【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由此可以看出，講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀 ，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。 四、改善人際關(guān)系 馬克思說(shuō)過(guò)“社會(huì)是人們交往作用的產(chǎn)物”。沒(méi)有社交活動(dòng)，人類(lèi)的生活是不可想象的。人們參加社交活動(dòng)，多為調(diào)節(jié)緊張的生活，建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系、廣結(jié)良友、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲取信息?，F(xiàn)代化的社會(huì)對(duì)人們的社交提出了新的要求，社會(huì)越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們社交的需要就會(huì)越顯示出它的價(jià)值，而處在社交活動(dòng)中的每個(gè)人的儀表、儀態(tài)及對(duì)禮儀知識(shí)的了解也變得極其重要。一個(gè)人只要同其他人打交 道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿(mǎn)自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。 禮儀與禮貌，用現(xiàn)代人的眼光，它是一種信息傳遞，它可以以閃電般的速度把你的尊重之情準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)并傳遞給對(duì)方，使對(duì)方立即獲得情感上的滿(mǎn)足，與此同時(shí)，禮貌又反饋回來(lái) —— 對(duì)方以禮貌回敬。于是雙方熱情之火點(diǎn)燃了，支持與協(xié)作便開(kāi)始了。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們 更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完善的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。 五、塑造組織形象 良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。比如：你想和某一單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，當(dāng)你撥打?qū)Ψ睫k公室電話(huà)竟無(wú)人接或鈴響五六聲之后才有人接時(shí)，你會(huì)對(duì)該單位產(chǎn)生一種印象 —— 工作效率不高，制度不健全，員工素質(zhì)差等印象。反之，當(dāng)你一撥通電話(huà)，聽(tīng)到對(duì)方和藹可親的問(wèn)候，得體的稱(chēng)謂，禮貌的語(yǔ)言，簡(jiǎn)捷干練的回答，熱情的接待，你立即會(huì)有一種親切之感。 組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來(lái)的。整潔優(yōu)雅的環(huán)境，寬敞明亮、井 然有序的辦公室，獨(dú)具個(gè)性、富有哲理的價(jià)值觀(guān)，色彩柔和的服飾，彬彬有禮的員工，富于特色的廣告等，都會(huì)給公眾留下深刻的印象。禮儀則是通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織，都不可能獲得良好的社會(huì)形象。 組織通過(guò)各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對(duì)組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。如松下公司創(chuàng)作了自己的“松下之歌”、“松下社訓(xùn)”，每天早晨八點(diǎn)鐘，遍布各地的松下企業(yè)員工一起高唱松下歌曲，使每一名員工都以自己是松下的員工而感到光榮。目前 ，我國(guó)的許多企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一企業(yè)服裝，統(tǒng)一色彩等，塑造組織統(tǒng)一的社會(huì)形象，也使組織的員工自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，組織通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表獎(jiǎng)大會(huì)等儀式，激發(fā)員工對(duì)本組織的了解、 11 愛(ài)戴，加深感情，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力?？梢?jiàn)，禮儀在塑造組織形象中的作用是十分巨大的。 六、建設(shè)精神文明 世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說(shuō)：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它 對(duì)建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實(shí)，大廈才能鞏固。 隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要和國(guó)際接軌，這些都對(duì)我國(guó)精神文明建設(shè)提出了更高的要求。只有提高中華民族整體的文明禮貌素質(zhì)，才能造成一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境和人際關(guān)系，吸引更多的外資和促進(jìn)國(guó)際間的貿(mào)易往來(lái)，從而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。