門(mén)業(yè)公司銷(xiāo)售部工作細(xì)則(編輯修改稿)
2025-10-05 00:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照既定時(shí)間請(qǐng)車(chē)、派車(chē)，與成品庫(kù)及時(shí)溝通裝車(chē)打包時(shí)間并及時(shí)溝通車(chē)輛到廠時(shí)間。 貨運(yùn)員按照《成品出入庫(kù)管理整改方案》合理安排零散成品發(fā)運(yùn)時(shí)間。 貨運(yùn)員接到司機(jī)返回發(fā)貨憑證，按照《成品出入庫(kù)管理整改方案》轉(zhuǎn)交客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理按照《成品出入庫(kù)管理 整改方案》的規(guī)定通知客戶(hù)已經(jīng)發(fā)運(yùn)并告知預(yù)估到貨時(shí)間。 在預(yù)到貨時(shí)間前后，客戶(hù)經(jīng)理打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已收到貨，并提醒客戶(hù)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)走入售后管理程序，同時(shí)感謝客戶(hù)對(duì)公司的支持并歡迎客戶(hù)下次與公司合作。 5 跟單控制點(diǎn) 接單：了解產(chǎn)品的生產(chǎn)不超過(guò)公司的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)產(chǎn)品符合客戶(hù)需求并利用生產(chǎn)工藝和原材料與配件的特性，提高或改善產(chǎn)品在客戶(hù)的安裝環(huán)境和最終使用環(huán)境的適用性。取得客戶(hù)的書(shū)面確認(rèn)。 預(yù)付款項(xiàng)：款到投產(chǎn)，否則有總經(jīng)理的書(shū)面同意。 跟單：掌握產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，及時(shí)提醒客戶(hù)在入庫(kù)的同時(shí)付 清尾款，以保證產(chǎn)品入庫(kù)的同時(shí)轉(zhuǎn)入發(fā)貨程序；保證產(chǎn)品質(zhì)量。 結(jié)單：尾款付清，否則按照《銷(xiāo)售出入庫(kù)制度》辦理；確認(rèn)發(fā)貨條件，準(zhǔn)確發(fā)貨。 發(fā)運(yùn)：按照合同要件或協(xié)商后的要件發(fā)運(yùn)；發(fā)貨后及時(shí)通知客戶(hù)準(zhǔn)備發(fā)貨；了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量反饋。 三、售后服務(wù) 客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)接貨后首先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，如有質(zhì)量問(wèn)題即刻轉(zhuǎn)入售后服務(wù)管理程序。 每月 5 日前，書(shū)面詢(xún)問(wèn)上個(gè)月已發(fā)貨的客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度； 每月 10 日前，將上個(gè)月產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意調(diào)查報(bào)告寫(xiě)給總經(jīng)理及生產(chǎn)廠長(zhǎng)，進(jìn)行階段 性整改。 四、培訓(xùn) 銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解公司的一切流轉(zhuǎn)程序，包括生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)工序、運(yùn)輸市場(chǎng)，成品打包、相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，售后鑒定、產(chǎn)品安裝等知識(shí)。 6 培訓(xùn)不只是集中式，而是有針對(duì)性地組織技能培訓(xùn)，結(jié)合既定的技能知識(shí)培訓(xùn)，并且進(jìn)行隨時(shí)考核，記入公司的積分考核。 每月月底安排下月培訓(xùn)任務(wù)及培訓(xùn)時(shí)間，時(shí)間每周一次，每次 20— 30 分鐘即可，培訓(xùn)任務(wù)為日常出現(xiàn)的生產(chǎn)工藝、銷(xiāo)售技能，運(yùn)輸市場(chǎng)情況，成品打包流程，財(cái)務(wù)關(guān)于支票、匯兌等方面知識(shí)，在月末進(jìn)行書(shū)面考核或模擬考試。
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