【文章內(nèi)容簡介】 程。工 作就是修行，通過工作，我們可以提高人性，修煉靈魂。 我們知道，一個人的能力是一點一滴積累起來的，年輕時候不投機取巧，腳踏實地工作，就是一種修行。 而現(xiàn)在的人們工作的激情越來越少，總抱怨工資少，壓力大，總想投機取巧，以小搏大，于是每一件事情都要掂量，“過憂”、“過思”是必然的，這樣的結(jié)果就是不斷失望、絕望。長久下去，反而會越干越吃力，壓力越來越大，身體自然越來越差。 精進(jìn)，把每一個當(dāng)下做到極致，必須注重細(xì)節(jié)。事物的本質(zhì)其實是細(xì)節(jié)決定的，而人的精進(jìn)也必須從細(xì)節(jié)做起，“細(xì)節(jié)決定成敗”。必須重視品質(zhì)，品質(zhì)是什么？品 質(zhì)就是顧客滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。個人的品質(zhì) =做人的品質(zhì) +做事的品質(zhì)。個人品質(zhì)包括五顆心：善心、用心、細(xì)心、給予心、責(zé)任心。 提升個人品質(zhì)的三大閥門： （ 1）、樹立品牌意識，改變對待品質(zhì)的價值觀； （ 2）、把視品質(zhì)為生命作為指導(dǎo)理念； （ 3）、規(guī)范言行舉止、標(biāo)準(zhǔn)操作的行為； 持續(xù)、專注地工作。無論什么工作，只有天天持續(xù)努力才會進(jìn)步。即使最簡單的工作，在持續(xù)的過程中也會有所收益。這就是把當(dāng)下做到極致的基本做法。稻盛和夫年輕提出的六項精進(jìn)： 一、付出不亞于任何人的努力。 二、要謙虛，不要驕傲； 三、要每天反思； 四、活著、就要感謝； 五、積善心，思利他； 六、不要有感性的煩腦；如果我們能夠日復(fù)一日地持續(xù)踐行這“六項精進(jìn)”，人生必將更加美好，美好的程度甚至超乎我們自己的想象。 工匠之道 — 正念引領(lǐng)生命新航道 工匠精神的五大正念： （一）、做事先做人； （二）、第一次把事情做對； （三）、因果思維； （四）、精進(jìn)思維； （五）、利他思維； 要想改變我們的人生，第一步就是要改變我們的思維方式。在生活中，有三種常見的思維方式，是阻礙我們成就人生價值的大敵。它們是：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。正確的思維是：先增值，后回報。先沉淀，后成才。先有為，后有位。工匠之術(shù) — 用對方法，創(chuàng)造價值 一、明確目標(biāo)，把夢想當(dāng)做信仰 人有三種力量：身體的力量、技能的力量和精神的力量。而精神的力量決定你最終能做成什么。在工作中，保持激情，把夢想當(dāng)信仰，是做事成功的最佳方法。人生三大悲哀之一就是“從沒做過白日夢”。一個人的人生會怎樣，來自他內(nèi)心為自己所描繪的藍(lán)圖，夢想 就是一切的開始，就是種子，是決定性的因素。有了夢想，還要根據(jù)夢想設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合以下兩個條件： 目標(biāo)必須跟夢想相契合，也就是說，目標(biāo)必須遠(yuǎn)大。 目標(biāo)必須是可分解的。夢想可以僅僅是一種感覺，但目標(biāo)必須能夠被分解，大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，小目標(biāo)分解成更小的工作，這樣每天完成一點點，每天進(jìn)步一點點，用不了多久，成功的機會向你招手。 二、問題就是人生，價值在于解決 工匠精神的三大信條之一，就是“公司請我來是為了解決問題，而不是制造問題”，人和物質(zhì)一樣，也有“可燃型”“不燃型”“自燃型”三種。自動自發(fā) 的工作，勇于發(fā)現(xiàn)問題并解決，才是一個人能力的真正體現(xiàn)。要成為一個工匠，不僅要有展示技術(shù)能力，更要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、靈活地利用周邊的條件為己所用。 三、慢慢來，比較快 千萬要記得，“慢才是王道”，慢才是快的真諦。因為人在急切地追求一個目的的時候，會相應(yīng)地失去內(nèi)心的清明，所以他的精力、能力就會無形地消耗于這種追求中。有時候目的到達(dá)了，卻發(fā)現(xiàn)茫然若失，因為在追求的過程中，心已經(jīng)失去了。要隨時提醒自己，慢一點，再慢一點，時間不用拿著鞭子追趕也會過去，還來得及的時候，等一等自己的靈魂。 