提倡講究禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，必將有利地促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。如大連市就是從禮儀教育入手，提高大連市民的文明素質(zhì)，從而推動(dòng)大連市的精神文明建設(shè)的。 一度說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)；亂吐口香糖； 踐踏草坪等不文明行為直接影響了大連市的對(duì)外形象和城市的整體美感，于是大連市精神文明辦等部門(mén)開(kāi)展了使用文明用語(yǔ)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)講普通話(huà)，不講方言土語(yǔ)，杜絕臟話(huà)、粗話(huà)；用“家園意識(shí)”整治亂吐口香糖行為，不吐口香糖從我做起，清除口香糖大家動(dòng)手，組織市民上街清洗口香糖污漬；組織學(xué)校、居委會(huì)建立義務(wù)護(hù)綠隊(duì)，教育市民愛(ài)護(hù)綠地，美化城市。市民的良好行為和文明素養(yǎng)使這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的城市更放異彩，精神文明之花隨處盛開(kāi)。 第五節(jié) 禮儀與道德 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德可分為社會(huì)公 德、職業(yè)道德、倫理道德三個(gè)方面。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與偽善等概念來(lái)規(guī)范著人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。道德通過(guò)各種形式的教育、說(shuō)服、誘導(dǎo)，以及社會(huì)輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類(lèi)社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德的關(guān)系，不斷提高道德水平是十分重要的。 一、禮儀是人類(lèi)社會(huì)道德自主的表現(xiàn) 禮儀作為現(xiàn)實(shí)生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上的。 （一 ）禮儀蘊(yùn)涵的禮 —— 行為規(guī)范 禮儀中蘊(yùn)涵的禮，世指人的行為規(guī)范。美國(guó)著名的禮儀學(xué)家，米莉? 波斯特在她的巨著《西方禮儀集萃》中這樣講：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人?！痹谖鞣饺丝磥?lái)，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。 在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，禮儀更是強(qiáng)調(diào)其中禮的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。從面上看，禮的意義似乎是指人事儀節(jié)，其中祭祀占據(jù)著主要地位。然而從西周起我們就可以看到，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。周初的人文精神是必須敬德，天上的神祗不是毫無(wú)保留地庇 護(hù)人類(lèi)。人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。在《詩(shī)經(jīng)》中，以老鼠為喻，指責(zé)“人而無(wú)儀”，“人而無(wú)止”，“人而無(wú)禮”，連老鼠都不如，可見(jiàn)禮儀指人的行為規(guī)范。在《左傳》中，禮的內(nèi)涵擴(kuò)大了許多，“禮，經(jīng)國(guó)家、定社稷、序民人、禮后嗣者也?！倍Y包含了人類(lèi)政治、宗教、社會(huì)各方面生活的規(guī)范?？梢?jiàn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化中禮也是作為人的一種行為規(guī)范。 （二）禮儀中蘊(yùn)涵的禮 —— 人生規(guī)范 把禮從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國(guó)傳統(tǒng)文化中最精彩的理論成果之一。春秋以后，禮學(xué)在孔子手中得到了放養(yǎng)光大。孔子對(duì)禮最深刻的反 省在于他認(rèn)為禮可以培養(yǎng)一個(gè)人的道 12 德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過(guò)程中呈現(xiàn)。最后成為一個(gè)完整自我的道德人格?？鬃右竺恳粋€(gè)人的視、聽(tīng)、言、行都要合乎禮的規(guī)范，只要我們能做到這一點(diǎn)，那么就能夠達(dá)到道德的最高境界“仁”。禮之所以能夠折射出人的道德精神，主要原因在于人的內(nèi)在本性，本身就包含了實(shí)踐道德的傾向。 在各種各樣的禮儀中，我們的確可以看到許多的禮儀行為常常就是一種道德行為的映射，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式，任何一種禮儀都離不開(kāi)道 德，二者是相輔相成的關(guān)系，見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)、稱(chēng)呼，會(huì)談時(shí)的態(tài)度、言辭等等都反映了一個(gè)人的道德水準(zhǔn)。對(duì)此英國(guó)哲學(xué)家約翰? 