【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行球場(chǎng)不明情況及服務(wù)難點(diǎn)講解（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（ 3 課時(shí)）第三天上午：規(guī)則測(cè)試（ 1 課時(shí)）英語(yǔ)測(cè)試（ 1 課時(shí)）畫(huà)球道圖（ 1 課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（全體球童走場(chǎng)，體能鍛煉）（ 3 課時(shí)）第四天上午：根據(jù)新球童掌握程度進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午： gps培訓(xùn)（ 1 課時(shí)）全體新球童走場(chǎng)熟悉球道（ 3 課時(shí)） 第五天上午：球童化妝技巧培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：試卷講解（ 2 課時(shí)）對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)主動(dòng)性不足的地方進(jìn)行講解（ 1 課時(shí)） 第八周：場(chǎng)地操作測(cè)試，確保新球童熟練進(jìn)行場(chǎng)地操作和果 嶺閱讀擺線(xiàn)準(zhǔn)確度和速度。 第一天上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（ 3課時(shí)）第二天上午：高爾夫規(guī)則（ 2 課時(shí)）練習(xí)看線(xiàn)（ 1 課時(shí)） 下午：對(duì)優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童繼續(xù)看線(xiàn)）（ 3 課時(shí)）第三天上午：高爾夫英語(yǔ)答疑對(duì)話(huà)（ 2 課時(shí)）委培球童經(jīng)驗(yàn)分享（ 1 課時(shí)）下午：對(duì)優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童看高爾夫比賽）第四天上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)及 gps 培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第五天上午：對(duì)之前球車(chē)測(cè)試不達(dá)標(biāo)的球童再進(jìn)行考核，其它球童果嶺看線(xiàn)。（ 3 課時(shí)） 下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第九周：化妝技巧及 gps 操作測(cè)試；著重抓緊落后新球童 的場(chǎng)地操作培訓(xùn)。 第一天上午：練習(xí)球車(chē)拿桿（ 2 課時(shí)）高爾夫規(guī)則（ 1 課時(shí)） 下午：化妝技巧測(cè)試（ 3 課時(shí)） 第二天上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況現(xiàn)場(chǎng)講解（ 3 課時(shí)） 下午：按操作技巧的掌握程度分組進(jìn)行場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第三天上午： gps 操作測(cè)試（ 3 課時(shí)） 下午：分組場(chǎng)地培 訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第四天上午：練習(xí)場(chǎng)練球（ 3 課時(shí)） 下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第五天上午：高爾夫規(guī)則（ 2 課時(shí)）高爾夫英語(yǔ)（ 1 課時(shí)） 下午：分組場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第十周：繼續(xù)抓緊落后新球童的場(chǎng)地操作培訓(xùn)。第一天上午：總結(jié)分組培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題（ 2 課時(shí)）果嶺看線(xiàn)（ 1 課時(shí)） 下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第二天上午：英語(yǔ)對(duì)話(huà)交流（ 2 課時(shí)）果嶺看線(xiàn)（ 1 課時(shí)） 下午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第三天上午：全方位場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：球車(chē)駕駛測(cè)試（ 3 課時(shí)） 第四天上午：高爾夫規(guī)則復(fù)習(xí)（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第五天上午：練習(xí)場(chǎng)練球（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（ 2 課時(shí)）階段性總結(jié)（ 1 課時(shí)） 第十一周：服務(wù)流程及果嶺判斷線(xiàn)路要求達(dá)到合格第一天上午：果嶺擺線(xiàn)針對(duì)性培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：球道熟悉及場(chǎng)地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第二天上午：對(duì)新球童進(jìn)行規(guī)則及球場(chǎng)不明情況講解下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地 培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析 服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第三天上午：果嶺擺線(xiàn)培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析 服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第四天上午：練習(xí)場(chǎng)練球（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)，分析 服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第五天上午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培訓(xùn) 9 洞，球車(chē)不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車(chē)（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場(chǎng)地培 訓(xùn)（一對(duì)一培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線(xiàn)由一名培訓(xùn)師 具體負(fù)責(zé)，回場(chǎng)后進(jìn)行總結(jié)）（ 3 課時(shí)）篇三：大學(xué)生高爾夫球場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文 來(lái)到山水高爾夫俱樂(lè)部實(shí)習(xí)的這些日子，時(shí)間過(guò)得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無(wú)為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，它就是我的一筆人脈財(cái)富、一筆人脈資源，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在那么短短的時(shí)間里讓我懂得了太多太多。 