【文章內(nèi)容簡介】 盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。 如阿里數(shù)據(jù)團(tuán)隊借助數(shù)據(jù)分析為商家開發(fā)的產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，針對運營管理者的“無量神針”和“類目 360”，以及“聚石塔”、“阿里金融”等。 系統(tǒng)功能和性能需求分析 第一，針對業(yè)界電子商務(wù)發(fā)展的分析和我省電子商務(wù)相關(guān)政策，及我廳在電子商務(wù)方面的監(jiān)管職能，電子商務(wù)云需要完成政府自有系統(tǒng)的云化（如，電子口岸），完成政府監(jiān) 20 管職能的電子化；同時，建設(shè) 大數(shù)據(jù)處理平臺，完成政府?dāng)?shù)據(jù)的開發(fā)和電子商務(wù)云數(shù)據(jù)的分析支撐工作，并借助數(shù)據(jù)分析，完成對入駐商家的持續(xù)動態(tài)信用評級； 第二，為落實我省電子商務(wù)的指導(dǎo)意見，需建設(shè)電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)運營 ERP 服務(wù)平臺，為本省電子商務(wù)企業(yè)提供現(xiàn)代化的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng) ERP 平臺，支撐營銷、交易、供應(yīng)鏈、倉儲、配送、售后、 IT 等分銷商、生產(chǎn)廠家、物流企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)、教育培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)公司、大數(shù)據(jù)處理公司、金融企業(yè)等 ISV 及第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等更好服務(wù)于電子商務(wù)云； 第三，為支撐省內(nèi)電商發(fā)展，降低電商運營成本，需建設(shè)在線交易 服務(wù)平臺，與業(yè)界主流電商平臺的對接，逐步實現(xiàn)“多平臺運營管理系統(tǒng)”，即打通多個主流電商平臺，入駐商戶利用一個管理后臺，達(dá)到對多個主流電商平臺商鋪管理的目標(biāo)。 由于電子商務(wù)云的主要面向?qū)ο鬄殡娚碳胺?wù)企業(yè)，這決定了其資源需求會隨著商家的業(yè)務(wù)規(guī)模和電商生態(tài)鏈的繁榮發(fā)展而靈活變化，故 電子商務(wù)云的硬件架構(gòu)必須采用分布式的架構(gòu)，使電子商務(wù)云提供的硬件資源和上層的SaaS 應(yīng)用均具備良好的動態(tài)彈性伸縮性能。 同時，由于電子商務(wù)云需滿足政府監(jiān)管職能，電子商務(wù)云在網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全方面需具 備業(yè)界較高安全服務(wù)能力。 數(shù)據(jù)交換和交互需求 按照電商發(fā)展趨勢，電子商務(wù)云需具備數(shù)據(jù)開放性。未 21 來，需開放的數(shù)據(jù)主要有電商交易數(shù)據(jù)、消費者行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)、商家及產(chǎn)品自身信息數(shù)據(jù)、電商網(wǎng)頁運營數(shù)據(jù)、商機(jī)環(huán)境數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)據(jù)等。下面是部分?jǐn)?shù)據(jù)的羅列： ? 流量數(shù)量指標(biāo)： PV、 UV、 visits； ? 流量質(zhì)量指標(biāo)： Bouncc 、 Ratc、 Time on Site/Page、 PV/UV； ? 流量轉(zhuǎn)換指標(biāo)：轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)化率； ? 商品類目指標(biāo)：商品類目結(jié)構(gòu)占比、商品類目銷售額占比、類目銷售 SKU集中度、庫存周轉(zhuǎn)率 ……； ? 供應(yīng)鏈指標(biāo)：壓單占比（分倉庫）、系統(tǒng) /實物報缺率、上架完成率 /出庫及時率、出庫率、次日到達(dá)率 /未送達(dá)占比……； ? 外部競爭指標(biāo)：市場占有率、市場擴(kuò)大率、網(wǎng)站排名、訪問比重； ? 內(nèi)部購物指標(biāo)：運營指標(biāo)： PV、 UV、購物車轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)量 /金額； ? 功能指標(biāo)：支付方式、配送方式、商品數(shù)目、最短流程（用戶體驗） ? 網(wǎng)站指標(biāo)：下單次數(shù)、加入購物車次數(shù)、在線支付次數(shù)、購物車轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率； ? 訂單指標(biāo)：訂單有效率、訂單金額、客單價、訂單轉(zhuǎn)化率、毛利率、退換貨率、重復(fù)購買率； ? 