【文章內容簡介】 可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工 作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者 。二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度 。成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點： 一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督 gsp 的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。 二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。 三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。 四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也 是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失 。 五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工 就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。 六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從 被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境 。其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求 。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥 品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購 藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。 七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。 面對 20xx 年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎工作的管理 。 ，全面提高員工的整體素質 。 ，愛崗敬 業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 第二篇：藥店店員藥品銷 售技巧 主動相迎 真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則，而且同樣適于整個銷售過程。 為什么要主動相迎？ 冷淡會使 70%的顧客對你敬而遠之。 顧客期待店員主動相迎。 主動相迎可以向顧客表明：店員（藥店銷售人員的簡稱）隨時提供優(yōu)質服務的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎。 因此：在日常服務中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的良好開端，是體現(xiàn)店面水準的重要環(huán)節(jié)。了解需求 了解需求的最終目標就 是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產品及相關信息 店員的相關信息和知識是成功銷售的基礎。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低； 店員只有具備充足的相關信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務”； 店員應該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機會。 藥店銷售人員切忌： 隨意編造信息； 向顧客傳達未經證實的信息； 使用過多的專業(yè)術語； 不懂裝懂，信口開河； 貶低另一型號產品。 解答疑問和處理異議 顧客聽店員介紹后，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為： 顧客事先獲知一些不能確認的消息；顧客對店員的不信任；顧客對自己不自信；顧客的期望沒有得到滿足；顧客不夠滿意； 銷售人員沒有提供足夠的信息；顧客有誠意購買。 調查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。 如何解答疑問和處理異議： 持有積極態(tài)度：顧客提出疑問或異議不僅是正?，F(xiàn)象， 而且往往是由誠意的表現(xiàn)，店員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態(tài)度對待。 熱情自信：優(yōu)秀的店員應對自己和所推薦的產品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！ 保持禮貌、面帶微笑 態(tài)度認真、關注：關注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。 表情平靜、訓練有素建議購買 為什么要建議購買： 客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因為銷售員在時機成熟時，應主動建議客戶購買。 避免失去商機 ：積極主動建議購買會爭取銷售機會。 如何建議購買： 先核查客戶還有無其他要求。 主動介紹有關的優(yōu)惠或促銷政策。 當感到客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買。感謝惠顧 根據(jù)銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機會創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一點要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿 首先要了解顧客不滿時想得到什么： 有人聆聽，得到尊重；問題受到認真地對待；立即見到行動；獲得補償；犯錯誤的人得到懲罰； 澄清問題使其不再發(fā)生；感激的態(tài)度 如何處理顧客不滿 平定顧客情緒，解決問題： 盡量離開服務區(qū)，注意對其他客戶的影響；令顧客感到舒適、放松； 和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣；表示理解和關注，并作記錄；如有錯誤，立即承認； 明確表示承擔替顧客解決問題的責任； 有一些事情是絕對不能做的： 爭辯、爭吵、打斷對方；直接拒絕顧客； 批評顧客，強調自己正確的方面、不承認錯誤；表示或暗示顧客不重要；認為投訴、抱怨是針對個人的； 語言含糊，打太極拳；懷疑顧客的城市； 責備和批評自己的同事，表白自己的成績；假裝關注； 在實施澄清以前便承擔責任，拖延或隱瞞；用詞消極、否定 在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品 不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。 一、處理時機。選擇好時機能促使銷售活動順利進行。 立即答復。藥店營業(yè)員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產生的反對意見要立即作出答復。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了