【文章內容簡介】 張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數客戶的贊揚。 (2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性 ,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。 (3)、積極拓展業(yè)務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精 耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通 過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。 三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著 公開、公平、公正 的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 20xx 年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗 ，考慮、處理個別問題不夠周到 。綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2021 年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強 化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展 三多 服務，讓顧客感覺 到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。 加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務 ，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 (二 ) 本人在公司和領導的關心、栽培下，于 20xx 年 x 月 x 日從東莞業(yè)務運 營部調任高盛分公司見習經理，負責高盛公司的日常經營管理活動，同時配合東莞總部倉儲部做零擔外協轉貨工作 。從 xx 年五月入司到 2021 年 9 月，我一直在倉儲部從事開單和車輛配載的工作。三年的倉儲業(yè)務工作，鍛造了我的韌性和執(zhí)著。經歷了多次公司組織的倉儲技能培訓一次后備管理干部培訓和一次經理培訓班，也非常有幸參加了阿米巴的培訓，這些培訓使我更進一步的了解物流這個行業(yè)作業(yè)流程和態(tài)勢，也更利于我工作的開展。在工作中我努力做好本職工作，以客戶服務為中心，嚴格按照公司對于貨物的安全和時效的要求去做，保障貨物安全及時到達客戶手中。也嚴格遵照公司的財務制度，及時上繳公司財務資金，做好資金的安全管理工作，現將本人在高盛公司期間的履 職情況和回報如下。 一、履職情況 走出去發(fā)現市場 業(yè)務方面，由于分點處于物流園片區(qū)分布集中的中心，從去年營業(yè)開始我一邊在轉貨的同時一邊宣傳我司的長途運力優(yōu)勢和配送車輛優(yōu)勢。主動承接貨物，積極做好打包和報價等增值服務的創(chuàng)收工作。主動尋求物流同行和第三方物流的合作，在合作共贏的基礎上宣傳我們盛輝的品牌。大力攬收同行件，直達線路泡貨 80/方重貨 300/噸我司的代收貨款業(yè)務還是有優(yōu)勢的維護好老客戶，深挖老客戶新貨源，特別是直達線路，專線物流給出的價，我們報價一樣的話還是有把握將客戶爭取過來的。從元月 1 號 元月 31 號現在高盛分點已承攬貨物110 票營收總額 22692 元。 通過這半年的外協轉貨工作，我發(fā)現我們東莞片區(qū)到東北西北江西貴州等方向的貨物還是不少的，如果全部按自提的從福州中轉的話， 對于時效要求高的簽單客戶的話貨我們是無法按時交貨的，尋找專線外轉合作成了我們必要的選擇，這其中還得做好從價格的約定到合同的簽訂、時效、回單和貨物跟蹤等細節(jié)問題，不然會給雙方造成困擾，也可能給客戶帶來損失。現在德淵項目中就有相當大一部分貨物得做外轉操作。 有不少的同行物流只有一個營業(yè)分部，配送車輛存在不足甚至沒有配送車輛的特殊情況，通過交流發(fā)現 他們如有貨物要送貨上門一般都是通過物流 和貨車幫等平臺雇傭車輛或者雇傭私人貨車司機送貨，這個費用是比較高的，而且存在不小的風險。對此我主動上門洽談，承接他們東莞市區(qū)無代收貨款的貨物配送以及我司東莞各鎮(zhèn)區(qū)有網點的轉貨，經過一周時間的溝通現在已經開始與河南鄭州專線的騰達物流東莞分點合作。 二、存在的問題和努力的方向： 是學習還不夠，工作經驗還需積累，有顧此失彼的現象。 是了解 zz 年的考核指標后感到肩上很有壓力。但我將及時調整好狀態(tài)，化壓力為動力，為提升業(yè)務，我將繼續(xù)發(fā)揚主動出擊 的精神，積極發(fā)掘新客戶，開拓新市場，竭盡全力完成考核指標，向公司交出一份滿意的答卷。 (三 ) 20xx 年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作： 一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健 推進 (一 )建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎 。今年我根據總行 三化三鐵 要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿 ,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。 (二 )加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。 (三 )配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票 外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的 50%上升至 80%到 90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。 二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點 (一 )為更好的完成支行交予的財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。 (二 )在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。 (三 )立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果 。其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。 三、恪盡職守，切實加強自身建設 我 在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中 ,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。 回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在 2021 年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 20xx 年工作中加強和完善的 方面。成績只代表過去， 20xx 年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn) ! 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網友投稿 第四篇：酒店晉升工作總結例文 酒店晉升工作總結范文 導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《酒店晉升工作總結范文》的內容，具體內容：晉升工作總結是酒店員工在晉升申請過程中推銷自己的有力手段。下面是我為大家?guī)淼?，相信對你會有幫助的?一 )我是前廳部經理助理 **，眾所周知，前 廳是酒店的信息集散中心 。是 ... 晉升工作總結是酒店員工在晉升申請過程中推銷自己的有力手段。下面是我為大家?guī)淼?，相信對你會有幫助的? (一 ) 我是前廳部經理助理 **，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心 。是房務部銷售的排頭兵 。前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性星級復核圓滿完成是 xx 年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是 塑造品 牌，打造前廳部核心競爭力。 我將從以下四個方面展開工作： 一、精兵打造客房預訂班組，讓客人 閑 下來，塑造品牌價值 預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率 **%，散客占到總出租率的 **%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占 **%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。 經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下： 節(jié)省人力資源 。 可以進一步規(guī)范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來 。 減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。 加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性星級復核。 將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變 閑時太閑，忙時太忙 的狀態(tài)。 在進行預 訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。 二、精練前臺技能，讓接待班組 立 起來，塑造品牌形象 硬件改造立起來 前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過 **的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。 軟件升級立起來 現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入 **系 統，直接完成入住