毅力貿(mào)易公司品牌部作業(yè)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-27 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關的規(guī)章制度嚴格處理好客戶的調(diào)換貨工作。 2. 在處理客戶的調(diào)換貨過程當中，不得故意進行 刁難 或表現(xiàn)出不樂意的 情緒 。 3. 客戶有進行補貨的產(chǎn)品不得進行調(diào)換。 4. 超出合同規(guī)定或 與公司約定 時間的 ，不得進行調(diào)換；但首批（次）鋪貨的， 根據(jù)具體情況 、 經(jīng)上級主管同意的 ， 可適當放寬限度。 5. 客戶調(diào)換貨只能在同類產(chǎn)品進行調(diào)換 ，如：休閑褲調(diào)休閑褲、單茄克調(diào)單茄克。 6. 過季產(chǎn)品不得進行調(diào)換，即春季調(diào)夏季、夏季調(diào)秋季。 7. 客戶所調(diào)換的產(chǎn)品必須保持產(chǎn)品包裝的完整（產(chǎn)品吊牌、水洗標、外包裝袋等），否則不得進行調(diào)換。 8. 客戶調(diào)換貨時，必須要求客戶填寫退貨清單。 9. 調(diào)換貨產(chǎn)品必須在倉庫清點入庫之后，方能開據(jù)必要的單據(jù)進行沖帳。 (四 ) 品牌部門 所有單據(jù)應當嚴格按照單據(jù)的要求注明所有事項，如“出庫單”上的款式、品種、顏色、尺碼、數(shù)量等；相關工作人員并在單據(jù)相應的簽名處簽字確認。 (五 ) 終端銷售協(xié)助管理工作 1. 區(qū)域調(diào)撥，對于區(qū)域性不同的銷售情況，通過區(qū)域調(diào)撥可以減少專 賣店和本部的庫存壓力，促銷終端銷售業(yè)績。 2. 廣告、促銷配合。廣告為主是專賣店的終端廣告（根據(jù)相關政策執(zhí)行），促銷可以包括終端專賣店的銷售促銷和本部的商品促銷等。 3. 專賣店管理運營培訓，包括專賣店經(jīng)營管理、服務培訓、陳列培訓、員工激勵等。 二、 產(chǎn)品質(zhì)量投訴及其 返廠 1. 產(chǎn)品投訴和質(zhì)量問題是任何 品牌 在銷售 管理 中不可避免的一項工作，也是影響公司客情關系的一項重要工作，處理的好壞將直接影響到分公司的整個形象和聲譽。 2. 在處理客戶投訴時， 品牌部門 工作人員應當耐心、認真地聽取客戶的一切投訴和抱怨，不得帶任何的個人情緒來處理客戶投訴問 題。 3. 產(chǎn)品質(zhì)量問題主要可以分為產(chǎn)品面料質(zhì)量問題（如：跳紗、抽線、起球等等）和產(chǎn)品做工質(zhì)量問題（如：掉線、袖子長短不一等等）。 4. 在處理的過程當中應當認真分析客戶所投訴的產(chǎn)品問題是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，并認真向客戶分析、解釋，或者提出必要的處理意見和建議。 5. 如客戶不能接受的，要求客戶及時退還其產(chǎn)品并交由公司總部進行質(zhì)量鑒定。 6. 在鑒定結(jié)果出來之后，如果是非質(zhì)量問題將其產(chǎn)品立即重新退還客戶，不得調(diào)換其他產(chǎn)品。 7. 如果不是質(zhì)量問題不能予以退換，應當提醒客戶是否因為洗滌、保養(yǎng)方法不當?shù)脑蛟斐桑?在不影響其專賣店聲譽的情況下建議客戶 給予 顧客進行退換。 8. 有質(zhì)量問題應當要求客戶及時退還分公司，并及時退還公司總部。 9. 在退還存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品過程當中，應當要求客戶在產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的地方做好標記（可以不干膠紙貼在質(zhì)量問題處的上面），并在 產(chǎn)品 外包裝上寫明質(zhì)量原因。 10. 在處理過程當中如客戶的要求超出 品牌部門 職權范圍之外的，應當及時請示上級主管進行解決處理。 11. 在處理客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題時，盡可能讓客戶進行產(chǎn)品調(diào)換；在非必要的時間不作退貨處理。 12. 在處理客戶的產(chǎn)品投訴問題時，必須開據(jù)必要的業(yè)務單據(jù)。 13. 品牌部門 所有單據(jù)應當 嚴格按照單據(jù)的要求注明所有事項，如“退貨單”上的款式、品種、顏色、尺碼、數(shù)量等；相關工作人員并在單據(jù)相應的簽名處簽字確認。 三、 物流操作管理 （請參照《毅力物流操作規(guī)程》） 四、 銷售信息的收集整理 (一 ) 銷售信息是為了更好的進行 管理 決策，減少產(chǎn)品庫存等的重要信息；主要有產(chǎn)品銷售信息、專賣店庫存信息、競爭品牌市場信息等。 (二 ) 在分公司 本 部主要的銷售信息有： 1. 客戶 批發(fā)銷售匯總報表： 產(chǎn)品的款式（包括顏色） 、 排行榜（每周、月度、季度、年度），及其具體數(shù)量、尺碼等。 2. 分公司滯銷產(chǎn)品的款式、顏色（每周、每月、每季、每年），及其具體數(shù)量；并 分析其滯銷的原因，如款式問題、顏色問題、版型問題、氣候季節(jié)問題等。 3. 終端零售 排行榜 匯總報表 （每周、月度、季度、年度），及其具體的數(shù)量。 4. 客戶看好，但因為某種原因沒有配貨的款式，及其沒有配貨的原因是什么？ 5. 分公司內(nèi)部的銷售信息， 品牌部門 應當及時（定期或不定期的）進行統(tǒng)計分析，并上交相關部門 ， 以便分公司領導做出正確的決策。 (三 ) 終端專賣店（包括直營店） 的主要銷售信息有： 1. 專賣店 銷售報表，包括每
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