市場 營銷活動指標(biāo)：新增訪問人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率、 ROI； 22 ? 廣告投放指標(biāo)（同上）：新增訪問人數(shù)、總訪問次數(shù)、轉(zhuǎn)化訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率、 ROI； ? 客戶指標(biāo)：訪問人數(shù)、訪客獲取成本、轉(zhuǎn)化率； ? 新客戶指標(biāo)：新顧客數(shù)量、獲取成本、客單價； ? 老客戶指標(biāo)：老顧客數(shù)量、消費頻率、最近一次消費的時間、消費金額、重復(fù)購買率； 同時，電子商務(wù)云數(shù)據(jù)也是政府監(jiān)管與決策的依據(jù)，需要實現(xiàn)與其他云、其他政府平臺的數(shù)據(jù)交互。 23 第三章 建設(shè)方案 總體設(shè)計原則 根據(jù)電子商務(wù)云的功能需求，本設(shè)計須以為客戶提供卓越體驗，兼 顧近期需求和遠(yuǎn)期發(fā)展的設(shè)計目標(biāo)。為此，本方案系統(tǒng)設(shè)計滿足以下原則： （ 1）可行性及適用性 系統(tǒng)要保證技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟(jì)上的適用性。當(dāng)今科技發(fā)展迅速，選擇的設(shè)計方案應(yīng)保證卓越的客戶體驗，同時能夠滿足近期使用和遠(yuǎn)期發(fā)展的需要。 （ 2）先進(jìn)性和可靠性 工程設(shè)計要綜合考慮平臺系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時還要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性。系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)具有較高的可靠性，在系統(tǒng)故障或事故造成系統(tǒng)癱瘓后，能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復(fù)的功能。特別在重要的系統(tǒng)中，應(yīng)具有高的冗余性，確保系統(tǒng)能夠正常運行。對于電子商務(wù)云 來說，對可靠性的要求是非常重要的可靠性是前提，整個業(yè)務(wù)平臺必須能夠 7*24 小時不間斷地運行，因為系統(tǒng)服務(wù)停止將嚴(yán)重影響云平臺的運行效果、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)平臺的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。 （ 3）開放性 系統(tǒng)應(yīng)采用主流的、開放的技術(shù)，以保證系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)，以及與相關(guān)系統(tǒng)的互連能力。 24 （ 4）擴(kuò)展性 系統(tǒng)投入運營后，將面臨業(yè)務(wù)流量不斷增長的壓力。系統(tǒng)處理能力也需要具備同步擴(kuò)展的能力，即通過增強(qiáng)系統(tǒng)單機(jī)性能或者增加系統(tǒng)的節(jié)點資源來滿足不斷的業(yè)務(wù)流量的需要。 （ 5）高性能、大容量 系統(tǒng)采用并行多進(jìn)程 (多線程 )的處理技術(shù)， 解決多用戶多并發(fā)請求的處理問題。使得系統(tǒng)在處理每條短信的各個環(huán)節(jié)，都能夠充分利用系統(tǒng)資源，從而加快處理速度，極大提高系統(tǒng)的吞吐量。 （ 6）安全性 系統(tǒng)應(yīng)有效地防止非法用戶的入侵，保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。通過加強(qiáng)系統(tǒng)的安全認(rèn)證、訪問控制和傳輸層安全保護(hù)等手段確保系統(tǒng)應(yīng)用的安全性。此外，系統(tǒng)提供嚴(yán)格的安全檢查和數(shù)據(jù)管理等多種安全檢查審計手段，以提高系統(tǒng)運作的安全審計。 （ 7）及時、易維護(hù)性 及時性包括系統(tǒng)可以快速響應(yīng)用戶需求，對于暫時無法滿足的突發(fā)情況能夠在最快時間內(nèi)給予應(yīng)答。同時，業(yè)務(wù)平臺建設(shè)要求軟硬件系統(tǒng)在功能設(shè)計上 要考慮良好的可管理性和可維護(hù)性，能夠提供對標(biāo)準(zhǔn)的管理協(xié)議的支持，同時能夠提供詳細(xì)豐富的報表，及時反饋系統(tǒng)的運行狀態(tài)。 總體目標(biāo)與分期目標(biāo) 堅持政府推動、企業(yè)搭建、電商主體、服務(wù)支撐、市場 25 運作、典型示范、推廣應(yīng)用為發(fā)展思路，依托政府資源，圍繞信息流、商流、資金流、物流，實現(xiàn)“四流合一”，以平臺為核心、以融合化和集聚化為導(dǎo)向、以服務(wù)和運營為支撐，圍繞信息流、商流、資金流、物流，實現(xiàn)“四流合一”。以開放為特點的全產(chǎn)業(yè)鏈本土化電子商務(wù)云平臺，旨在解決企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中存在的政策 、技術(shù)、資金、服務(wù)、人才、環(huán)境等問題。 