導游年底工作總結20xx范文精選合集(編輯修改稿)
2025-04-06 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入 了 __這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。 20__年 1 月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準備 出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。 (給地接導游團款時，要索要收據(jù) ) 地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。 (問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾 紛時可以做憑證。 ) 二、用心服務，做旅游就是做服務 服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變 出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。 四、書到用時方恨少 很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到 __集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是 __本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的 人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于
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