【文章內(nèi)容簡介】 話禮儀。 電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。 搶救禮儀： 搶救病人時，由于病情和時間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。 當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：對不 起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。 帶用禮貌用語 接待來客 (探訪者或咨詢病人 )您好，請問貴姓。 您好，請問有什么需要幫忙 ?您好，請問找哪一位 ?您請坐，我馬上叫他來。 對不起，他今天休息 (不在 )，有事請留言，慢走。 對不起，下次請?jiān)谔讲r間來。 對不起，病人需要安靜，請小聲說話 (做事 )，多謝合作 !對不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。 請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 請放心，病人有什么事 (或需要 )我會馬上通知你 們。 1有什么困難 (顧忌、問題、想法 )請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決 (或轉(zhuǎn)告 )。 1您的提議 (意見 )很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。1請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。 門診導(dǎo)醫(yī)組長年工作計(jì)劃 2 隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，而就診者在進(jìn)入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。 我們門診導(dǎo)醫(yī)新一年的總目標(biāo)是：改善服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量 。優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識 。讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療 打下良好的基礎(chǔ)，具體計(jì)劃如下： 一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目： 加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。 對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每個人都做到及時、準(zhǔn)確、無誤、有序的分診，確保患者就醫(yī)安全。 加強(qiáng)交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實(shí)，責(zé)任到人，按制度辦事。 二、針對導(dǎo)醫(yī)人員崗位特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案： 加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。 加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導(dǎo)醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動 態(tài)，采取不同的形式 (個別或集體談心 )減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。 加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急技能訓(xùn)練。加強(qiáng)急救理論知識學(xué)習(xí)，開展急救 (心肺復(fù)蘇、電除顫等 )技能操作培訓(xùn)，以應(yīng)對突發(fā)情況。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團(tuán)隊(duì)。 三、 2021 年新開展服務(wù)項(xiàng)目： 1，開展全程溫馨服務(wù)活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費(fèi)，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者 就診。 2，推行六有貼心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎，掛號有人導(dǎo)，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設(shè)便民服務(wù)臺，提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆等。 熱線 (便民電話 )：方便探視者尋找病人 。協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系 。幫助落實(shí)專家就診時間 。落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護(hù)理。 3，開展預(yù)約咨詢 導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導(dǎo)醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單 (包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導(dǎo)醫(yī)臺外線電話 )，方便患者下次就診時提前打電話確認(rèn)主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導(dǎo)醫(yī)也可向患者介紹相應(yīng) 科室當(dāng)日出診情況，全面為患者著想，提高服務(wù)品質(zhì)。為導(dǎo)醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預(yù)約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費(fèi)測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。 四、電梯組工作計(jì)劃： 電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在 2021年繼續(xù)努力做到最好。 1，保持良好的窗口形象： 電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。 電梯服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行內(nèi)外呼應(yīng)的服務(wù)模式：電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早 8 點(diǎn)到晚 8 點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室 。手術(shù)電梯即綠色通道， 24 小時配備專業(yè)人員操作 。對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。保持電梯的安全運(yùn)行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修 。保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi) 衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人 。護(hù)士長不定期檢查 。明確獎懲機(jī)制 門診導(dǎo)醫(yī)組長年工作計(jì)劃 3 一、指導(dǎo)思想 以加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以抓?？?、重培訓(xùn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)涵，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供安全、專業(yè)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。 二、總體目標(biāo)： 護(hù)理管理組織體系健全，質(zhì)控小組職責(zé)明確，落實(shí)到位，護(hù)理管理模式更加合理、規(guī)范、完善。 護(hù)理規(guī)章制度認(rèn)真落實(shí)，護(hù)理行為科學(xué)規(guī)范。 護(hù)理安全得到保障， 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 護(hù)理信息化建設(shè)不斷完善，改進(jìn)、重新修訂各班職責(zé)及日程周程，患者直接護(hù)理服務(wù)時間增加。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程持續(xù)深化，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量進(jìn)一步提升，科室護(hù)理品牌服務(wù)更加體現(xiàn)專業(yè)特色。 護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能水平加強(qiáng)，綜合素質(zhì)得到提升，護(hù)理科研及創(chuàng)新能力提高。 建設(shè)?？谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)，提升?？谱o(hù)理水平。 三、具體目標(biāo)：