商場保安工作紀要(編輯修改稿)
2025-04-20 19:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具 、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。 各班上崗前 15 分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應(yīng)注意的事項要求。 由當班負責人列隊出操、跑步后帶領(lǐng)隊員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊進行工作總結(jié)及講評，并向主管匯報當班工作。此條可靈活掌握，視各保安隊實際情況而定。 二、商場開 業(yè)前的準備 所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。 按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。 按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。 密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。 三、閉店后的清場 商城閉店后要進行清場。 除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。 清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。 檢查一層，封閉一層或派專人把守。 清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。 四、正門大廳的管理 著裝整齊、儀表端正。 每天提前 10 分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。 以軍姿迎接進入商城的顧客。 維護商城門前進出的公共秩序。 不能解決的報上級主管解決。 主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。 密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。 發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關(guān)處理。 對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。 阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。 1在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。 五、賣場巡回管理 負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。 配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。 對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。 定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時通知上級主管領(lǐng)導。 對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到 客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。 監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。 監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進行監(jiān)視，并用對講機通知領(lǐng)導到場，不得擅自處理。 檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領(lǐng)導處理。 配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。 六、員工通道管理 仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入； 依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。 監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。 對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。 對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。 凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。 員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。 員工進出不得吃零食、吸煙。 七、收貨區(qū)管理 及時疏導送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺秩序井然 。 嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報主管進行處理。 對于報廢商品應(yīng)仔細核對并按照報廢程序操作。 對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。 嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。 嚴禁供應(yīng)商進入庫區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。 供應(yīng)商進入庫區(qū)或賣場，需 在保安處進行登記并領(lǐng)取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。 本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。
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