【文章內(nèi)容簡介】 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使自己的工作更為出色。 不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)前臺工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以 后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！ 2020個(gè)人工作總結(jié)二 一年的教導(dǎo)處工作也是要結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)支持，各位老師同事們的幫助下，我們教導(dǎo)處的工作也是順利圓滿的去給做好了，而我個(gè)人作為教導(dǎo)主任，也是帶領(lǐng)大家去根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃，去認(rèn)真的落實(shí)，去積極的做好事情，一年的工作做完了，也是要來總結(jié)下。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個(gè)教學(xué)情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學(xué)的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價(jià)，通過常規(guī)的管 理工作，也是清楚教學(xué)的進(jìn)展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對于做得好的也是予以了表揚(yáng)，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進(jìn)，更好的去把學(xué)生們給教好。同時(shí)對于學(xué)生們的管理也是每天去做好，不要出現(xiàn)曠課，遲到等一些違反紀(jì)律的情況，同時(shí)遇到也是要好好的去教導(dǎo)，去跟學(xué)生講清楚道理，很多時(shí)候所謂的懲罰目的并不是為了懲罰，而是為了讓學(xué)生認(rèn)識到錯(cuò)誤，知道去改進(jìn)。在做這些工作的同時(shí)，我也是積極的去處理，作為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時(shí)也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長 好，只有抱著這個(gè)目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計(jì)劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學(xué)生們好的，那么這個(gè)工作才是真的有意義，必須要去做好的。 二、抓教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)水平 做好了常規(guī)，那么也是要去對教學(xué)的質(zhì)量要要求嚴(yán)格，對于老師教學(xué)的水平也是要去有所提升，不能停止，教學(xué)的方式方法一直都是在更新，在改進(jìn)的，也是要讓老師們跟上時(shí)代，這一年也是組織了老師們?nèi)⒓痈鞣N的培訓(xùn)講座，盡可能的給予老師們學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓他們?nèi)ヌ嵘虒W(xué)的水平，平時(shí)的時(shí)候也是會召開教學(xué)相關(guān)的會議，大家相互的探討，一起講教學(xué) 之中有用的方法和遇到的問題，大家一起努力，去解決問題，去提升各自的教學(xué)能力。在課堂上的教學(xué)，也是時(shí)刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進(jìn)步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績。通過各種方式，老師們的水平也是這一年之后得到進(jìn)步，特別是一些新來的老師，更是在老教師的帶領(lǐng)下，進(jìn)步很快，教學(xué)的水平也是不再像之前那么的粗糙，生澀了。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去把工作做好，同時(shí)這些工作的開展也是離不開各位老師的一個(gè)支持，一 個(gè)參與的，而我們也是會在今后的一個(gè)工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學(xué)生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。 2020個(gè)人工作總結(jié)三 過去的 20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng) 導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí)，賓館對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑 ，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、注意形象 前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng) 一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五、以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由 推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。平時(shí)積極參加賓館組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小 事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 2020個(gè)人工作總結(jié)四 一年的光陰，悄然消逝，在崗位上我遵循校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，鼓勵教師，培養(yǎng)人才，讓我們學(xué)校不斷為社會輸送人才。 一、教師的培訓(xùn) 我們學(xué)校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學(xué)水平，我并不感覺滿意。為了讓我們學(xué)校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任，舉辦了教師培訓(xùn)班，希望讓所有教師的教學(xué)水平得到提升，這是我們學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)，而培訓(xùn)的老師都 是一些學(xué)校骨干教師，他們?yōu)閷W(xué)校培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀人才，有經(jīng)驗(yàn)。有實(shí)力，他們也成為了學(xué)校的星星之火。點(diǎn)燃學(xué)校眾多老師。讓他們在教學(xué)工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給能力不足的老師，積極的成長空間。給有實(shí)力的人更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓所有的老師都明白教學(xué)的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學(xué)校重點(diǎn)關(guān)注的一點(diǎn)，所以這也是我的任務(wù)，既然負(fù)責(zé)這一塊，就必須要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，把我們學(xué)校的教師培養(yǎng)成合格的教師。我們不會教導(dǎo)他們專業(yè)的知識，傳授的是教學(xué)的理念，教學(xué)的方法，讓他們在教學(xué)中學(xué)會開拓思維。 二、對各科教師考評 我們學(xué)校每 個(gè)月都會對教師進(jìn)行工作考評，畢竟我們學(xué)校需要的是負(fù)責(zé)人的教師，而不是那些在崗位上浪費(fèi)時(shí)間的人，因此我們學(xué)校最重視的還是這一點(diǎn)。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)?？荚u組，對每一位老師的教學(xué)質(zhì)量做考評，考評主要從三個(gè)方面來測試，一個(gè)是學(xué)生的考試成績，一個(gè)是教師的教課水平，最后一個(gè)是學(xué)生對老師的評價(jià)。 通過這三個(gè)放面綜合判斷一個(gè)教師在學(xué)校的貢獻(xiàn)。按規(guī)定我會帶領(lǐng)老師在每個(gè)月中開始進(jìn)行考評，老師講課就到教室后面看講課的質(zhì)量如何。學(xué)生聽課時(shí)的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。作為之后考評的評語，對于學(xué)生的所說的 話語，我們采取的投票的方式來檢查，成績優(yōu)異的教師就會得到我們的認(rèn)可，成績不好的教師就會批評，為了證實(shí)我考評真是性，我采取的是符合要去的數(shù)據(jù)做最終的說明。 三、工作的責(zé)任 作為教導(dǎo)主任，管理整個(gè)學(xué)校初一年級老師，為了讓教師教學(xué)沒有壓力，為了讓學(xué)生有更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)，我會聽取教師的意見，他們對于教學(xué)的看法，因?yàn)槲耶吘共辉趰徫簧辖虒W(xué)，屬于管理人員，與學(xué)生接觸，遠(yuǎn)沒有在崗位上教學(xué)的老師了解學(xué)生。所以為了符合實(shí)際，我會聽取意見，不會以一家之言影響教師的教學(xué)當(dāng)然對于教學(xué)成績差，做的不符合要求的教師我會給 予指點(diǎn)和培訓(xùn)，但也會采取懲罰。提高教師的教學(xué)責(zé)任感，我會主動引導(dǎo)教師朝著這個(gè)方向走。 2020個(gè)人工作總結(jié)五 作為一名 __酒店的前臺員工，在今年一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混 亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn) 出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個(gè)大跨越！ 2020個(gè)人工作總結(jié)范文 第四篇： 2021 個(gè)人銷售工作總結(jié) 2021個(gè)人銷售工 作總結(jié)三篇 個(gè)人銷售工作總結(jié)范文一 : 加入 xx公司也有 XXXX 時(shí)間了 ,回想起來時(shí)間過得還挺快的 ,從 xx來到 xx 感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異 .不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 . 前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài) ,找不到方向 ,每天都不知道要做些什么事 ,在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上 ,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議 ,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案 ,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我找到了方向感 ,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式 ,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí) ,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷 ,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果 ,很多次對我的打擊也不小 ,但我相信 ,付出總會有回報(bào)的 .努力了就會有希望 ,不努力就一定不會有希望 .成功是給有準(zhǔn)備的人 . 在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下 : 銷售心得 : 不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 實(shí)事求