洛克有過(guò)精彩的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使他們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)、無(wú)用、愚蠢。”“美德是精神上的一種寶藏，但是使他們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個(gè)人能夠受到人家歡迎的人，他的動(dòng)作不但要具有力量，而且要優(yōu)美。??無(wú)論辦什么事情，必須具有優(yōu)美的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。 ”這就是說(shuō)，良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚的道德修養(yǎng)，使他獲得人們的尊敬和好感，實(shí)際上，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會(huì)有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度?！侗本┣嗄陥?bào)》曾報(bào)道北京百貨大樓已故全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴的感人事跡，其中充分說(shuō)明了這點(diǎn)，現(xiàn)摘錄如下： 張秉貴 1955 年 11 月到百貨大樓站柜臺(tái)，三十多年的時(shí)間接待顧客 400 萬(wàn)人，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉，吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。他把為人民服務(wù)的信念與本職工作密切聯(lián)系起來(lái)，他認(rèn)為?站柜臺(tái)不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作；不但是買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系。??一個(gè) 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港奧同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大！? 從為國(guó)家爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他練就了?一抓準(zhǔn)?和?一口清?的過(guò)硬本領(lǐng)，通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，幾乎成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范，商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)單操作，被他升華為藝術(shù)境界。 在北京，傳統(tǒng)的?燕京八景?名揚(yáng)天下，而張秉貴售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為?第九景?。張秉貴不僅技術(shù)過(guò)硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。他認(rèn) 為：?站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁，顧客見(jiàn)了才會(huì)高興地買(mǎi)我們的東西。特別是我們賣(mài)食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰(shuí)還會(huì)再買(mǎi)我們的東西啊！?他堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。 張秉貴一進(jìn)柜臺(tái)，就象戰(zhàn)士進(jìn)入陣地。普通售貨員一般早晨精神飽滿(mǎn)，服務(wù)態(tài)度較好；下午人疲倦了，不太愛(ài)說(shuō)話(huà)了，也懶得動(dòng)彈，對(duì)顧客就容易冷漠。張秉貴卻不然，從清晨開(kāi)門(mén)接待每一個(gè)顧客，到晚上送走最后一個(gè)顧客，自始至終都能春風(fēng)滿(mǎn)面，笑容可掬。他到了退休年齡，體力明顯不濟(jì)，一上柜臺(tái)還是表現(xiàn)得生龍活虎。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。同志們說(shuō)他是?上班三步并作一步走，下班一步變?yōu)槿竭~?。 看張秉貴工作，也成了許多人的享受。有一位拄著拐杖的老人，經(jīng)常來(lái)欣賞他賣(mài)貨。這位老人對(duì)他說(shuō)：?我是因病休息的人，每天來(lái)看看您站柜臺(tái)的精神勁兒，我的病也仿佛好了許多。?一位音樂(lè)家看他售貨后說(shuō)：?你的動(dòng)作優(yōu)美，富有節(jié)奏感，如果配上音樂(lè)，是非常動(dòng)人的旋律。? 無(wú)獨(dú)有偶，新時(shí)代的職業(yè)道德建設(shè)的楷模， “張秉貴”式的人物 —— 建設(shè)銀行新疆分行儲(chǔ)蓄員李向黨，他愛(ài)崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客戶(hù)當(dāng)親人，視奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以善良和體貼贏(yíng) 得了群眾的信任和尊敬。高尚的職業(yè)道德促使李向黨在工作中處處注意禮儀、講究禮儀，記者寫(xiě)到：“柜臺(tái)里的李向黨總是在笑。那是溫暖的發(fā)自?xún)?nèi)心的笑。