四、“慢慢來，會比較快” 慢的人至少有以下收獲 不會因為急于求成而犯錯。 能夠幫你修煉定力。 有助于提高心理承壓力。 五、不走捷徑才是硬道理 蘇州德勝洋樓奇跡：一千人的企業(yè)，幾億的產(chǎn)值的公司，影響力卻超過了許多產(chǎn)值幾百億的企業(yè)。德勝規(guī)定，新員工只要是 35 歲以下的，不論什么學(xué)歷，統(tǒng)統(tǒng)從打掃衛(wèi)生開始培訓(xùn)。培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)定的極高，不求快，只求好。室內(nèi)清潔至少是五星級標(biāo)準(zhǔn)。馬桶要清潔的里面的水可以喝。 六、屹立不倒的極致品質(zhì) 充滿熱情地工作就是喜歡干，就是我要干。當(dāng)你把工作當(dāng)作任務(wù)去完成的時候，那只是完成任務(wù)，很難提升工作品質(zhì)，只有 充滿激情的時候才有可能把工作做出色。生命的價值在于聚焦，聚焦 =拒絕。在人生的每一個階段都給自己做一個定位。 工匠之器 — 喚醒生命中的正能量人的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類對潛能的一切聯(lián)想。永遠(yuǎn)追求更完美是每個工匠都具備的品質(zhì)，這就需要不斷開發(fā)自己的能量，挖掘潛能。 一、帶著愛去處理人際關(guān)系 如何與上司相處； （ 1）、少說話，多做事。 （ 2）、要讓他充分信任你，這個充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的。目的是讓你了解他，同時也要讓他充分了解你。 （ 3）、當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時，你得仔細(xì)傾聽。 （ 4）、不管做什么 事情都需要向上司匯報。最好能寫個短小而又精練的書面報告。請記?。簳鎯?yōu)于口頭，面談優(yōu)于電話。 （ 5）、在認(rèn)為自己的某一個想法比較成熟的時候，請采取一種你認(rèn)為最委婉的方式向上司說明你的想法。盡量讓他支持。 如何與同事相處； （ 1）、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。 （ 2）、將同事看作工作上的伴侶，生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。 （ 3）、面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關(guān)系就是會變得尤為脆弱。此時，你應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機會。 （ 4）、當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常?？梢詫巿?zhí)湮滅在搖籃中。 如何與下屬相處； （ 1）、和下屬相處，重要的是搞清楚自己所扮演的角色，弄清楚自己是“賣”什么的，擺正自己的位置，明晰主管的主要任務(wù)和立 場，才不至于“錯位”、做不該做的事和說不該說的話。如果你是主管，那么，你應(yīng)該扮演領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴、變革者四種角色。 （ 2）、要學(xué)會和下屬溝通，了解下屬心里所想，工作所需。你要會傾心長談，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點及時表揚，發(fā)現(xiàn)錯誤及時批評，幫他改正、進(jìn)步。（ 3）、你要會有效激勵下屬，挖掘下屬的潛能。不能僅是“胡蘿卜加大棒”，那只是技巧，而是要運用綜合性的激勵手段方法，讓員工自動地往前走。 如何與客戶相處； （ 1）、尊重客戶。不管你的年齡比客戶大還是小，一律要以尊稱來稱呼客戶。 （ 2）、不管是做什么生意，首先得保證質(zhì) 量，不能讓客戶承擔(dān)質(zhì)量上的風(fēng)險。這是愛的基本保證。 （ 3）、跟顧客說實話。不要把顧客當(dāng)傻子。想蒙騙顧客的人，也許能夠成交一兩筆小單，但最終不會成為大商家。 （ 4）、跟顧客成為真正的朋友。這是最高境界，需要長時間的積累和交往。這點也是最難的，但并非完全沒有可能。 二、如何做到有效溝通？ 可以分為四大步驟： 聆聽是溝通的前提。 區(qū)分是對聆聽內(nèi)容的判斷和思考。 確認(rèn)是溝通