一 .實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，了解球場(chǎng)各 項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的作用。同時(shí)通過(guò)對(duì)球場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。 二 .實(shí)習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn) 第一堂課：入職培訓(xùn) 這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下：公司介紹，企業(yè)文化 。儀容儀表要求禮節(jié)禮貌 。會(huì)所，球道參觀(guān) 。服務(wù)意識(shí)，技巧的培訓(xùn)高爾夫入門(mén)知識(shí)，急救常識(shí)的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧 球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把 18洞 3000多畝 7000多碼的高爾夫球場(chǎng)牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關(guān)情”這句話(huà)雖然煽情，但 卻是球童的必備工作。我們需要記住：每個(gè)洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來(lái)就包括：每個(gè)洞的 t 臺(tái)數(shù)及每個(gè) t 臺(tái)對(duì)應(yīng)的總碼數(shù) 。沙坑數(shù)目及從 t 臺(tái)到 /過(guò)沙坑的距離 。到 /過(guò)水障礙的距離 。球道兩旁有無(wú) ob 樁，有無(wú)紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長(zhǎng)草，哪里有隱蔽障礙物等等。 然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識(shí)，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語(yǔ)調(diào)清晰，語(yǔ)速適中，要點(diǎn)突出等 。在客人開(kāi)球時(shí)應(yīng)站在客人右后 方5y 以外 45176。處，如遇見(jiàn)盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀(guān)察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照 。在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語(yǔ)言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有碼，風(fēng)，請(qǐng)問(wèn)您用幾號(hào)桿 ?”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說(shuō)“給您桿” 。在果嶺上，把客人的球 mark 后抹干凈， mark 球時(shí)應(yīng)面向球洞，把 mark插在球與球洞延長(zhǎng)線(xiàn)球后方 1cm 處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定 .除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車(chē)。球車(chē)的培訓(xùn)內(nèi)容有過(guò)“ s”型樁和倒車(chē) 的“ t”型樁兩種。還有對(duì)于高爾夫英語(yǔ)的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過(guò)了，服務(wù)也會(huì)輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易 !三 .實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：通過(guò)這次這 3個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì)的運(yùn)作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì)的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。篇四：高爾夫俱樂(lè)部實(shí)習(xí)報(bào)告 高爾夫俱樂(lè)部實(shí)習(xí)報(bào)告 來(lái)到山水高爾夫俱樂(lè)部實(shí)習(xí)的這些日子，時(shí)間過(guò)得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無(wú)為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，它就是我的一筆人脈財(cái)富、一筆人脈資源，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在那么短短的時(shí)間里讓我懂得了太多太多。 一．實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)范圍，弄清楚高爾夫球場(chǎng)的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，了解球場(chǎng)各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的作用。同時(shí)通過(guò)對(duì)球場(chǎng)實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。 二．實(shí)習(xí) 內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn) 第一堂課：入職培訓(xùn) 這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下：公司介紹，企業(yè)文化；儀容儀表要求禮節(jié)禮貌；會(huì)所，球道參觀(guān)；服務(wù)意識(shí)，技巧的培訓(xùn)高爾夫入門(mén)知識(shí)，急救常識(shí)的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧 球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把 18洞 3000多畝 7000多碼的高爾夫球場(chǎng)牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關(guān)情”這句話(huà)雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€(gè)洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來(lái)就包括：每個(gè)洞的 t 臺(tái)數(shù)及每個(gè) t 臺(tái)對(duì)應(yīng)的總碼數(shù) ；沙坑數(shù)目及從 t 臺(tái)到 /過(guò)沙坑的距離；到 /過(guò)水障礙的距離；球道兩旁有無(wú) ob 樁，有無(wú)紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長(zhǎng)草，哪里有隱蔽障礙物等等。