電商客服工作計(jì)劃和目標(biāo)(匯總12篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 22:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核算提供客觀(guān)科學(xué)的依據(jù)及信息共享。生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單、交單、車(chē)間安排生產(chǎn)提供信息共享。人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持。二、第一階段目標(biāo)：erp財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(4月8月)。采購(gòu)訂單管理；采購(gòu)入庫(kù)單；供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算；付款單；領(lǐng)料出庫(kù)單管理；原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類(lèi))。應(yīng)付賬款與總賬連接一體化；銷(xiāo)售訂單；銷(xiāo)售發(fā)貨出庫(kù)單；收款單；1生產(chǎn)完工入庫(kù)單；1成品庫(kù)存管控；1客戶(hù)應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控；1應(yīng)收賬款與總賬連接一體化；1固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；1總賬數(shù)據(jù)調(diào)整；1相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整；三、第二階段目標(biāo)：erp生產(chǎn)管理實(shí)施階段(8月12月)。建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)；建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理；車(chē)間在產(chǎn)品管理；產(chǎn)成品品質(zhì)管理；材料采購(gòu)品質(zhì)管理；車(chē)間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。四、第三階段目標(biāo)：erp人事管理人事工資實(shí)施階段。電商客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了
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