20xx1208liyi(編輯修改稿)
2025-06-27 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 （ 2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （ 3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。 （ 4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 （ 5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60176。 。 站姿步位 （ 1） V字步；（ 2）丁字步；（ 3）平行式 站姿手位 （ 1）叉手；（ 2）背手 ； （ 3）背垂手 站姿禁忌 （ 1）東倒西歪；（ 2）聳肩勾背；（ 3）雙手亂放 （ 4）腳位不當(dāng)；（ 5）做小動(dòng)作 站立姿勢(shì)的練習(xí) 后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸 2 （二）坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 坐姿的規(guī)范要求 女子的坐姿 男子的坐姿 坐姿手臂位置的擺放 坐姿注意事項(xiàng) （ 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 （ 2）女子落座雙膝必須并攏 （ 3）不要坐滿椅子。 （ 4）切忌腳尖朝天。 （ 5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。 （ 6）不可搖腿、抖腳。 （ 7）忌雙腳直伸出去。 （ 8）忌以手觸摸腳部。 （ 9）忌以腳自脫鞋襪。 （ 10）忌腳放上桌椅。 （ 11）忌手部置于桌下。 （ 12）忌手夾于兩腿間或雙手抱在腿上。 （ 13）忌肘部支于桌上。 （ 14）忌頭部靠于椅背。 （ 15）坐累了如何正確倚靠。 （三）走姿 走姿的規(guī)范要求 職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求 （ 1）穿西裝的走姿要求； （ 2）西服套裙的走姿要求； （ 3）穿旗袍的走姿要求； （ 4）穿高跟鞋的走姿要求。 走姿的注意事項(xiàng) （ 1）切忌身體搖擺； （ 2）雙手不可亂放 （ 3）目光注視前方； （ 4）腳步干凈利索 （ 5）有急事莫奔跑； （ 6）同行不要排成行 （ 7）走路要用腰力。 走姿練習(xí) 采用頭頂書本走路的方法。 一、禮貌用語的概念 禮貌用語是服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具，是一種對(duì)客人表示友好和尊敬的語言。 二、禮貌用語的基本特點(diǎn) （一）言辭的禮貌性 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在人際交往中敬語的使用， 敬語包含尊敬語、謙讓語和雅語三方面的內(nèi)容。 （二）措辭的修飾性 （三）語言的風(fēng)趣性 （四）表達(dá)的靈活性 三、服務(wù)人員禮貌用語的要求 （一）接待“五聲” 賓客到來有問候聲； 遇到賓客有招呼聲； 得到協(xié)助有致謝聲； 麻煩賓客有致歉聲； 賓客離店有道別聲。 （二）“文明十字” 您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見 （三）禁忌“四語” 不尊重賓客的蔑視語； 缺乏耐心的煩躁語； 自以為是的否定語； 刁難他人的斗氣語。 四、問候禮節(jié) （打招呼的禮節(jié)） （一）講究順序： 尊者居后 （二）打招呼的方式 （三）禁忌 五、稱呼禮節(jié) 國(guó)內(nèi)常用稱呼 稱職務(wù) 稱職業(yè) 對(duì)認(rèn)識(shí)
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