網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計劃書(doc)-其他創(chuàng)投資料(編輯修改稿)
2025-09-24 07:50 本頁面
【文章內容簡介】 面力求盡善盡美 ,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足 .既走價格路線 ,又走質量路線 ,滿足 不同層次消費者的需求 . 促銷策略 ⑴宣傳策略 利用學校廣播站 ,報欄 ,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象 ,并與各大報社 ,地方電臺與電視臺建立良好的關系 ,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 . ⑵服務方面 網(wǎng)上花店的服務必須是一流的 ,對于配送隊員而言 ,只要有定單 ,就必須按照定單要求按時按地送到 ,并且是微笑服務 . 在售后服務方面 ,由客戶服務部負責采取以下幾種方式 : ①打感謝電話或發(fā) EMAIL 進行友情提醒服務 ,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡 . ②無條件接受客戶退貨 ,集中受理客戶投訴 . ③設立消費者調查表 ,附贈禮品 ,掌握消費者需求的第一手資料 . ④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶 ,并享受價格優(yōu)惠 ,成為會員后享受會員價格 . ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍 ,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶最感興趣的問題 . ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案 ,客戶重復訂購時只要輸入名字 ,客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng) . 渠道建設 就目前來看 ,網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系 .選擇批發(fā)商時 ,一般考 察其經(jīng)營業(yè)績 ,信譽 ,合作態(tài)度 ,供 貨是否及時等方面 ,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點 ,以便于各高校配送成員就地取花 .通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ,就價格與產品質量等問題達成一致意見 . 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質大學西校區(qū)作為試點市場 ,該區(qū)市場容量在 3000人以上 ,較有代表性 ,試點時間為一個半月 .該模式成功后 ,以 ASP 的形式在分站推廣 .先在已經(jīng)建成的另外 7 個分站試運營 ,經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場 . 宣傳客戶 ,宣傳對象以在校學生為主 ,他們對流行感興趣 ,往往容易領導潮流 ,而對于邏輯思維較強的工科學生 ,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果 . 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點宣傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發(fā)至學生
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