服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)5篇(編輯修改稿)
2025-04-05 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。 六、應(yīng)變本事 銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情景下，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。 七、營銷本事 一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要 方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。 雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。 服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)三 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給 我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自我以往的想法和做法，直覺汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠，可是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧： 一、努力完善完美的教師形象 努力塑造良好的教師儀表形象 美國心理學(xué)家研究結(jié)果像什么比是什么更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)當具備的儀表形象。我 們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當時刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當給家長一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。 微笑伴我行 微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 。微笑代表親切、喜歡、包容、接納 。幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑 。這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心境，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀進取的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他 在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。 二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我 身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了異常喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：你怎樣回事 也會脫口而 出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到
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