門業(yè)公司銷售部工作細則(編輯修改稿)
2024-10-05 00:37 本頁面
【文章內容簡介】 按照既定時間請車、派車，與成品庫及時溝通裝車打包時間并及時溝通車輛到廠時間。 貨運員按照《成品出入庫管理整改方案》合理安排零散成品發(fā)運時間。 貨運員接到司機返回發(fā)貨憑證，按照《成品出入庫管理整改方案》轉交客戶經理，客戶經理按照《成品出入庫管理 整改方案》的規(guī)定通知客戶已經發(fā)運并告知預估到貨時間。 在預到貨時間前后，客戶經理打電話詢問客戶是否已收到貨，并提醒客戶如發(fā)現質量問題及時走入售后管理程序，同時感謝客戶對公司的支持并歡迎客戶下次與公司合作。 5 跟單控制點 接單：了解產品的生產不超過公司的生產工藝，生產產品符合客戶需求并利用生產工藝和原材料與配件的特性，提高或改善產品在客戶的安裝環(huán)境和最終使用環(huán)境的適用性。取得客戶的書面確認。 預付款項：款到投產，否則有總經理的書面同意。 跟單：掌握產品流轉，及時提醒客戶在入庫的同時付 清尾款，以保證產品入庫的同時轉入發(fā)貨程序；保證產品質量。 結單：尾款付清，否則按照《銷售出入庫制度》辦理；確認發(fā)貨條件，準確發(fā)貨。 發(fā)運：按照合同要件或協(xié)商后的要件發(fā)運；發(fā)貨后及時通知客戶準備發(fā)貨；了解客戶對產品的質量反饋。 三、售后服務 客戶經理在客戶接貨后首先詢問客戶對產品的質量問題，如有質量問題即刻轉入售后服務管理程序。 每月 5 日前，書面詢問上個月已發(fā)貨的客戶關于產品質量和服務質量的滿意程度； 每月 10 日前，將上個月產品質量和服務質量的滿意調查報告寫給總經理及生產廠長，進行階段 性整改。 四、培訓 銷售人員應該了解公司的一切流轉程序，包括生產工藝、生產工序、運輸市場，成品打包、相關財務知識，售后鑒定、產品安裝等知識。 6 培訓不只是集中式，而是有針對性地組織技能培訓，結合既定的技能知識培訓，并且進行隨時考核，記入公司的積分考核。 每月月底安排下月培訓任務及培訓時間，時間每周一次，每次 20— 30 分鐘即可，培訓任務為日常出現的生產工藝、銷售技能，運輸市場情況，成品打包流程，財務關于支票、匯兌等方面知識，在月末進行書面考核或模擬考試。
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