【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)向部 門(mén)經(jīng)理說(shuō)明原因。 ? 上崗穿酒店制服，外出可穿便裝。不論何 種場(chǎng)合，都請(qǐng)注意衣著符合職業(yè)禮儀要求。 ? 因工作原因，進(jìn)出客區(qū)，請(qǐng)走員工通道。 陪同客人，可以乘坐電梯。 ? 接待客戶的在店各項(xiàng)消費(fèi)，均按照先申請(qǐng)， 后執(zhí)行的程序辦理。 ? 注意使用禮貌敬語(yǔ)。接電話先說(shuō)：“您好， 財(cái)務(wù)部某某”。遇有客人前來(lái)部門(mén)洽談業(yè) 務(wù)，請(qǐng)主動(dòng)問(wèn)候客人、倒茶，并即刻聯(lián) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 31 規(guī)矩與 方圓 FIN01 系客戶尋訪同事。各種場(chǎng)合遇見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo) 和其他部門(mén)同事主動(dòng)問(wèn)好。 ? 補(bǔ)休、調(diào)休、換班等均需及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng) 理。杜絕先行后報(bào)。遇酒店重大接待活動(dòng) 等期間，不允許休息、調(diào)班。 ? 請(qǐng)遵守《員工手冊(cè)》每一項(xiàng)工作管理?xiàng)l款。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 32 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之三：財(cái)務(wù)人員責(zé)任與制度 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)運(yùn)行活 動(dòng)，合理調(diào)配經(jīng)濟(jì)資源，致力實(shí)現(xiàn)酒店 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ? 酒店總經(jīng)理按時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)下達(dá)各項(xiàng) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并給予相應(yīng)的權(quán)利和利益。 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)組織部門(mén)全體員工共同完成總 經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。并根據(jù)前、后臺(tái)工作性質(zhì)的不同分別下達(dá)具體目標(biāo)。 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)將努力為全體部門(mén)員工營(yíng)造出 寬松、和諧的工作氛圍。 ? 部門(mén)的所有員工有明確的權(quán)責(zé)范圍。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 33 規(guī)矩 與方圓 FIN01 ? 財(cái)務(wù)部員工有責(zé)任保守酒店財(cái)務(wù)機(jī)密。 ? 財(cái)務(wù)人員負(fù)有協(xié)助酒店其他部門(mén)開(kāi)展正常 工作的職責(zé)。 ? 對(duì)于超越權(quán)限的問(wèn)題，請(qǐng)先向上級(jí)匯報(bào)， 經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ? 財(cái)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助酒店其他部門(mén)完成信 用等方面工作。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 34 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之四：財(cái)務(wù)人員行為準(zhǔn)則 ? 請(qǐng)向 客人和同事展示出財(cái)務(wù)人員的積 極與真誠(chéng)。 ? 主動(dòng)向遇到的每位賓客和同事問(wèn)好。 ? 盡可能用賓客姓名稱呼客人。 ? 每位新員工上崗都要經(jīng)過(guò)部門(mén)內(nèi)部的專業(yè) 培訓(xùn)。 ? 熟知酒店概況、各餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所等營(yíng)業(yè) 部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)位和服務(wù)內(nèi)容。 ? 保持工作區(qū)域應(yīng)有的整潔和必備的工作用 品。 ? 熟知國(guó)家有關(guān)酒店方面的財(cái)務(wù)政策。 ? 接聽(tīng)電話請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)報(bào)出您的 部門(mén)、姓名。 ? 工作期間，無(wú)故不得進(jìn)入各部門(mén)辦公區(qū)域， 不得與工作無(wú)關(guān)人員閑談。 ? 自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》的每一項(xiàng)條款。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 35 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之五：財(cái)務(wù)部例會(huì)制度 財(cái)務(wù)部例會(huì)是部門(mén)經(jīng)理主持，部門(mén) 全體人員參加，部門(mén)內(nèi)部舉行的管理會(huì)議。 ? 部門(mén)例會(huì)有 ? 每日早晨酒店部門(mén)經(jīng)理晨會(huì)后的部 門(mén)早例會(huì)。 ? 每周三下午 15： 00— 16： 00 的前臺(tái) 服務(wù)質(zhì)量例會(huì)。（時(shí)間待定） ? 每周五下午 16： 00— 17： 30 的管理 例會(huì)。（時(shí)間待定） ? 部門(mén)例會(huì)內(nèi)容 ? 及時(shí)傳達(dá)酒店一周工作指令會(huì)要 求。 ? 部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)取員工工作情況反映， 給予指示和幫助。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 36 規(guī)矩與方圓 FIN01 ? 部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)取文員、信用、采購(gòu)、成本、 結(jié)帳工作情況匯報(bào)，給予指示。 ? 員工自我分析工作中 存在的問(wèn)題，并提出 解決辦法。 ? 分析、處理客戶投訴、把握客戶需求。 ? 及時(shí)聽(tīng)取員工有關(guān)帳務(wù)方面的問(wèn)題反應(yīng)。 ? 部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)培訓(xùn)員組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。 ? 部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)工作做出指示和安排。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 37 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之六：財(cái)務(wù)資料管理 ? 我們要管理哪些檔案資料 ? 原始憑證資料 ? 酒店客房、餐飲、康樂(lè)帳單 ? 以 上帳單之后所附帶的各種小單 ? 財(cái)務(wù)資料報(bào)表 ? 信用客戶資料 ? 長(zhǎng)包房客戶資料 ? 旅行社客戶資料 ? 各類(lèi)協(xié)議合同 ? 成本日、月報(bào)表 ? 每日、月信用報(bào)表 ? 酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表 ? 各類(lèi)總帳報(bào)表 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 38 規(guī)矩與方圓 FIN01 ? 合同、協(xié)議 ? 信用協(xié)議 ? 臨時(shí)優(yōu)惠協(xié)議 ? 合同副本 ? 空白文本 ? 行政文件資料 ? 本部呈報(bào) ? 請(qǐng)示 ? 報(bào)告 ? 簡(jiǎn)報(bào) ? 意見(jiàn) ? 申請(qǐng)單 ? 本部發(fā)文 ? 轉(zhuǎn)發(fā)文 ? 至各部門(mén)文件或通知 ? 酒店各部門(mén)往來(lái)文 ? 酒店下發(fā)的各類(lèi)文件 ? 酒店會(huì)議紀(jì)要 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 39 規(guī)矩與方圓 FIN01 ? 酒 店任免通知 ? 各部門(mén)來(lái)文 ? 酒店外來(lái)文件 ? 國(guó)家、省、市旅游機(jī)構(gòu)文件 ? 有關(guān)職能部門(mén)文件 ? 業(yè)務(wù)通訊 ? 信件 ? 傳真 ? 網(wǎng)上信息 ? 電話記錄 ? 部門(mén)內(nèi)部管理制度 ? 部門(mén)規(guī)章制度 ? 部門(mén)會(huì)議紀(jì)要 ? 部門(mén)建議報(bào)告 ? 請(qǐng)休假制度 ? 值班制度 ? 經(jīng)營(yíng)管理空白表格 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 40 規(guī)矩與方圓 FIN01 ? 怎么管理這些資料 ? 存放 ? 使用抽屜式檔案柜，專柜存放 ? 制定資料管理索引辦法 ? 字母索引 ? 筆畫(huà)索引 ? 分類(lèi)索引 ? 電腦索引 ? 管理 ? 指定部門(mén)文員專職保管 ? 無(wú)用資料立即銷(xiāo)毀 ? 建立完善的資料查閱、使用手續(xù) ? 誰(shuí)來(lái)保管和使用？ ? 公用資料、不涉及酒店 機(jī)密的宣傳冊(cè)、 報(bào)價(jià)單等，財(cái)務(wù)人員可以直接使用 ? 合同書(shū)、營(yíng)業(yè)報(bào)表、酒店政策文件由部 門(mén)文員保管 ? 各類(lèi)資料查閱必須在本部門(mén)完成，任何 資料均不得外傳 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 41 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之七：工作匯報(bào)制度 財(cái)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)單獨(dú)開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，因 此，要求每個(gè)財(cái)務(wù)人員有強(qiáng)烈的工作 責(zé)任心、 遵守紀(jì)律，能夠堅(jiān)持工作匯報(bào)制度。 ? 每位員工能夠做出有效率的工作匯報(bào)。 ? 每次外出采購(gòu)回來(lái)，請(qǐng)立即完成采購(gòu)報(bào)告。 一式二份，正本上交部門(mén)經(jīng)理，副本留存。 ? 信用人員所收到的正式簽署每一份協(xié)議書(shū)、 意向書(shū)、合同等，均應(yīng)先向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)， 征詢意見(jiàn)，然后簽訂。 ? 每年 1 月最后一周周一下午，舉行部門(mén)年 度工作總結(jié)會(huì)議。每位財(cái)務(wù)人員對(duì)上年度 工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。 ? 每周、每 日部門(mén)例會(huì)均是員工對(duì)工作進(jìn)行 匯報(bào)的機(jī)會(huì)，提倡開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)， 積極聽(tīng)取部門(mén)經(jīng)理和同事的意見(jiàn)。 ? 對(duì)工作中不確定的問(wèn)題，更應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 42 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之八：內(nèi)部晉升制度 ? 晉升目的 本著公平公開(kāi)的原則，合理進(jìn)行財(cái)務(wù)人 員資源的調(diào)配，達(dá)到“人盡其才，才適其位” 用人宗旨。 ? 晉升原則 職位出現(xiàn)空缺，優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員 工，從內(nèi)部調(diào)整或晉升。在沒(méi)有合適人選 時(shí)，考慮從外部招聘。 ? 晉升程序 ? 填寫(xiě)《員工增補(bǔ)申請(qǐng)表》，呈交財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 ? 由財(cái)務(wù)總監(jiān)向行政部提出用人申請(qǐng) 規(guī)矩與方圓 FIN01 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 43 ? 晉升依據(jù) ? 晉升者應(yīng)具備晉升的技能 ? 有相關(guān)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷 ? 在職工作表現(xiàn)優(yōu)秀 ? 具有突出的適應(yīng)能力、工作潛能 ? 完成職位相應(yīng)的訓(xùn)練課程 ? 提供接替職位 的人選 ? 晉升方法 ? 個(gè)人資料審查 ? 進(jìn)行晉升考核 ? 提交自我述職報(bào)告 ? 由部門(mén)經(jīng)理會(huì)同行政部經(jīng)理進(jìn)行面談 ? 報(bào)請(qǐng)駐店經(jīng)理批準(zhǔn) ? 晉升任命 所有晉升人員均應(yīng)有三個(gè)月的試用 期，