【文章內(nèi)容簡介】 客服的統(tǒng)一管理，利用工作流機制實現(xiàn)端到端的生產(chǎn)調(diào)度自動化，并通過資源管理對庫存資源和生產(chǎn)資源進行綜合管理和統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)零庫存，對供應(yīng)商和合作伙伴利用 SCM 系統(tǒng)實施管理，并利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)建立智能分析和決策系統(tǒng)，為企業(yè)的管理提供可靠的依據(jù)；同時，在本系統(tǒng)中，引入數(shù)據(jù)中心 EDC 對核心數(shù)據(jù)集中管理，增強系統(tǒng)的開放性和可擴展性，整個系統(tǒng)成為一個以客戶為中心，實現(xiàn)端到端過程自動化的閉環(huán)系統(tǒng)。 （ 某某 ） 企業(yè)移動電子商務(wù)平臺軟件的功能 1. 企業(yè)門戶 : 實現(xiàn)移動客戶的個 性化服務(wù)。一方面客戶可以定制自己的“拉”服務(wù)；另一方面，根據(jù)智能決策系統(tǒng)將信息使用“推”服務(wù)給客戶信息，客戶接受“推”服務(wù)。 2. 企業(yè)網(wǎng)站： 建立基于 XML 的動態(tài)目錄管理和信息發(fā)布， 企業(yè)網(wǎng)站通過 與CRM 系統(tǒng)有效的集成、良好的互動， 向客戶進行營銷活動， 銷售產(chǎn) 品 ，提供服務(wù) 3. CRM 系統(tǒng) ? 營銷子系統(tǒng) 1) 市場信息管理 2) 對市場信息資料庫進行匯總、存檔，保障系統(tǒng)內(nèi)部與外部間的順暢溝通，建立、管理市場數(shù)據(jù)信息庫，保證市場信息能及有效的利用 3) 營銷計劃管理 4) 把握市場營銷機會，制定營銷計劃，并對營銷計劃進行監(jiān)控管理 5) 營銷活動管理 6) 營銷 活動方案設(shè)計，營銷活動數(shù)據(jù)管理，營銷活動執(zhí)行管理以及營銷活動評估管理 7) 產(chǎn)品設(shè)計和管理 企業(yè)產(chǎn)品類型和生產(chǎn)流程進行設(shè)計和管理 ? 銷售子系統(tǒng) 1) 信息發(fā)布：利用 XML 技術(shù)，進行產(chǎn)品目錄信息發(fā)布 2) 客戶網(wǎng)上訂購：根據(jù)客戶的請求，可以根據(jù)規(guī)則，進行個性化定制產(chǎn)品。 ? 客服子系統(tǒng) 對客戶的投訴、建議和申告等服務(wù)信息進行規(guī)范化管理，以便對此信息地處理進行分析，發(fā)現(xiàn)處理焦點，從而改善企業(yè)的服務(wù)。 4. 生產(chǎn)調(diào)度： 實現(xiàn)端到端的自動化服務(wù)。同時，通過客戶需求，實現(xiàn)批量定制服務(wù)。 5. ERP 對企業(yè)的資源進行有效的管理，實現(xiàn)零庫存。 6. SCM： 可以實現(xiàn)聯(lián)合采購。供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)進行瀏覽信息，了解企業(yè) 的需求信息；企業(yè)可以通過 SCM 向供應(yīng)商下采購定單。 7. 智能決策： 通過對客戶和供應(yīng)商的 BI 分析和決策，將產(chǎn)品信息和需求信息“推”向客戶和供應(yīng)商，并為企業(yè)的管理和決策提供信息。 8. 系統(tǒng)管理 ? 權(quán)限管理：單點登錄 ? 安全管理：數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限 9. 外部接口 ? 在 CRM 中，與 CA 認證中心的接口、與網(wǎng)上付費中心的接口 ? 在 SCM 中，與供應(yīng)商的接口 ? 與物流配送中心的接口 需解決的關(guān)鍵技術(shù) 1. Portal 技術(shù)：在企業(yè)門戶中，采用 Portal 技術(shù)，實現(xiàn)客戶的個性化需求 2. XML 技術(shù)：利用 XML 技術(shù)進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)存儲，建立基于 XML 的網(wǎng)站動態(tài)目錄管理和信息發(fā)布 3. 工作流技術(shù)：采用工作流機制，實現(xiàn)端到端過程的自動化 4. 協(xié)同操作技術(shù)：在生產(chǎn)調(diào)度中，采用協(xié)同操作技術(shù)實現(xiàn)分布式協(xié)同操作 5. EJB 組件：開發(fā)多個 EJB 組件，實現(xiàn)服務(wù)器端的 N 層組件架構(gòu) 創(chuàng)新點 1. 以客戶為中心，由需求驅(qū)動，客戶可以靈活的定制自己的產(chǎn)品；而不是以產(chǎn)品為中心，客戶只能被動接受。 2. 采用 Portal 技術(shù)，滿足客戶的個性化需求。 3. 系統(tǒng)架構(gòu)采用分布式服務(wù)器端 N 層組件，實現(xiàn)瘦客戶端 4. 采用工作流機制，實現(xiàn)端到端過 程的自動化 5. 引入數(shù)據(jù)中心 EDC，對核心數(shù)據(jù)集中管理 6. 引入商業(yè)智能 BI，建立智能分析和決策支持，向客戶“推”自己的產(chǎn)品信息 7. 采用 XML 技術(shù)，靈活實現(xiàn)數(shù)據(jù)存取和轉(zhuǎn)換 技術(shù)合作單位的基本情況、知識產(chǎn)權(quán)歸屬 項目組成員均為本公司專職人員。 