【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能穩(wěn)定，還有不斷增加的技術(shù)支持，開(kāi)發(fā)新機(jī)型的優(yōu)勢(shì)，如 sdt 軟連接的開(kāi)發(fā)配套，雖有冒油現(xiàn)象，但是性能優(yōu)秀，已經(jīng)贏得了很多主機(jī)單位技術(shù)人員的認(rèn)可，這些都將在這個(gè)特殊的時(shí)期增加公司的聲望口碑。二：工作過(guò)程中的自我總結(jié)： 1：不輕易反駁客戶。重要的是聆聽(tīng)客戶的需求，有意見(jiàn)與自己不和時(shí)委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，贊美 客戶。 2：盡量做到實(shí)事求是。銷(xiāo)售工作也是一個(gè)與人相處建交的過(guò) 程，銷(xiāo)售產(chǎn)品也是在銷(xiāo)售人品，贏得客戶信任對(duì)于日后的工作開(kāi)展裨益巨大。 3：與人相處雖神離但也要做到貌合，個(gè)人覺(jué)得這是銷(xiāo)售人員成熟的一個(gè)重要標(biāo)志，在面對(duì)各式的人，不是每位都可以一見(jiàn)如故，和諧交談，不能因難交流而逃避溝通，為工作要主動(dòng)了解客戶，花更多時(shí)間去熟悉客戶。 4：不詆毀同行。我所詆毀的同行很有可能是比我更親近客戶的銷(xiāo)售商。所以做好自己，提供價(jià)值。 5：熟悉每個(gè)公司的規(guī)章流程以及人事關(guān)系。必須要清楚的知道自己接觸 的人在接下去的工作中能給予自己怎樣的幫助，充分發(fā)揮他在工作中能起到的作用。 6：必須完成收款工作。回款不是簡(jiǎn)單的和財(cái)務(wù)溝通，需要在平時(shí)的工作中和各部門(mén)之間建立起良好的關(guān)系，保證獲得可靠資金消息。 7：增加學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)面。交談過(guò)程中忌諱的就是沉默不語(yǔ)，沒(méi)法參與到聊天過(guò)程。 三：工作中存在的不足 半年銷(xiāo)售工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，卻也發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。 1：工作中沒(méi)有養(yǎng)成記錄問(wèn)題的習(xí)慣。走訪完客戶后會(huì)疏忽記錄溝通過(guò)程中客戶提到的問(wèn)題和一些意見(jiàn)，以至于長(zhǎng)時(shí)間后遺忘重犯錯(cuò)誤。 2：走訪客 戶前準(zhǔn)備工作欠充足。列好當(dāng)天需要解決的問(wèn)題再出發(fā)，盤(pán)算好可能出現(xiàn)的狀況，切實(shí)解決這些問(wèn)題，能當(dāng)面解決的馬上解決，不拖延，不是簡(jiǎn)單的問(wèn)完事后就不了了之。不然很多事容易被不了了之。 3：對(duì)事情處理不夠妥當(dāng)。安排出差行程有不合理現(xiàn)象，各單位 間走訪欠缺連續(xù)性，浪費(fèi)了時(shí)間。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司銷(xiāo)售員的規(guī)章。2021 年的工作展望 因?yàn)榻衲晡覍⒔佑|新的銷(xiāo)售項(xiàng)目，所以首先服從并積極完成公司安排的工作任務(wù)，其次學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，出差回單位期間現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，祝大家健康，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)蒸蒸日上！篇三： 2021 年 銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結(jié) 2021 年銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結(jié) 2021 年來(lái)，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷(xiāo)售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷(xiāo)售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下： 一、 2021年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī) 2021年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng)，我和我分管的奧迪 4s 店的全體銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的 %?？備N(xiāo)售輛車(chē)，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元。 二、認(rèn)真努力，積極做好銷(xiāo)售各項(xiàng)工作 銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推 動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作： (一 )抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì) 作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策法規(guī)與銷(xiāo)售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn) 用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。 (二 )抓好展廳管理，樹(shù)立品牌形象 展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作： 合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作； 、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶 提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象； ，值班銷(xiāo)售人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打 (拉 )開(kāi)展廳大門(mén)； 身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請(qǐng)教客戶稱謂。 (三 )抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷(xiāo)售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性，提高銷(xiāo)售員的綜合素 質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。 (四 )樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難 2021 年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。 (五 )制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn) 為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售員積極工作，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況 ，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷(xiāo)售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷(xiāo)售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jī)，取得新成效。(六 )提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力 我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車(chē)輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引 力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。 (七 )抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。 一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感 我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。 。建立客戶資料庫(kù)，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶 次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。 。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。 二是抓服務(wù)，提高 客戶的滿意度 健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面，增加專營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o(hù)由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至。”牢固樹(shù)立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。 第四篇：個(gè)人銷(xiāo)售的年終總結(jié) 個(gè)人銷(xiāo)售的年終總結(jié)范文四篇 個(gè)人銷(xiāo)售的年終總結(jié) 篇 1 也許以前你走到大街上是鮮少看到普通汽車(chē)在那飛馳的，但是近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也變得越來(lái)越高，很多人都希望可以跟隨潮流買(mǎi)上一臺(tái)汽車(chē)讓自己出行更方便。 雖然整體的數(shù)量已經(jīng)足夠龐大，但是汽車(chē)還是一款高檔消費(fèi)品，因此在銷(xiāo)售的實(shí)際過(guò)程中我們照舊還是需要花費(fèi)一定的時(shí)間。雖然只是一名汽車(chē)銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)人員，但是這樣的實(shí)習(xí)不同于其他的實(shí)習(xí)，基本上就像是一個(gè)剛剛走入社會(huì)的新人一般，只是給你較短的時(shí)間去適應(yīng)一下罷了。 在各類汽車(chē)銷(xiāo)售中，大巴車(chē)、卡車(chē)、拖車(chē)等空間比較大，受眾人群主要是針對(duì)企業(yè)的汽車(chē)一般難以銷(xiāo)售出去，由于我還是一名剛剛走入行業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)人員，所以代表公司去和有這些需求的企業(yè)談話的事情自然不會(huì) 落到我的身上，于是我的實(shí)習(xí)生活就是在一家 4s 店里面度過(guò)的，來(lái)這里的客戶大多數(shù)