電商客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃電商客服年度總結(jié)報(bào)告六篇(大全)(編輯修改稿)
2025-08-14 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的麻煩。1針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。1總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。電商客服年度工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇二處理客戶反饋的快遞問題。a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自?。┰斐傻木苁?，退回件。處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。a、收到的產(chǎn)品不是所購買的產(chǎn)品，如顏色錯(cuò)誤，型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問題。b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問題d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。a、佩戴、打理問題。b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問題。處理顧客的退換貨問題。a、錯(cuò)發(fā)件，請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號(hào)，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理）b、少發(fā)件，贈(zèng)品少發(fā)問題，及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷售內(nèi)勤處理）。c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，收到退貨及時(shí)的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。最重要的`是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。電商客服年度工作
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