【文章內(nèi)容簡介】 能穩(wěn)定，還有不斷增加的技術(shù)支持，開發(fā)新機型的優(yōu)勢，如 sdt 軟連接的開發(fā)配套，雖有冒油現(xiàn)象，但是性能優(yōu)秀，已經(jīng)贏得了很多主機單位技術(shù)人員的認(rèn)可，這些都將在這個特殊的時期增加公司的聲望口碑。二：工作過程中的自我總結(jié)： 1：不輕易反駁客戶。重要的是聆聽客戶的需求，有意見與自己不和時委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，贊美 客戶。 2：盡量做到實事求是。銷售工作也是一個與人相處建交的過 程，銷售產(chǎn)品也是在銷售人品，贏得客戶信任對于日后的工作開展裨益巨大。 3：與人相處雖神離但也要做到貌合，個人覺得這是銷售人員成熟的一個重要標(biāo)志，在面對各式的人，不是每位都可以一見如故，和諧交談，不能因難交流而逃避溝通，為工作要主動了解客戶，花更多時間去熟悉客戶。 4：不詆毀同行。我所詆毀的同行很有可能是比我更親近客戶的銷售商。所以做好自己，提供價值。 5：熟悉每個公司的規(guī)章流程以及人事關(guān)系。必須要清楚的知道自己接觸 的人在接下去的工作中能給予自己怎樣的幫助，充分發(fā)揮他在工作中能起到的作用。 6：必須完成收款工作?；乜畈皇呛唵蔚暮拓攧?wù)溝通，需要在平時的工作中和各部門之間建立起良好的關(guān)系，保證獲得可靠資金消息。 7：增加學(xué)習(xí)，擴充知識面。交談過程中忌諱的就是沉默不語，沒法參與到聊天過程。 三：工作中存在的不足 半年銷售工作時間雖然不長，卻也發(fā)現(xiàn)不少問題。 1：工作中沒有養(yǎng)成記錄問題的習(xí)慣。走訪完客戶后會疏忽記錄溝通過程中客戶提到的問題和一些意見，以至于長時間后遺忘重犯錯誤。 2：走訪客 戶前準(zhǔn)備工作欠充足。列好當(dāng)天需要解決的問題再出發(fā)，盤算好可能出現(xiàn)的狀況，切實解決這些問題，能當(dāng)面解決的馬上解決，不拖延，不是簡單的問完事后就不了了之。不然很多事容易被不了了之。 3：對事情處理不夠妥當(dāng)。安排出差行程有不合理現(xiàn)象，各單位 間走訪欠缺連續(xù)性，浪費了時間。要加強學(xué)習(xí)公司銷售員的規(guī)章。2021 年的工作展望 因為今年我將接觸新的銷售項目，所以首先服從并積極完成公司安排的工作任務(wù)，其次學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識，出差回單位期間現(xiàn)場學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，祝大家健康，銷售業(yè)績蒸蒸日上！篇三： 2021 年 銷售人員個人工作總結(jié) 2021 年銷售部個人工作總結(jié) 2021 年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下： 一、 2021年銷售工作取得的成績 2021年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪 4s 店的全體銷售人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的 %。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。 二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項工作 銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推 動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作： (一 )抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì) 作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運 用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神。 (二 )抓好展廳管理，樹立品牌形象 展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作： 合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作； 、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶 提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象； ，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打 (拉 )開展廳大門； 身攜帶名片夾，適當(dāng)時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。 (三 )抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素 質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。 (四 )樹立信心，排除萬難 2021 年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。 (五 )制訂考核辦法，激勵先進(jìn) 為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況 ，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。(六 )提高客戶認(rèn)知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力 我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引 力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。 (七 )抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。 一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感 我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。 。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶 次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象。 。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點客戶的維護(hù)。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 二是抓服務(wù)，提高 客戶的滿意度 健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。“呵護(hù)由心開始，服務(wù)無微不至。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。 第四篇：個人銷售的年終總結(jié) 個人銷售的年終總結(jié)范文四篇 個人銷售的年終總結(jié) 篇 1 也許以前你走到大街上是鮮少看到普通汽車在那飛馳的，但是近年來隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也變得越來越高，很多人都希望可以跟隨潮流買上一臺汽車讓自己出行更方便。 雖然整體的數(shù)量已經(jīng)足夠龐大，但是汽車還是一款高檔消費品，因此在銷售的實際過程中我們照舊還是需要花費一定的時間。雖然只是一名汽車銷售的實習(xí)人員，但是這樣的實習(xí)不同于其他的實習(xí)，基本上就像是一個剛剛走入社會的新人一般，只是給你較短的時間去適應(yīng)一下罷了。 在各類汽車銷售中，大巴車、卡車、拖車等空間比較大，受眾人群主要是針對企業(yè)的汽車一般難以銷售出去，由于我還是一名剛剛走入行業(yè)的汽車銷售實習(xí)人員，所以代表公司去和有這些需求的企業(yè)談話的事情自然不會 落到我的身上，于是我的實習(xí)生活就是在一家 4s 店里面度過的，來這里的客戶大多數(shù)