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正文內(nèi)容

電子商務(wù)b2b-b2c網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)全攻略課件培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-09-28 19:28 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、搜索引擎策略 1. 添加網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題( title) 2. 添加描述性 META標(biāo)簽 3. 在網(wǎng)頁(yè)粗體文字(一般為文章標(biāo)題)中也填上你的關(guān)鍵詞 4. 確保在你的正文第一段就出現(xiàn)關(guān)鍵詞 5. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要易于搜索引擎搜索 6. 針對(duì)某些特別重要的關(guān)鍵詞,專(zhuān)門(mén)做幾個(gè)頁(yè)面 7. 向搜索引擎提交網(wǎng)頁(yè) 8. 調(diào)整重要內(nèi)容頁(yè)面以提高排名 9. 將網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄 10. 將網(wǎng)站登錄到行業(yè)站點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)目錄中 11. 請(qǐng)求互換鏈接 12. 發(fā)表免費(fèi)文章,附帶站點(diǎn)簽名 推廣網(wǎng)站的 29種方法 二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略 1將你的網(wǎng)址印在信紙、名片、宣傳冊(cè)、印刷品上 1使用傳統(tǒng)媒體廣告 1提供免費(fèi)服務(wù) 1發(fā)布新聞 三、 Email策略 1在你發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個(gè)“簽名”,讓潛在客戶(hù)與你聯(lián)系 1建立郵件列表,經(jīng)常向用戶(hù)發(fā)送新聞郵件(電子通訊 /雜志) 1向郵件列表用戶(hù)(客戶(hù)和訪問(wèn)者)發(fā)布產(chǎn)品信息,如優(yōu)惠券、新產(chǎn)品及其它促銷(xiāo)信息 租用目標(biāo)客戶(hù)郵件列表 推廣網(wǎng)站的 29種方法 四、混合策略 2在郵件列表和新聞組中進(jìn)行促銷(xiāo) 2運(yùn)用競(jìng)賽 2讓用戶(hù)將網(wǎng)站加入收藏 2與互補(bǔ)性的網(wǎng)站交換廣告 2創(chuàng)建病毒營(yíng)銷(xiāo)方式 五、付費(fèi)廣告策略 2在 EMail新聞郵件中購(gòu)買(mǎi)短小的文本廣告 2實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)( Affiliate Program) 2搜索引擎競(jìng)價(jià)排名 2將商品提交到比較購(gòu)物網(wǎng)站和拍賣(mài)網(wǎng) 無(wú)線營(yíng)銷(xiāo) ? “ 無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)既涉及無(wú)線通訊,又與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的跨領(lǐng)域交叉學(xué)科 . ? “ 無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”的 第一個(gè)概念 ,即“無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的一個(gè)技術(shù)性延伸,但它們的基礎(chǔ)都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?!盁o(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”是基于一定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既可以是移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò),也可以是無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò),而對(duì)應(yīng)的接入手段或設(shè)備包括手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、便攜式電腦或其他專(zhuān)用接入設(shè)備等。 ? “無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”的 第二個(gè)概念 是“無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)” 對(duì)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的“無(wú)線”延伸,即“無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”可以給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造“無(wú)限”應(yīng)用,即所謂的“ A的立方( A3)”的概念,具體而言就是“無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”使人們可以在任何時(shí)間( Any time)、任何地點(diǎn)( Any where)、做任何事情( any thing)。 無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用 ? “無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”已滲透到各行各業(yè)的產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)服務(wù)、用戶(hù)溝通等很多方面,從應(yīng)用的角度看包括: – 向用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù) – 向用戶(hù)推廣和宣傳產(chǎn)品(包括短信、彩信、手機(jī)視頻廣告、游戲廣告等方式) – 通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)可以收集市場(chǎng)信息和用戶(hù)數(shù)據(jù) – 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)線化 – 實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公” – 實(shí)現(xiàn)“無(wú)線 CRM” – 實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)電子商務(wù)” 體驗(yàn)無(wú)線營(yíng)銷(xiāo) 層次一:語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo) 層次二:短信或彩信營(yíng)銷(xiāo) 層次三: wap營(yíng)銷(xiāo) 層次 四 : wpp營(yíng)銷(xiāo) 指針對(duì) kjava、 brew、 palm、 wince等各類(lèi)可編程手機(jī)、pda的營(yíng)銷(xiāo)。如果把 wap稱(chēng)為無(wú)線技術(shù)中的 b/s技術(shù)模型的話, wpp就是無(wú)線技術(shù)中的 c/s。只要屏幕尺寸、儲(chǔ)存量允許,在 pc上可以實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用程序、服務(wù)幾乎都可以在 wpp設(shè)備上。因?yàn)榭梢跃幊?,安全性、私秘性將?huì)得到很好的保障。 wpp營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)帶來(lái)的是更加智能化、人性化的美好體驗(yàn)。 商業(yè)模式 1.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作伙伴模式 大型獨(dú)立 WAP網(wǎng)站模式 3.用戶(hù)被動(dòng)接受的 SP模式 4.終端嵌入營(yíng)銷(xiāo)模式 5.各類(lèi) WAP網(wǎng)站代理模式 6.小區(qū)短信廣播模式 7.定制營(yíng)銷(xiāo)模式 無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 應(yīng)用 PUSH技術(shù)策略 ? 病毒性營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 移動(dòng) CRM策略 CRM— 再給我一個(gè)留住顧客的理由 ?80%的收入來(lái)自 20%的老顧客 ?減少 5%的顧客流失率會(huì)增加 25%的利潤(rùn) ?吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍 挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值 獲得客戶(hù)的費(fèi)用 發(fā)展和保持客戶(hù)的費(fèi)用 推薦客戶(hù) 交叉銷(xiāo)量 新增銷(xiāo)量 基本銷(xiāo)量 刺激銷(xiāo)量 客 戶(hù) 的 貢 獻(xiàn) 時(shí) 間 客戶(hù)關(guān)系管理( CRM) ? CRM首先是 一種管理理念 ,其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿足客戶(hù)的需要。 ? CRM也是一種旨在改善企業(yè)和與客戶(hù)之間關(guān)系的 新型管理機(jī)制 ,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶(hù)滿意度,吸引和保持更多的客戶(hù),從而增加營(yíng)業(yè)額。另外,通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 CRM的實(shí)施,要求以客戶(hù)為中心來(lái)構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,完善對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)以及管理者的決策速度的組織形式,規(guī)范以客戶(hù)為核心的工作流程,建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、進(jìn)而培養(yǎng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度,客戶(hù)的價(jià)值保留,從而擴(kuò)大可贏利份額。 ? CRM又是一種 管理軟件和技術(shù) , 它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘 、 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 、 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 、 銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起 , 為企業(yè)的銷(xiāo)售 、 客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案 。 聯(lián)邦快遞 Fedex的 CRM ? 聯(lián)邦快遞加強(qiáng)與所有客戶(hù)的互動(dòng)和信息交流。聯(lián)邦快遞的所有顧客都可通過(guò)該公司的網(wǎng)站 。網(wǎng)站的在線交易軟件 Business Link可協(xié)助客戶(hù)整合線上交易的所有環(huán)節(jié) :從訂貨到收款、開(kāi)票、庫(kù)存管理一直到將貨物交到收貨人手中。此外,聯(lián)邦快遞還特別強(qiáng)調(diào)針對(duì)顧客的特定需求如生產(chǎn)線地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)等等, 與顧客配合一起制定配送方案 。這種以客戶(hù)為中心的高附加值的服務(wù)主要還有:提供整合式維修運(yùn)送服務(wù) ; 扮演客戶(hù)的零件或備料倉(cāng)庫(kù) ; 協(xié)助顧客簡(jiǎn)化、合并業(yè)務(wù)流程 。 聯(lián)邦快遞 Fedex的 CRM ? 向顧客提供的自動(dòng)運(yùn)送軟件: DOS版的 Power Ship、視窗版的 Fedex Ship和網(wǎng)絡(luò)版的 Fedex inter ship,利用這套系統(tǒng),客戶(hù)可以方便地安排取貨日程、追蹤和確認(rèn)運(yùn)送路線、列印條碼、建立并維護(hù)寄送清單、追蹤寄送記錄。而聯(lián)邦快遞則通過(guò)這套系統(tǒng)了解顧客打算寄送的貨物,這些預(yù)先得到的信息有助于運(yùn)送流程的整合、貨艙機(jī)位、航班的調(diào)派等,從而建立起全球的電子化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ? 聯(lián)邦快遞
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