【文章內(nèi)容簡介】 團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。 以上為本人在年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的 各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。 sdong 推薦更多文章：酒店餐飲工作總結(jié)酒店服務(wù)員工作總結(jié)快捷酒店工作總結(jié)酒店財務(wù)部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié)第 11頁共 19頁 酒店總機個人工作總結(jié) 酒店總機個人工作總結(jié) 半年的實習時間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞洠矌Ыo我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更 多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！ 第二篇：酒店總機 XX個人工作總結(jié) 半年的實習時間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等 ，在這次的實習中讓我受益匪淺 !總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復(fù)雜的社會，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導 !在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。 在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清 第 12頁共 19頁閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。 總結(jié)自己在總機的工作職責： (1)、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。 (2)、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人 checkin 和 checkout 時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限，并做好各項記錄。 (3)、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。 (4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。 (5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。 (6)、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護其正常工作。 (7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。 (8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。 (9)、完成上級領(lǐng)導的其他工作安排。 (10)、與同事做好交接班。 最后，我還是感 謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們 !這是在總機半年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。 第 13頁共 19頁希望積累到的經(jīng)驗?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮 !希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生 !第三篇：酒店總機年度工作自我總結(jié) 時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學到了 很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)： 一、企業(yè)理念的深入學習 企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他?！边@句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔錯誤。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對。對于 總機一些細節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1 語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。 2 添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。 對于總機來說，是一個比較特別的班組， 我們是用自己的聲音和客人打交道 第 14 頁共 19 頁的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。 三、存在的問題和今后努力的方向回顧自身存在的問題，我認為主要有三點： 顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導問詢，自己再完善的想想。 工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中 !第四篇：酒店總機員工工作管理酒店總機員工工作管理 XX9280:00:00 轉(zhuǎn)載 字體大?。?t|t 標簽：總機員工酒店總機 1．對總機人員的要求 （ 1）工作人員必須會 — 至兩種外語，會標準的普通話和多種地方話等；（ 2）電話總機工作作人 (更多文章請關(guān)注 )員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽； 第 15 頁共 19 頁（ 3）接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞； （ 4）熟練掌握電話總機的性能和操作方法；（ 5）熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼； （ 6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼； （ 7）熟悉各大機關(guān)。公司、交通部門（如鐵路、輪船、民航、客運等）、海關(guān)、公安局（如消防隊等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話 號碼： （ 8）熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；（ 9）熟悉各地長途電話的收費標準。 2．電話服務(wù)的項目（ 1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話 內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意： ①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給