【文章內容簡介】 定，修訂了年休假管理規(guī)定，維護了職工的合法權益。五是完成全局技術工人的考工定級的組織工作，組織了全局會計從業(yè)人員資格年審，并按時按要求完成了勞動統(tǒng)計報表。 認真嚴謹?shù)刈龊眯姓攧展ぷ?。按照局領導的要求，對局財務管理制度進行了補充規(guī)范。辦公室財務專業(yè)人員嚴格遵守財務會計制度，認真履行財務職責，科學合理編制 2021 年 度預算，加強經費管 理，積極開展財務分析工作，形成經費管理月報制度。認真細致地做好住房補貼支付管理、公積金管理、通訊費報銷管理以及固定資產臺賬管理等日常性工作，并配合機關按要求完成了小金庫清理工作。 以高度的責任感做好日常黨務工作。按照局黨總支的安排，由局辦公室負責局黨總支的日常工作。半年來，局辦公室在搞好本職工作的同時作好黨總支的參謀和助手，按照上級黨組織要求，向黨總支提交工作計劃和階段工作安排，將黨總支各項工作安排及時地、有條不紊地安排到局屬各支部，并指導各支部開展各項黨務工作。一是起草了黨總支關于學習黨的十七大精神的 報告、黨總支會議紀要、 2021 年 工作安排意見、黨員文明示范崗活動方案、組織發(fā)展相關文件、特殊黨費收繳通知等10 個總支文件。二是按總支工作安排認真有序組織了 2021 年 的組織發(fā)展工作和入黨積極分子、培養(yǎng)對象、預備黨員的培訓教育工作。今年上半年發(fā)展了新黨員 9 人，轉正預備黨員 4 人，批準入黨積極分子 13 人，并在 7 月 9 日隆重地舉行了新黨員入黨宣誓儀式。三是精心組織實施了 “黨員文明示范崗 ”活動方案?；顒訉嵤?3 個月來，成效明顯，對推進全局窗口服務質量起到了很好的促進作用。四是按照市抗震救災指揮部和中組部的部署，積極投身到抗 震救災工作中，以自己特有的方式向災區(qū)人民表達愛心。組織廣大黨員以交納 “特殊黨費 ”的形式支援抗震救災工作，局總支 170 余名黨員共交納 “特殊黨費 ”40000 余元。五是結合工作實際，組織撰寫了 5 篇 “關于如何建設機關文化 ”的論文上報機關黨委，參加市勞動保障局機關單位進行的征文評比活動。六是嚴格黨費管理 ,規(guī)范日常黨務。按照中組部《關于中國共產黨黨費收繳、使用和管理的規(guī)定》（中組發(fā) [2021]3 號）的要求，對全局黨員黨費標準進行了調整，對黨費的收繳、使用、上交和下拔的問題進行了研究討論并形成一致意見。七是完成了黨內統(tǒng)計 及 “四庫 ”建設。按照中組部和市委組織部的要求，及時完成了《 2021 年中國共產黨黨內統(tǒng)計年報表》統(tǒng)計上報工作，保質保量完成了黨員基本信息的調查統(tǒng)計，并完成了黨員數(shù)據(jù)庫的建立。 二、下一步工作打算 上半年，辦公室在相關工作方面加強了規(guī)范管理并理順了工作關系，下半年我們在保持良好工作狀態(tài)的同時，著重從以下幾個方面入手，不斷改進和提高，以求取得更好的工作成績。 一是加強學習，彌補上半年學習方面的不足。從加強業(yè)務知識、業(yè)務技能、政策法規(guī)、系統(tǒng)內規(guī)章制度的學習入手，提高各崗位的業(yè)務水平和技能，更好地為領導服好務，為處室 服好務。 二是繼續(xù)加強和改進協(xié)調工作方式，充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調職能。從改進工作方法入手，做好領導 12 參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進全局的和諧共進。 三是要進一步深入經辦工作。一方面要深入業(yè)務崗位，彌補對經辦業(yè)務了解不夠的缺陷，隨時掌握業(yè)務經辦動態(tài)，以利加強窗口建設和行風建設，更好地為參保群眾提供優(yōu)質高效的服務。另一方面要深入?yún)^(qū)（市）縣社保經辦機構，收集基層社會保險經辦工作實際情況，了解基層訴求，為全市的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會保險工作作出努力。 四是繼續(xù)牽頭做好信訪維穩(wěn)工作。配合各處室規(guī)范處理群眾來信、來訪的辦理。認真清理 和排查勞動保障涉穩(wěn)問題，明確分工，落實責任，杜絕非正常上訪，確保奧運會的順利召開和災后重建工作的順利進行。 機關工作人員個人通用年終總結 我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。 20 年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將 20 年工作總結如下： 思想方面： 重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。 20 年在全國范圍開展了“保持共產黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。 二、工作方面： 認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。 11 月份前在辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的 我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。 同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。 11 月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每天學習，緊緊圍繞 本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務方面的收發(fā)文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉正黨員基本情況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路， 13 努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發(fā)各類總結、通知 11 份。 同時來到這個新集體，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無 不盡”，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。 存在不足 一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。 為了把 20 年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短 ，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取 20 年的工作更上一個新臺階。 客服部年度工作總結 2021 年客服部年度工作總結 2021 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動 ,進一步整合服務資源 ,促 進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型 ,不斷提升服務水平 ,創(chuàng)造客戶價值 ,積極承擔社會責任 ,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力 不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。 14 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 2021 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加 ，合格 9 人，持證率達 70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆 記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。 三、以服務為本 ,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“ 1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動 ,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動 ,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方 案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。 四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容 積極配合分公司做好 VIP 客戶工作 為了進一步構建公司 VIP 客戶服務體系，為 VIP 客 戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合 2021 年的工作如何進行改進做如下安排 : 15 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作 ，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓 ,提高服務人員的整體綜合素質。 針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2021 年 ,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑 ,對所轄員工進行定期與不定期的培訓 ,從本職工作做起 ,對于相關崗位技能進行專門培訓 ,加強所轄人員的職業(yè)道德教育 ,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓 ,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 二 、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。 三、以服務為本 ,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“ 1+N”服務內涵 配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量 ,挖 掘積累客戶 ,有效整合客戶資源 ,做好客戶的二次開發(fā) ,努力促進轉保，為 2021 年開門紅奠定基礎 ,以進一步提升公司服務品質 ,增強客戶對公司的滿意度。 進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。 總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿 意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來 ,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“ 1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋 , 良好的客戶