物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃和目標(biāo)(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃和目標(biāo)篇三遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。物業(yè)前臺工作計劃 物業(yè)前臺工作計劃和目標(biāo)篇四嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。1隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。1完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他
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