從藥店服務看藥品市場價格競爭(編輯修改稿)
2025-06-26 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形形象所產(chǎn)生的價值，員工的職業(yè) 道德 行為、服務態(tài)度、作風 等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及藥店的價值觀念、 管理 哲學 等理念形象所產(chǎn)生的價值等。 4 貨幣 成本 包括購買和使用產(chǎn)品 付出的直接成本和間接成本。直接成本指購買藥品所支付的費用；間接成本是顧客為購買和使用藥品而耗費的相關(guān)費用，如 交通 費等。貨幣成本是顧客總成本的主要構(gòu)成因素，是顧客購買時考慮的首要因素。時間成本是指顧客在購買藥品時所支付的時間。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買總成本越小顧客讓渡價值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購買產(chǎn)品時在精神和體力方面的 支出。消費者在購買產(chǎn)品時總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價值越大。 2. 提高顧客讓渡價值的途徑 顧客讓渡價值理論認為，只有那些能夠提供比競爭對手更大的顧客讓渡價值的藥店，才有可能爭取和保留顧客?？偟念櫩蛢r值越大，總的顧客成本越低 ，顧客讓渡價值越大?？偟膩碚f，提高顧客讓渡價值，有 2 種途徑 3 種組合： (1)盡力提高顧客價值； (2)盡力減少顧客成本； (3)在提高顧客價值和減少顧客成本兩個方向上都作出努力。 實際上 ，從圖 1 可以看出，提高顧客讓渡價值有多種途徑和組合方法 ，比如提高顧客總價值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應根據(jù)實際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價值。 3. 顧客讓渡價值理論在藥品零售 市場 價格競爭中的應用 在目前的藥品零售市場競爭中，藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度 。這就是零售藥店為什么要打價格戰(zhàn)的原因。 但是我們也應該看 5 到，價格戰(zhàn)的結(jié)果會使得顧客產(chǎn)生 “以前多花了這么多的冤枉錢來買藥，藥品的利潤高得驚人 !”的 “震撼 ”，這種 “震撼 ”又同時降低了零售藥店的形象
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