【文章內(nèi)容簡介】 維護(hù)，只收取適當(dāng)材料費用。 售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供 7 24 小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)， 2 小時到達(dá)現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并及時對故障設(shè)備進(jìn)行維修。 由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機(jī)設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應(yīng)價格清單。 以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)： (1)如果商品在出售之日起 7日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退 貨。 (2)如果商品在出售之日起第 8 日至第 15 日內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。 (3)如果在商品三包期內(nèi)，消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性“三包服務(wù)”細(xì)則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的 39。期限內(nèi)消費者可能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。 設(shè)立公司投標(biāo)項目專人專線服務(wù)，提供 VIP級服務(wù)。 A 服務(wù)專員侯云貴 B 服務(wù)專線電話： 0731— ________x 手機(jī)： 15________ C 投訴電話： 0731— __________總經(jīng)理 ) 當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時通知貴局，并提供相應(yīng)的升級服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案 承諾人： __x 日期： __年 __月 __日 售后服務(wù)的承諾書模板 2 __公司： 我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問題， 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后 服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。 售后服務(wù)聯(lián)系電話： ______x□□ 特此承諾 ! __x 公司 20__年 x月 x日 售后服務(wù)的承諾書模板 3 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。 一、總則 1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在 2 小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求 8 個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。 2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。 3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 4)用戶可通過 Inter,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。 1)我公司承諾本項目中所使用的 IBM 設(shè)備均享受 IBM 廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受 IBM 廠家提供 7 24小時售后服務(wù)。 2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。 二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù) 1)到貨驗收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示 IBM 設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請 IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作 . 2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo) 我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。 1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題 (其中使用方人為損壞因素除外 )無償維修或更換。我公司提供“ 7 24 小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。 2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 支持服務(wù) 質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。 三、響應(yīng)時間及方式 乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供 24 小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后 2小時內(nèi)做出響應(yīng)， 8 小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題 。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。 支持方式： 1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出 故障原因 。 2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式： 1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題 。 2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài) 。 3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 支持方式： 1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題。 2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題， 2 小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。 四、培訓(xùn) 1)對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。 2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。 1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護(hù)、管理 2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機(jī)制 3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義 4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī) 5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆? 6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn) 五、其他 1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 承諾。 2)我公司所提供的服務(wù)與 IBM 原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有 沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。 公司名稱 :____X科技有限公司 授權(quán)代表簽字： 日期 :20__1214 售后服務(wù)的承諾書模板 4 我方 (供方 )經(jīng)與貴方 (需方 )平等協(xié)商，并按貴方要求，貴我雙方就合 ______()供貨商：作事宜已達(dá)成一致：本單位 (本人 )保證以合法身份與貴方 (武漢華工后勤管理有限公司下屬