【文章內容簡介】 ，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作 目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以?jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)營運部的相關職責開展工作，具體如下： （一）營運目標管理 目標與績效考評管理 結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。 ?根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲 周期性經(jīng)營分析 ?為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交 了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。 ?目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。 整改調整門店，優(yōu)化門店結構 : 對 ****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調各部門配合完成兩家 ktv 的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了 ****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。 ****店的兩次布局調整。完成了 ****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營成本。 ****店的生鮮設備升級更換。新開了 ****城店、 ****屯店。 （二）、人員管理及人員架構 通過對公司原有人員架構及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備 ：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構。大店再加兩個經(jīng)理的架構。 對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除 ****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。 細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。 目前采購的人員架構 基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。 新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。 目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。 建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。 （三）、標準化、信息化建設 信息化建設是公司對內部管 理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下： ?vi 規(guī)范統(tǒng)一：參照公司 logo 的標準，擬定 logo 的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。 ?制定統(tǒng)一的促銷計劃：擬定了《 2021 年海報規(guī)劃》， 2021 海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一 ，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。 ?員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海 ****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表 ****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人 ****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升 ****形象。 ?推動無紙化辦公，實施 oa 辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了 oa 辦公軟件，大大提升了辦公效率。 ?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡時代的大前提下，為了加大 ****企業(yè)宣傳，配合 oa 系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。 ?試行網(wǎng)上訂 單、推動網(wǎng)上結算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供應鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。 ?調整信息系統(tǒng)品類結構，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30 萬條。 三、制度建設與流程規(guī)范、員工培訓及企業(yè)文化建設 隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實際，針對現(xiàn)有 業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《 dm 海報選品規(guī)范》等 57 項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。 隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了 40 多份處理通報 周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的 25號各公司所有轉正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉正測評。 2021 年、 12 年在 ****屯店、公司辦公室組織了 6 次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。 為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。 每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛(wèi)生、標價等基礎 營運中存在的問題，限期整改并處罰。 四、采購管理： 1 統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。 為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。 梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結 15 天，月結 20 天，經(jīng)銷 o 天三種結算周期。 區(qū)分采購及門店收入項目 :為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。 根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。 二、工作中的不足及失誤 因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一 一例舉，簡略匯總如下： 在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：淘寶運營個人年終總結 個人年終總結 2021 已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉變的一年，在 2021 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十 一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思， 4 月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文，對比請假 回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。 接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一 個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是 進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓 練的地方。 新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：個人工作總結 (2021 運營 )2021 個人工作總結 2021 年，世界經(jīng)濟延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經(jīng)濟，中國一再推高的 cpi 數(shù)據(jù)與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產(chǎn)限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以， 2021 年注定是中國大部分房地產(chǎn)企 業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯(lián)東集團戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟的脈動與企業(yè)成長的激動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯(lián)東開拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運營的一年。 臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結。大體按業(yè)務可分為兩條線，即運營線與經(jīng)營線；按成果可以歸納為“任務基本完成，兩會卓有成效，計劃井然有序，能力顯著提升”。 從業(yè)務方面來講，根據(jù)本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開公司運營管 理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對各部門的工作進行考核；協(xié)助項目總及運營管理部，加強項目從計劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項目可控性，并降低項目運作風險；協(xié)助項目總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動 pmo計劃運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協(xié)助項目總，更加有效 的對項目實施管控，以提升城市公司內部計劃目標達成率及跨部門協(xié)作溝通效率，達到支撐集團快速發(fā)展的業(yè)務需求。 在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項目公司首要任務，充分運用管理手段 ,通過工程建設運營與營銷經(jīng)營兩個板塊的載體建設，實現(xiàn)了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講： 一、任務基本完成 無錫聯(lián)東 2021 年的建設任務是，獨棟年底工程竣工； 1高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程基本竣工 1高層寫字樓提前 20 天主體結構封頂， 20loft 一級計劃完成簽批，樁基完成?？傮w來說，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設任務，有力的