本項目由我公司自行研制開發(fā)，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬于 XX（某某）數(shù)碼科技有限公司。 本項目將申請計算機軟件著作權(quán)及實用型新產(chǎn)品專利。 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 電子商務(wù)已逐漸成為企業(yè)商務(wù)的主流模式。而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得移動電子商務(wù)成為了電子商務(wù)的主要形式。在我國移動通信 用戶已超過美國等國家，成為世界上移動用戶最多的國家。因此有進行移動電子商務(wù)的廣泛基礎(chǔ)。 但是 移動電子商務(wù)的研究 還 在 試驗或試用 階段 ，不是 很 成熟。在這個階段，移動電子商務(wù)在很大程度上還是個新興的市場。移動商務(wù)的機會無所不在。新一代移動 通信網(wǎng)絡(luò)和移動終端的研究和商用為移動電子商務(wù)的應(yīng)用提供了良好的基礎(chǔ)，因此移動電子商務(wù)將成為電子商務(wù)得主要模式。 雖然目前主要的電信制造商、電信運營商、市場調(diào)查咨詢公司都極其看好這一市場，但是同世界其它地區(qū)的情況一樣，我國的移動電子商務(wù)服務(wù)仍然還有很長的路要走。據(jù) IDC 公司調(diào)查，在澳大 利亞和新西蘭只有 42%的公司采用了無線服務(wù)或計劃采用無線服務(wù)。這個比例在亞洲的南亞地區(qū)為 35%，而在中國和韓國地區(qū)僅為 32%。 （某某）移動電子商務(wù)平臺充分體現(xiàn)了以客戶為中心，滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)企業(yè)由批量生產(chǎn)向批量定制的轉(zhuǎn)變。它是集供應(yīng)、生產(chǎn)和營銷為一體，使企業(yè)有效運轉(zhuǎn)，并提供與多個服務(wù)提供商的接口，實現(xiàn)物流、信息流和資金流的整體運轉(zhuǎn)， 為 企業(yè)移動商務(wù) 的實施提供了先進的解決方案和有效工具 。 我國與發(fā)達國家基本處于同一個起跑線上，是我國切入 企業(yè)移動電子商務(wù)系統(tǒng) 軟件領(lǐng)域的一個契機，也是最有可能實現(xiàn)突破的軟件 市場。因此，我們的項目選題直接立足于 企業(yè)移動電子商務(wù)系統(tǒng) 軟件開發(fā)技術(shù)的最前沿。 項目技術(shù)的成熟性和可靠性論述 我公司開發(fā)的（某某）移動電子商務(wù)平臺是在深入的調(diào)研和廣泛的分析研究論證，綜合我公司現(xiàn)有的技術(shù)、人員、經(jīng)驗以及財力等各方面實力，并在征求許 多專家建議的基礎(chǔ)上研究和開發(fā)的，因此此項目的立項是可行的，并有可靠的保障的。 具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 1. 開發(fā)技術(shù)上： ? 本項目開發(fā)平臺是 :SUN 公司的 SUN ONE （ Open Network Environment） ，它是一個跨平臺的開發(fā)環(huán)境，采用跨平臺的 JAVA 語言，具有開放性和擴展性。它集成了 Portal Server， Directory Server 和 Application Server，其中， Portal Server 用于實現(xiàn)企業(yè)門戶，滿足客戶的個性化需求； Directory Server 用記錄樹登記客戶信息，提高客戶登錄速度； Application Server 實現(xiàn)了基于 J2EE的分布式服務(wù)器端 N 層組件結(jié)構(gòu)，有利于組件的重用和實現(xiàn)瘦客戶端結(jié)構(gòu)。對于此平臺已經(jīng)在電信領(lǐng)域和企業(yè)分布式應(yīng)用中廣泛應(yīng)用，是成熟和可靠的。 ? XML 技術(shù)：已經(jīng)在數(shù)據(jù)存取和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換方 面得到重視，并在電子商務(wù)領(lǐng)域和電信領(lǐng)域從事了大量的研究工作，技術(shù)可靠。 ? 項目的系統(tǒng)分析和設(shè)計：引入面向?qū)ο蠹夹g(shù)和基于 RUP 的軟件工程技術(shù)，它們都是項目開發(fā)中最為有利的系統(tǒng)分析和設(shè)計技術(shù)。 ? 中間件：應(yīng)用 SUN 公司的 Message queue，它有效的集成到 SUN ONE平臺中，并應(yīng)用在對各領(lǐng)域的開發(fā)中。 ? 工作流：在端到端的自動化服務(wù)中，愈來愈多的采用工作流機制來實現(xiàn)，這項技術(shù)是現(xiàn)在最為流行的技術(shù)。 2. 項目管理上： 本公司有多年從事電子商務(wù)軟件、 OA 軟件及 CRM 軟件產(chǎn)品實際項目開發(fā)管理的經(jīng)驗。 3. 人員方面： 從事本 項目的開發(fā)管理人員都具有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的項目開發(fā)經(jīng)驗，并對本項目的需求和目標做過詳細的分析 。 四、項目產(chǎn)品市場調(diào)查和需求預(yù)測