電子商務(wù)云作為“云上 ”平臺的電子商務(wù)服務(wù)和交易平臺，以促進(jìn)省內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)和中小微企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)為抓手，以打造 品牌的特色農(nóng)、金融、跨境貿(mào)易、電子口岸、工業(yè)品、交通旅游等為目的，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、挖掘等大數(shù)據(jù)分析功能，為政府各部門掌握 商貿(mào)經(jīng)濟(jì)運行情況和制定相關(guān)政策提供支撐，最終形成 電子商務(wù)生態(tài)圈，成為 商貿(mào)經(jīng)濟(jì)運行平臺。 電子商務(wù)云生態(tài)圈的打造主要是把商家從電商規(guī)劃、網(wǎng)店創(chuàng)建到進(jìn)行在線交易整個過程涉所及到的相關(guān)服務(wù)和行業(yè)（如 ：分銷商、廠家、物流、支付、代運營、運營培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)公司、大數(shù)據(jù)處理公司等）都聚集到電子商務(wù)云平臺上，讓它們在整個生態(tài)環(huán)境里找到、找準(zhǔn)自己的位置，體現(xiàn)自己的能力、創(chuàng)造出自己的價值，在自己受益的同時又促進(jìn)了“ 電子商務(wù)云平臺”更好的發(fā)展，隨著 電子商務(wù)云平臺的成熟和壯大，還會有更多的相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入這個生態(tài)圈，從而達(dá)到多方共贏，促使整個 電子商務(wù)云平臺生態(tài)圈在這種良性循環(huán)中也得到發(fā)展。 26 （圖 31 電子商務(wù)云生態(tài)圈全景圖） 分期目標(biāo) 電子商務(wù)云 建設(shè)總體目標(biāo)分三個階段來實現(xiàn)： 第一階段：至 2020 年底，建成 電子商務(wù)云在線交易服務(wù)平臺，成為 電子商務(wù)云體驗館的形象展示窗口，為省內(nèi)企業(yè)和公眾提供卓越的體驗感知。同時提前對政務(wù)監(jiān)管服務(wù)和大數(shù)據(jù)處理服務(wù)進(jìn)行功能設(shè)計和規(guī)劃。 第二階段：用 23 年時間，完善電子商務(wù)云在全產(chǎn)業(yè)鏈運營 ERP 平臺和大數(shù)據(jù)處理平臺的功能規(guī)劃和建設(shè)，并從整體電子商務(wù)云的流程和客戶感知。力爭培育一批具有較強(qiáng)影 27 響力、完全實現(xiàn)網(wǎng)上交易的各類型的電子商務(wù)平臺；同時引入大量 ISV，為生態(tài)的完善奠定堅實基礎(chǔ)。在酒類、茶葉、旅游、文化、 民族工藝品和特色農(nóng)等行業(yè)中建立多家具有全國影響力的行業(yè)電子商務(wù)子平臺。 第三階段：用 35 年的時間，基本完善全省電子商務(wù)運行支撐體系、綜合管理服務(wù)體系和市場運行機(jī)制，力爭實現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新能力的明顯提高，應(yīng)用行業(yè)和領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，綜合應(yīng)用能力接近國內(nèi)中上水平。促進(jìn)我省規(guī)模以上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比率達(dá) 90％以上；應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額占我省當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的 15%以上；網(wǎng)絡(luò)交易額相當(dāng)于社會消費品零售總額的 15%以上。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與邏輯架構(gòu) 電子商務(wù)云系統(tǒng)架構(gòu)是基于 “云上 ”的 IaaS層和 PaaS 層。 ，如劃分為互聯(lián)網(wǎng)自動化運維層、數(shù)據(jù)存儲層、中間服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)接入層等； ，滿足性能的前提下，能夠分散部署，部署在不同的邏輯集群； SOA 架構(gòu)，采用 B/S 模式，借鑒國內(nèi)外電商發(fā)展經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)計開發(fā)； ，本系統(tǒng)設(shè)計為能夠支撐B2B、 B2C、 O2O 等多模式電商企業(yè)和金融、物流、教育培訓(xùn)、生產(chǎn)等多類型的生態(tài)相關(guān)行業(yè)企業(yè)入駐需求，系統(tǒng)設(shè)計根據(jù) 28 電商多模式和生態(tài)圈多類型企業(yè) 入駐帶來的特殊性需求和共性需求，做好需求規(guī)劃和前瞻性的分析和設(shè)計。 （圖 32 電子商務(wù)云層次結(jié)構(gòu)） 電子商務(wù)云上 SaaS層各應(yīng)用和 PaaS層各應(yīng)用部署基準(zhǔn)：均采用兩個節(jié)點的高可用集群 （雙機(jī)熱備）；同時支持計算資源的動態(tài)橫向擴(kuò)展以滿足應(yīng)用需求； 對于 電子商務(wù)云運營機(jī)構(gòu)使用的運維、管理應(yīng)用是部署在一塊私有云上的；管理員可通過 VPN遠(yuǎn)程接入私有云，并有專用認(rèn)證服務(wù)器保證安全性。 以下是 電子商務(wù)云物理架構(gòu)圖： 29 （圖 32 電子商務(wù)云物理架構(gòu)圖） 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 根據(jù)電子商務(wù)云三個功能區(qū)劃的劃分，分別從政府監(jiān)管與服務(wù)、全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)服務(wù)和在線交易服務(wù)平臺三方面闡釋電子商務(wù)云的功能需求。 政府監(jiān)管與服務(wù)是 電子商務(wù)云最大亮點和重要組成部分，是處理好政府和市場的關(guān)系，使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用，鼓勵和支持各種所有制企業(yè)根據(jù)市場需求，積極發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要手段。主要有國內(nèi)流通、對外貿(mào)易、對外經(jīng)濟(jì)合作、外資企業(yè)、開發(fā)區(qū)、電子口岸、跨境電子商務(wù)等政府公共服務(wù)與監(jiān)管平臺，提升政府服務(wù)能力，降低企業(yè) 成本，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 發(fā)展跨境電子商務(wù)，鼓勵企業(yè)對企業(yè)（ B2B）進(jìn)出口和 30 企業(yè)通過開展境外進(jìn)出零售企業(yè)對個人消費者（ B2C）等模式的摸索和建設(shè)。積極探索和解決跨境電商中所遇到的海關(guān)監(jiān)管、退稅、檢疫檢驗、外匯收支、物流、支付、統(tǒng)計等問題。 同時，項目將接入商務(wù)廳自有系統(tǒng)，如電子口岸、成品油管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的開放。 大數(shù)據(jù)管理平臺主要實現(xiàn)對在線交易平臺、 ERP 平臺與政府相關(guān)服務(wù)平臺產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)與其他云提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)結(jié)果展示處理等功能。 ERP 服務(wù)平臺 ERP，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從 MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了 MRP 的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。 ERP 系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。 ERP 是針對 物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶 /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。 31 由于 ERP 系統(tǒng)的實用性， ERP 系統(tǒng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必備管理工具。其實用性主要體現(xiàn)在： ERP 系統(tǒng)主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理， ERP 軟件協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門， ERP系統(tǒng)圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，提高企業(yè)的核心競 爭力，ERP 軟件從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。所以， ERP 系統(tǒng)首先是一個軟件，同時是一個管理工具。 ERP 軟件是 IT 技術(shù)與管理思想的融合體， ERP 系統(tǒng)也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。 ERP 系統(tǒng)也具有較強(qiáng)的整合性，主要體現(xiàn)在：采用模塊化的設(shè)計方式，使系統(tǒng)本身可因應(yīng)企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力；將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性；在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信