實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-05 19:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上 ! 二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容 實(shí)習(xí)部門：前廳部。 實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉 ，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。 早班 (早 7： 00amp。mdash。中午 15： 00)工作流程：換工服，化妝，簽到 amp。mdash。amp。mdash。了解住宿情況及重要事項(xiàng) amp。mdash。amp。mdash。交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本 )amp。mdash。amp。mdash。接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間 )amp。mdash。amp。mdash。配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù) amp。mdash。amp。mdash。接待賓客 (以退房為主 )amp。mdash。amp。mdash。工作午餐 amp。mdash。amp。mdash。檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客 (重點(diǎn)催收房費(fèi) )amp。mdash。amp。mdash。做交接班準(zhǔn)備。 中班 (中午 15： 00amp。mdash。晚上 22： 00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟 進(jìn) 上 班 未 進(jìn) 事 宜 amp。mdash。amp。mdash。 接 待 賓 客 ( 重 點(diǎn) 催 收 房費(fèi) )amp。mdash。amp。mdash。工作晚餐 amp。mdash。amp。mdash。協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜 amp。mdash。amp。mdash。檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂 amp。mdash。amp。mdash。接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能 及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間 )， 18： 00 以前完成押金催收工作 amp。mdash。amp。mdash。做交接班準(zhǔn)備。 夜班 (晚上 22： 00amp。mdash。次日早 7： 00)工作流程：交接班，清 點(diǎn) 帳 目 ，了 解 白天 住 宿 情況 ， 掌握 押 金 余額 不 足的 房 間amp。mdash。amp。mdash。接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間 )跟進(jìn)
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