【文章內容簡介】 維護，只收取適當材料費用。 售后服務熱線響應：提供 7 24 小時的技術支持服務，半小時內做出實質性反應， 2 小時到達現場與客戶溝通、了解，并及時對故障設備進行維修。 由于本公司提供產品均為各大品牌整機設備，而此類品牌設備如故障，均由各品牌廠家售后服務中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應價格清單。 以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務： (1)如果商品在出售之日起 7日內，消費者所購買的產品出現《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退 貨。 (2)如果商品在出售之日起第 8 日至第 15 日內，消費者所購買的產品出現《三包規(guī)定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。 (3)如果在商品三包期內，消費者所購買的產品出現《三包規(guī)定》所列性“三包服務”細則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的 39。期限內消費者可能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求免費調換同型號同規(guī)格的商品。 設立公司投標項目專人專線服務，提供 VIP級服務。 A 服務專員侯云貴 B 服務專線電話： 0731— ________x 手機： 15________ C 投訴電話： 0731— __________總經理 ) 當公司的應用軟件有升級版本時，將及時通知貴局，并提供相應的升級服務。當系統(tǒng)的硬件設備有更新換代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產品信息和解決方案 承諾人： __x 日期： __年 __月 __日 售后服務的承諾書模板 2 __公司： 我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題， 24 小時內到達現場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后 服務達不到要求，我公司愿承擔一切后果責任。 售后服務聯系電話： ______x□□ 特此承諾 ! __x 公司 20__年 x月 x日 售后服務的承諾書模板 3 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。 一、總則 1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在 2 小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求 8 個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。 2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。 3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。 4)用戶可通過 Inter,與公司技術人員進行交流。 1)我公司承諾本項目中所使用的 IBM 設備均享受 IBM 廠家提供三年免費質保，并享受 IBM 廠家提供 7 24小時售后服務。 2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。 二、設備技術支持服務 1)到貨驗收 貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示 IBM 設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請 IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作 . 2)產品的安裝與調試指導 我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。 1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題 (其中使用方人為損壞因素除外 )無償維修或更換。我公司提供“ 7 24 小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。 2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現的問題。 支持服務 質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。 三、響應時間及方式 乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供 24 小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后 2小時內做出響應， 8 小時內到達用戶現場并解決問題 。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。 支持方式： 1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出 故障原因 。 2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當等問題。 支持方式： 1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題 。 2)對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài) 。 3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數，增加功能等問題。 支持方式： 1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題。 2)不需要親臨現場解決的問題， 2 小時內響應，并提供全程電話技術支持服務， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。 四、培訓 1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。 2)提供必要的書面培訓資料。 1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理 2)了解設備拓撲結構和運行機制 3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義 4)熟悉所有設備的啟動和關機 5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動 6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現 五、其他 1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務 承諾。 2)我公司所提供的服務與 IBM 原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有 沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。 公司名稱 :____X科技有限公司 授權代表簽字： 日期 :20__1214 售后服務的承諾書模板 4 我方 (供方 )經與貴方 (需方 )平等協商，并按貴方要求，貴我雙方就合 ______()供貨商：作事宜已達成一致：本單位 (本人 )保證以合法身份與貴方 (武漢華工后勤管理有限公司下屬