物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃和目標(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 22:17 本頁面
【文章內容簡介】 郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃和目標篇三遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。物業(yè)前臺工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃和目標篇四嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。按規(guī)定認真完成每日工作記錄。1隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。1完成部門經理及公司領導交予的其他
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