酒店工作總結(jié)范文三篇(編輯修改稿)
2025-04-13 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、崗位職責、操作流程和工作環(huán)境六個方面進行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見，要求相關(guān)部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改。7 月 18 日至 19 日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進行了復查，各部門認真落實整改，總體面貌 有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。 三、存在問題 (一 )今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務工作中的重要作用。 (二 )培訓計劃落實不夠，培訓的形式和內(nèi)容仍需進一步的改進。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和計劃不夠完善 。 (三 )培訓缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤 。 (四 )相關(guān)部門忽視了對板報的更新與管理 。 (五 )管理與服務還存在脫節(jié)現(xiàn)象。 四、 20xx 年工作計劃 一、針對二 0 一三年的培訓工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃 實施 考核 后續(xù)跟進。 (一 )計劃 根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標準制定好酒店一年及季度培訓計劃。 培訓內(nèi)容從豐富、生動、實用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案 。做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求分析，達到酒店全員培訓、全員學習的目的。 培訓形式應多元化?，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端 前衛(wèi)的服務理念，加強以走出去、請進來的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流，好的經(jīng)驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升。 (二 )實施 按照培訓計劃相關(guān)進程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓需做到定時定點定期開展 。 (三 )考核 針對相應培訓內(nèi)容擬做出相應考
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