【文章內(nèi)容簡介】 )使用的辦公耗材進行監(jiān)督。回收各類 辦公廢品及廢舊報紙等。 六、為省十 _運會服務，做好后勤保障工作。 省十 _運會在 20__年還有半年的賽事，我科會繼續(xù)為省十 _運會提供高質(zhì)量的服務，做好后勤保障工作，以確保比賽工作正常運行。 七、重新安裝空調(diào)，改善辦公環(huán)境。 在新的一年，我科計劃拆除原有舊的中央空調(diào)，安裝新的空調(diào)設備，為廣大教職工創(chuàng)建更好的辦公環(huán)境。 八、開拓創(chuàng)新，不斷加大改革力度。 食堂管理。食堂繼續(xù)推行市場化經(jīng)營，在確保飲食安全的前提下，著重抓好飯菜的營養(yǎng)搭配，積極為我校運動員做好飲食服務，全力備戰(zhàn)省十二運會。每月根據(jù)食堂運營情況，組織召開學生與食堂承包人的聯(lián)席會，無記名填寫《顧客滿意率調(diào)查表》，聽取學生意見，改善學生就餐供應。創(chuàng)建教工食堂，改善和提高教職工的就餐條件和質(zhì)量，從而增加教職工的福利。 醫(yī)務室謀劃市場化經(jīng)營，為學校創(chuàng)收。建立服務機制，真正做到服務教職工和學生，做到價格合理，服務到位。醫(yī)務室面向全校學生開放，組織成立各類醫(yī)學保健小組，宣傳衛(wèi)生保健常識 。 衛(wèi)生與保潔謀劃市場化化經(jīng)營，面向社會全面招標，我們相信，專業(yè)的衛(wèi)生與保潔人員會讓我們擁有一個干凈、整潔的辦公和生活環(huán)境。 采購與維修。在保證品質(zhì)和價格的前提下，制定科室辦公用品申請制度，按照 ISO9000 認證要求，在每年年初填寫《采購計劃表》，報經(jīng)主管校長批準后，我科統(tǒng)一采購，并及時發(fā)放。維修工作要做到及時和質(zhì)量保證，建立維修檔案，按時填寫《維修記錄》和《巡查記錄》，并與安全隱患排查同步進行。 德育教育。為做好服務育人、管理育人，我科將與有關科 (室 )配合，做好德育教育 工作。教育引導學生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣。遵守校規(guī)校紀，愛護公共設施與環(huán)境。 2021工作計劃范文 2 為深入貫徹落實市委、市政府關于強化扶貧幫困工作的總體部署，切實做好扶貧幫困工作，根據(jù)《中共 __市委辦公室、 __市人民政府辦公室關于開展精準扶貧結親結對幫扶活動的意見》 (廣委辦發(fā)〔 20__〕12 號 )文件精神，結合學院實際情況，制定本方案。 一、指導思想 以黨的十 _大及 __關于“四個全面”戰(zhàn)略布局和扶貧開發(fā)系列重要論述為指導，堅持科學扶貧、精準扶貧為根本，扎實開展結親結對幫扶貧困戶 活動，確保圓滿完成市委、市政府下達學院的精準幫扶目標。 二、基本原則 (一 )堅持精準原則。廣泛排查摸底，嚴格標準和程序，做到公開公平公正，摸清貧困村、貧困戶、貧困人口情況，精準確定幫扶對象，結親結對幫扶到村、到戶、到人，確?！胺稣尕殹?。 (二 )堅持幫戶原則。以貧困戶為單元，對每個貧困戶實行定人、定責、定時開展結親結對幫扶，并因戶制宜確定幫扶內(nèi)容，包括項目、資金、物資和技術等，實行一定三年不變，不脫貧、不脫鉤、不走人，確?！罢娣鲐殹?。 (三 )堅持發(fā)展原則。堅持扶志扶根扶本，把發(fā) 展作為解決貧困的根本途徑，堅定發(fā)展定力，幫助貧困村、貧困戶落實改善生存生產(chǎn)生活條件、落實致富項目，發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)、尋找增收門路、提升增收能力，通過發(fā)展加快貧困村貧困群眾脫貧致富步伐。 三、幫扶內(nèi)容 (一 )改善生存條件。參與結親結對幫扶人員要深入基層、深入貧困村貧困群眾，認真開展調(diào)查研究，充分聽取群眾意見，幫助貧困村、貧困戶制定扶貧規(guī)劃，結合整村推進扶貧開發(fā)和民政救助政策，切實解決貧困戶出行、吃飯、穿衣、住房、子女上學、就醫(yī)等“兩不愁三保障”方面問題，幫助改善貧困群眾基本生存條件。 (二 )發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)。幫助貧困群眾出點子、想法子，共同謀劃發(fā)展新思路和新舉措，堅持以產(chǎn)業(yè)為支撐，因地制宜幫助貧困村貧困戶發(fā)展特色增收致富產(chǎn)業(yè)，尤其要幫助發(fā)展一批周期短、效益大、可持續(xù)增收的產(chǎn)業(yè)，努力探索構建貧困群眾持續(xù)增收長效機制。 (三 )增強致富本領。加大貧困群眾教育培訓和轉(zhuǎn)移輸出力度，幫助貧困群眾成為具有增收致富技能的新型農(nóng)民，增強貧困群眾自我發(fā)展能力。全面落實各項惠民政策，將幫扶對象納入各項惠民政策保障范圍，促進貧困群眾盡快脫貧致富。 (四 )提高幸福指數(shù)。堅持物的扶貧與人的扶貧有 機結合，將精準扶貧結親結對幫扶貧困戶與開展“潔凈水”行動、依法治村、文明創(chuàng)建、文化進村等活動有機結合起來，加快幸福美麗新村建設。把改善貧困村貧困戶人居環(huán)境與提振精氣神有機結合起來，實現(xiàn)貧困地區(qū)“村美、業(yè)興、家富、人和、神氣”，不斷提高貧困群眾幸福指數(shù)。 四、幫扶方式 (一 )參與幫扶人員。學院所有在編人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )。 (二 )結對幫扶對象。武勝縣石盤鄉(xiāng)邊巖村 76 戶貧困戶，武勝縣鳴鐘鄉(xiāng)小寨村 56 戶貧困戶，武勝縣萬隆鎮(zhèn)躍進村 81 戶貧困戶，武勝縣鼓匠鄉(xiāng)東原村 54 戶貧困 戶，武勝縣永勝鄉(xiāng)平橋村 79 戶貧困戶，武勝縣真靜鄉(xiāng)真靜村 66戶貧困戶，共 412 戶貧困戶。 (三 )結對幫扶時間。 20__年至 20__年，一定三年不變，對象不脫貧、結親不脫鉤、幫扶不走人。 (四 )結對幫扶方式。院級領導定點聯(lián)系 1 個貧困村，學院黨委書記、院長每人結對幫扶 2 戶貧困戶。其余在職人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )每人結對幫扶 1 戶貧困戶。 (詳見附表 ) (五 )30 歲以下青年教師 (干部 )定期下派幫扶行動計劃 (方案另行印發(fā) )。 五、保障措施 (一 )組織領導。學院成立精 準扶貧結親結對幫扶活動領導小組，由學院黨委書記王建平任組長，其余班子成員任副組長，各系、各部門主要負責人為成員，領導小組下設辦公室在學院紀委辦公室，沈邦兵兼任辦公室主任，劉春紅兼任辦公室副主任，紀委辦公室其余人員為成員，負責該項活動的日常工作。 (二 )整合扶貧力量。