公司話務(wù)員述職報告總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-05 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。 可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班 。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的您好對不起謝謝，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。 通過一年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)： 第一，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹 ，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲謝謝，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。 第二，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。 第三，要有 12 分的細(xì)心。因?yàn)槿绻?心，將會給別人給自己帶來不少麻煩
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1