然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識(shí)，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時(shí)語(yǔ)調(diào)清晰，語(yǔ)速適中，要點(diǎn)突出等；在客人開(kāi)球時(shí)應(yīng)站在客人右后方 5y 以外 45176。處，如遇見(jiàn)盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀(guān)察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照；在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置 ，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語(yǔ)言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有碼，風(fēng)，請(qǐng)問(wèn)您用幾號(hào)桿？”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說(shuō)“給您桿”；在果嶺上，把客人的球 mark后抹干凈， mark 球時(shí)應(yīng)面向球洞，把 mark 插在球與球洞延長(zhǎng)線(xiàn)球后方1cm 處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定 .除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車(chē)。球車(chē)的培訓(xùn)內(nèi)容有過(guò)“ s”型樁和倒車(chē)的“ t”型樁兩種。還有對(duì)于高爾夫英語(yǔ)的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過(guò)了，服務(wù)也會(huì)輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)并不是那 么容易！ 三．實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：通過(guò)這次這 3 個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)也了解到高爾夫球會(huì)的運(yùn)作管理。同時(shí)這也是踏入社會(huì)的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。 再次期間本人都發(fā)生了一些改變， 再遇到挫折感到失落時(shí)，我都會(huì)做到： 再煩也要微笑； 再急也要溫柔； 再苦也要堅(jiān)持； 再累也更愛(ài)自己！篇五：山東高爾夫球童培訓(xùn)管理手冊(cè)版本二 (不同 )高爾夫俱樂(lè)部 球僮 培 訓(xùn) 管 理 手 冊(cè) 二零一零年第一版 目錄 第一章球僮守則 ?01 第二章球僮日常管理 ??04 第三章球僮培訓(xùn)計(jì)劃 ??07 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 第十節(jié) 第四章 培訓(xùn)總則 ???07 培訓(xùn)日程表 ??08入職基礎(chǔ)篇 ??09高球初階篇 ??13球車(chē)操作篇 ??15 果嶺培訓(xùn)篇（教材外采） 17 實(shí)地培訓(xùn)篇 ??17 高球英文篇 ??20 球場(chǎng)介紹篇 ??26 培訓(xùn)總結(jié)篇 ??30 球僮級(jí)別評(píng)定 ??30 接待處規(guī)章制度 一、崗位要求 工作守則 1)按時(shí)上班，不遲到，不早退，補(bǔ)鐘及加班均需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。2)未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得擅自離崗超過(guò)十分鐘。 3)進(jìn)入工作崗位前檢查個(gè)人的儀容表（包括著裝是否符合公司的要求） 4)當(dāng)值期間，不可趴在桌上、大聲喧嘩、吃零食及不可用手機(jī)講私人 電話(huà)等，因急事 用固定電話(huà)則民話(huà)短說(shuō)，盡快收線(xiàn)。 5)不得對(duì)客人、上司及其它同事使用不禮貌用語(yǔ)。 6)不得拖延執(zhí)行上級(jí)工作命令，影響工作進(jìn)度。7)未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班、改動(dòng)排班表、或無(wú)充分理由更改排班。8)及時(shí)閱讀記事本、內(nèi)部通知、協(xié)議書(shū)等文件內(nèi)容。 9)在工作時(shí)間不得睡覺(jué)。 10)不得因個(gè)人情緒影響正常工作。 11)晚班同事負(fù)責(zé)前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生。 12)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。 13)無(wú)客人時(shí)，亦必須保證前臺(tái)至少一人當(dāng)值，不得以任何理由推卸責(zé)任。 14)熟記分機(jī)號(hào)碼，做好長(zhǎng)途電話(huà)的登 記工作，轉(zhuǎn)接電話(huà)多用禮貌用語(yǔ)。15)嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)工作的各項(xiàng)操作程序、有關(guān)規(guī)定等，例如熟記會(huì)員號(hào)碼、姓名、費(fèi)用的檢 查、儲(chǔ)物柜的登記檢查等一系列工作。 16)嚴(yán)格控制費(fèi)用，仁作中做到不浪費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支。 17)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及上司隨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。 工作紀(jì)律 1)服從領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，以?xún)?yōu)質(zhì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)理頂 撞、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。如遇疑難或不滿(mǎn)，可向直屬上司請(qǐng)示或反映。 2)忠于職守。自覺(jué)遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位。 走員工通道； ，當(dāng)班不準(zhǔn)陪同親朋好友在會(huì)所內(nèi)吃、住、玩、游覽，不準(zhǔn) 打私人電話(huà)，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖 鼻，剔牙，看畫(huà)報(bào)，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開(kāi)崗位到其他部門(mén)串崗，不 得打瞌睡，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿工衣外出； 小費(fèi)或財(cái)物，如客人堅(jiān)持給予的亦要交公處理，賓客如有不合 理要求或?qū)T工有不軌行為應(yīng)設(shè)法回避