各系、各部門要按照“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、全面幫扶”的要求，實行“一對一”參與精準扶貧結親結對幫扶活動，統(tǒng)一整合“三嚴三實”教育活動和“走基層”、“三聯(lián)五幫”“雙聯(lián)”、定點扶貧、民政救助等各方面力量，共同做好扶貧幫扶工作。 (三 )落實幫扶責任 。牽頭貧困村的院級領導和各系、各部門主要負責人對此次精準扶貧結親結對幫扶活動負領導責任，學院所有在編人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )為定點聯(lián)系貧困村和結親結對幫扶貧困戶的責任主體。各系、各部門主要負責人要在學院精準扶貧結親結對幫扶活動領導小組的統(tǒng)一安排部署下，按照活動方案要求精心組織實施。每位結親結對幫扶人員的幫扶資金投入不低于每戶2021 元 /年，幫扶人員每年到村到戶時間不低于 15 天，達到每個貧困戶都有幫扶資金和增收產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)見項目、見產(chǎn)業(yè)、見增收、見成效。 (四 )嚴格督查考核。學院黨委、行 政將精準扶貧結親結對幫扶工作納入重點督查督辦事項，實行嚴格考核，并將考核結果納入年終工作績效考核。同時，學院精準扶貧結親結對幫扶活動辦公室將不定期抽查各系、各部門開展精準扶貧結親結對幫扶工作的情況，并進行通報。 2021工作計劃范文 3 一、指導思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道 ,客服部扮演著重要的角色 .,包括客戶數(shù)據(jù)收集 ,服務產(chǎn)品監(jiān)查 ,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作 。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平， 建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。 圍繞公司 20__年產(chǎn)銷 15 萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。 二、部門總體工作思路 按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則： 延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。 縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。 加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。 加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。 服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。 三、工作目標 保修期內(nèi)客戶回訪率為 100%。 服務滿意率 98%以上。 配件出貨正確率為 98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善 。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度 。包括客服部主要內(nèi)容的描述 ?？头行膯T工守則 ?？头徫宦氊??；卦L制度 。客戶抱怨 /投訴制度的制定與實施。 五、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改 。配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。 六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作 由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識 。對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。 針對售后服務做的好的客戶 。引導并幫 助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。 加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。 七、投訴管理 在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理 。并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。 八、客服人員培訓 隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核 。 注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 九、團隊建設 堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化， 才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能 。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓 。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì) 十、弱項完善 日結周報，信息共享 每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。 各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。 2021工作計劃范文 4 通過上一在名師工作室的學習，我收獲頗多，下一能夠在名師工作室繼續(xù)學習，我認為是我的榮幸，能在名師的指導和引領下，切實提高教育教學水平和實踐能力，同樣是我的驕傲。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會在名師工作室這個平臺繼續(xù)深造，才能有機會完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。所以我將努力 立足于名師工作室這一平臺，虛心學習。因此特制定下一個人工作計劃： 一、我會全身心的投入到工作室培訓當中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領中吸取精華，將吸取的精華與自身實際、學生