【文章內容簡介】 深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識需求； ②策劃與領導創(chuàng)建一個有助于企業(yè)員工進行學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的和基礎架構和學習環(huán)境。 ③監(jiān)督保證企業(yè)知識生產過程和最終知識產品的質量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。 ④保證企業(yè)知識庫及其支持工具硬件設施的正常運行。 ⑤建立有效的促進知識生產、傳播和共享的激勵機制。 ⑥努力營造全員重視“知識”的企業(yè)文化。 知識管理的職業(yè)要求： ，豐富的知識背景 ，對企業(yè)中業(yè)務流程、企業(yè)管理、人力資源、市場有著深刻的了解。他們應該是一個全才，是企業(yè)中的多面手，因此發(fā)展上知識管理人員不是專家型的學者，他的特點更多的在于要在 各方面充實自己，橫向發(fā)展 。 2. 在企業(yè)內具有高度的聲望和信用，同時具備溝通、組織和協(xié)調的能力，能夠從 宏觀的角度看問題 ，這樣才能把意圖付諸實施。 3. 十分優(yōu)秀的個人品質，他們對從事的知識管理工作有著近乎無私的熱情。他們認為只要企業(yè)的發(fā)展中有知識管理的 貢獻就可以了，而不必計較成功由誰來享受。 甘當配角和教練就是知識管理人員身上的一個特點。 9 2 六、知識管理的技術平臺 當然，要成功地進行知識管理，一個資源豐富的知識庫是不可缺少的。而知識庫的形成，依賴于先進的數據挖掘、分析和提煉技術。 一個有效的知識管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識共享的環(huán)境，有利于員工自助培訓，從而提高其業(yè)務水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個人的有用經驗輸入系統(tǒng)，形成集體智慧，增強企業(yè)核心競爭力。不僅應該有本地化的基礎結構，能支持多種語言，具有一定的法律約束和安全機制， 保持業(yè)務連貫和處理損失恢復等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價值實現(xiàn)最優(yōu)化。 目前的知識管理軟件，大多是以原來 OA改過來的。從現(xiàn)成的 套件到復雜的、專門為支持社區(qū)建設和身份識別的協(xié)同工具，應有盡有。通常，工具一般分為以下幾類：知識庫、專家搜尋工具、電子學習（ elearning）、討論和聊天技術、同步交互工具以及查詢和數據挖掘工具等。 無論是應用何種知識管理的技術，它的設計原則應當是： ? 知識積累、交流、共享 ? 知識在使用中 得到 管理 ? 自下而上的知識管理 ? 扁平化的原則 建立內部的知識管理系統(tǒng)平臺可以考慮建立以下一些版塊： 技術是為知識管理服務的，而不是知識管理的全部。在企業(yè)還沒有發(fā)展到專門的知識管理電子管理系統(tǒng)以前，可以充分利用電子辦公的 OA 系統(tǒng)搭建知識管理的技術平臺。 10 2 七、知識管理項目實施的政策保證 知識型組織通常應具備以下的文化特征： 尊重個人； 鼓勵創(chuàng)新； 鼓勵團隊精神； 相互信任； 員工熱于分享新知； 持續(xù)學習與發(fā)展。 當然，知識分享文化的建立無法一蹴而就，必須通過日常的轉變促成來逐步建立。同時，知識分享文化和規(guī)范的建立也非常重要。在知識平臺初步搭建后，可以通過以下制度和政策等具體措施來確保知識管理的實現(xiàn)。 ◆每個員工定期應貢獻的經驗知識； ◆知識管理者定期應檢查的知識； ◆各類專家的推舉形成程序； ◆各類專家頭腦知識的表達格式； ◆專家貢獻經驗知識的獎懲措施； ◆員工貢獻知識和應用知識的獎懲措施； ◆知識管理者監(jiān)控知識的獎懲措施。 這些措施的出臺，可以制度上保證上企業(yè)知識管理系統(tǒng)的有效運行。 11 2 八、 知識管理實施的關鍵和難點 一般來說，知識管理系統(tǒng)實施的 1. 獲得高層主管的支持。 知識管理新科技的實作需要到企業(yè)文化及流程的配合，因此勢必造成企業(yè)流程上的改變，所以這時高層主管的參與是很重要的。 2. 低層的參與。 知識管理是由上而下進行的項目，項目的驅動如果是單單由管理階層來驅動是 很容易失敗的， 企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達成的 ，所以知識管理需要整合進低層業(yè)務的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。 3. 人事和科技的需求和后續(xù)支出。 一般企業(yè)在導入知識管理時，只注重在信息科技上的花費，而忘記了人事上的需求和忽略信息科技除了當初選購和建置的費用外，還有后續(xù)維護的可觀費用，因此若是在導入知識管理時，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導致知識管理實作的失敗。 對于抽象的知識很少有直接的測量方法，只能從一些間接的方法得之知識管理的效果，例如 :導入知識管理后，對于員工在時間上的節(jié)省等，所以在衡量知識管理成功與否的過程，這些衡量的要素必須小心謹慎的選擇和測量。 5 .持續(xù)進行的過程 。 如果在一開始導入知識管理時發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的實作上卻只是營運上的一小部份，這也就是說當企業(yè)為知識管理宣布了一個新項目且引進新科技時，卻沒有與組織當初制定的寬廣策略相配合，這很容易導致知識管理實作的失敗。 知識管理新科技的導入，所引起的流程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個導入過程的每個階段，都要注意員工的反應， 并采取相對應的步驟，如教育訓練、心理建設等，以免日后因為人的因素造成知識管理的失敗。 一般來說知識管理的最大的困難來源于員工對于標準化的東西是否認同 。這個工作應該是推而不是拉，不是逼著員工往某個方向走，而是要拉，要引導讓他們自發(fā)地更加喜歡地去做。這其中要注意，執(zhí)行計劃的人必須是參與計劃的人，這樣計劃執(zhí)行起來才會有保障。因此最重要也是最難的，就是使員工樹立知識管理思想，認識到企業(yè)知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認識到企業(yè)知識與企業(yè)命運乃至個人利益的密切關系，員工才會自覺地維護企業(yè)知識，促進知識管理的順 利進行。 要達到以上這些， 就需要用激勵制度去保證 ，努力營造企業(yè)的學習和文化氛圍。因此，得到公司高層支持也至關重