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正文內(nèi)容

導游年底工作總結20xx范文精選合集(編輯修改稿)

2025-04-06 03:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進了金礦,加入 了 __這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。 20__年 1 月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結: 一、熟悉線路,接團前做好充分的準備 出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。 (給地接導游團款時,要索要收據(jù) ) 地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。 (問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾 紛時可以做憑證。 ) 二、用心服務,做旅游就是做服務 服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。 三、注意協(xié)調(diào),隨機應變,以不變應萬變 出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。 四、書到用時方恨少 很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到 __集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎 ?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是 __本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的 人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于
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