顧客進(jìn)門(mén)，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地送上熱情的問(wèn)候，老人他喊‘大爺’、‘大媽’；年輕人他稱(chēng)‘先生’、‘小姐’；接錢(qián)、遞錢(qián)他總是雙手托出；辦完一筆業(yè)務(wù)，他必定要站起來(lái)，說(shuō)聲‘您慢走，歡迎您下次 13 再來(lái)’。群眾滿(mǎn)意地說(shuō)：‘讓向黨服務(wù)一次，簡(jiǎn)直就是種享受！’”由此可見(jiàn)，道德與禮儀是相輔相成的，講究禮儀是高尚道德的體現(xiàn)，禮儀不是做作的、僵硬的模式，它的原動(dòng)力來(lái)自高尚的道德。 二、禮儀與社會(huì)公德 社會(huì)公 德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的借以維護(hù)社會(huì)正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類(lèi)生活、人際關(guān)系中的一個(gè)基本問(wèn)題。 社會(huì)公德也是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。它是人類(lèi)世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是人們通過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出的特點(diǎn)是，在許多不同的國(guó)家、地區(qū)里，社會(huì)公德是相同的。它反映了人類(lèi)追求文明與進(jìn)步的共同要求。 社會(huì)公德的內(nèi)容十分豐富，它涉及到人類(lèi)社會(huì)生活的每一個(gè)方面?？偨Y(jié)起來(lái)，主要包括以下三個(gè)方面： 一是反映人們共同利益的道德規(guī)范，如我國(guó)的“五愛(ài)”公德，即愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。 二是人道主義精神，諸如尊重國(guó)家主權(quán)、領(lǐng)土完整，尊重人權(quán)、保護(hù)婦女、兒童、老人、傷殘人的合法權(quán)益，維護(hù)世界和平，支持人類(lèi)進(jìn)步事業(yè)，實(shí)行人道主義救援等。 三是人類(lèi)共同行為準(zhǔn)則，比如：相互尊重，禮貌待人；誠(chéng)實(shí)守信、言行一致；遵守公共秩序和公共安全規(guī)則，舉止文明，愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)公共衛(wèi)生，遵紀(jì)守法，見(jiàn)義勇為等等。 社會(huì)公德就象一個(gè)道德天平，時(shí)時(shí)刻刻都在衡量著社會(huì)中的真、善、美，假、惡、丑。 美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家 ：一個(gè)國(guó)家，只有當(dāng)它的人民是現(xiàn)代人，它的國(guó)民心理和行為上都轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的人格，它的現(xiàn)代政治、經(jīng)濟(jì)和文化管理中的工作人員都獲得了某種與現(xiàn)代化發(fā)展適應(yīng)的現(xiàn)代性，這樣的國(guó)家方可真正稱(chēng)為現(xiàn)代化的國(guó)家。 日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是高度注重文明的國(guó)度。當(dāng) 1997 年亞運(yùn)會(huì)在日本廣島結(jié)束時(shí)， 6 萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)上竟沒(méi)有一張廢紙。 全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族 !”就因?yàn)闆](méi)有一張廢紙，令全世界驚訝。 1998 年世界杯足球賽在法國(guó)舉行。據(jù)報(bào)道，因?yàn)橘悤?huì)方面的丑聞，日本數(shù)千名交了錢(qián)的球迷抵達(dá)圖魯茲賽場(chǎng)后 卻無(wú)票進(jìn)場(chǎng)，但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場(chǎng)內(nèi)通過(guò)大屏幕觀(guān)賽。更令人感動(dòng)的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，同樣沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)垃圾，所有的廢物都被日本人自備的塑料袋帶走了。日本隊(duì)在第二場(chǎng)比賽中以 0： 1 輸給克羅地亞隊(duì)后，在場(chǎng)的日本球迷一邊流著傷心的眼淚，一邊向法國(guó)工作人員鞠躬致謝，沒(méi)有一個(gè)人泄憤鬧事。 再看看中國(guó)，在國(guó)慶節(jié)升旗儀式后，人群散去，整個(gè)廣場(chǎng)滿(mǎn)地是廢紙，被風(fēng)刮起，四處亂飛；近幾年來(lái)，我國(guó)某些服務(wù)行業(yè)采取國(guó)外的管理方式，設(shè)立了一米黃線(xiàn)，即某一顧客在購(gòu)票、存款或享用服務(wù)時(shí)，后面的顧客應(yīng)站在一米 線(xiàn)后，以方便每個(gè)顧客，并尊重保護(hù)每個(gè)顧客的隱私權(quán)，有效地保障顧客人身財(cái)產(chǎn)安全?？墒?，目前的一米線(xiàn)很多形同虛設(shè)，這說(shuō)明人的文明素養(yǎng)有待提高。在公共場(chǎng)所，吸煙現(xiàn)象屢禁不止，擠公共汽車(chē)、出口傷人、隨地吐痰、亂扔雜物、見(jiàn)死不救等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。