20xx小區(qū)物業(yè)每月工作計劃五篇(編輯修改稿)
2025-04-05 16:39 本頁面
【文章內容簡介】 人簽訂《管理目標責任書》。 2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主聲音。 3﹑制定切實可行管理措施，推行首問責任制。 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘 汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。 7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。 四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達 90%以上。 3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于 2%。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容板報。 7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。 8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達 98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 1。新入職培訓 為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精 神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。 崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。 2。在職培訓 培訓內容： _物業(yè)公司各項規(guī)章制度 _公司《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 各部門相關專業(yè)知識 通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升 _物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質服務。 設備設施維護 ：按機電運行和維修分工原則，對小區(qū)所有機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進
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