導(dǎo)游年底工作總結(jié)20xx范文精選合集(編輯修改稿)
2025-04-06 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入 了 __這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。 20__年 1 月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備 出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。 (給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù) ) 地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。 (問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾 紛時(shí)可以做憑證。 ) 二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù) 服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變 出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。 四、書到用時(shí)方恨少 很多時(shí)候會被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到 __集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是 __本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的 人，我居然對他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于
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