的時間很快就過去了,但我從中受益匪淺。通過這次學習,讓我明白,青年員工就要更新觀念、開拓視野、與時俱進,不斷學習新知識新技能,提高自己的專業(yè)技能,同時,一定要努力提高自己的綜合素質。 于主任在 培訓中曾多次強調,讓我們青年員工不要拘束在自己目前的崗位,目前的專業(yè),應該不斷擴展自己的知識面,多了解和學習其它專業(yè)和工種的知識。為此, 6 天的培訓中,工區(qū)組織了來自各個專業(yè)的 6 名具有豐富經驗的老員工為青工們講解專業(yè)知識,使在座的全體青工對電纜、開關,變壓器,電氣試驗,繼電保護以及安規(guī)等方面都有了更加深入的理解。對于我個人來說,我是變電檢修二班的成員,平日的工作多是面對斷路器和隔離開關等設備,對于其他方面的知識匱乏的很,只是在工作時偶爾會觀察一下其他班組的工作。因此,六天的培訓,讓我對這些與開關專業(yè)的知識有了 一定的了解。 而每天下午,青年員工們則給大家?guī)砹俗约旱难葜v,演講的內容豐富多彩:專業(yè)知識,工作心得,企業(yè)文化,行業(yè)新聞,社會科學、生活貼士等等,題材更是五花八門,雖然同是用 ppt 講解,卻有視頻,音樂,圖片等多種表現方式。 6 天的培訓,我收獲很大。 除了具體的專業(yè)知識和技能,在這次培訓中最讓我觸動的是工區(qū)對于青工們綜合素質的培養(yǎng),作為青年員工應具備的綜合素質包括很多內容,其中最主要的有以下幾個方面: 組織能力:如何把性格各異、素質不同的人組織成為一個集體,是考驗一個組織者是否優(yōu)秀的重要一課。在培訓中,我們做了一個無領導小組討論,目的就是要讓每個人熟悉自己的能力,找到自己的薄弱點,有針對性的培養(yǎng)。而想要提高組織能力,首先要善于思考,要思考如何開展工作,怎樣才能把工作干得更好,這樣才能在工作中不斷改進和提高自己。 溝通協調能力:良好的溝通協調能力,如同潤滑劑一樣可使人與人、與組織和群體建立密切的關系,為開展各項工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境,擴大視野,開拓思路,做好各項工作。 決策能力:決策是領導行為的基本功能,領導行為的效果,依賴于決策的性質。青年員工就要積極培養(yǎng)自己的領導決策能力,根據本職崗位工作的實際情況,找出關鍵問題所在,權衡利弊,及時作出有效可行的決策。 分析判斷能力:我們平時日常的工作往往紛繁復雜,這需要提高自己分析、判斷各種信息的能力。特別是對當前形勢下員工們存在的各種思想、各種表現和各種行為要明辨是非,沒有正確的分析和判斷,就沒有正確的決策,也就沒有正確的領導行為。 創(chuàng)新能力:青年員工作為公司的新鮮血液,在師傅們的教導下,固有模式的工作需 要傳承,更需要創(chuàng)新。要因地制宜,能結合本單位、本崗位的特點,組織有特色的活動,開展有特色的工作,要敢于超越自我,超越前輩。也就是說工作要有新的思路、新的方法、新的點子、新的突破。 交往能力:青年員工要熟悉交往藝術,處理好與同事、與領
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