最新銀行培訓總結(jié)發(fā)言銀行培訓總結(jié)題目(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作的地方工行電子銀行中心，第一感覺就是有氣魄。第一天，感覺什么都新鮮，看著這里的老坐席接電話，很多都不知道他們說的是什么意思，大多都是電腦設(shè)置，而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的，頓時讓我覺得要達到這樣的水平得訓練多久才行呢?？墒遣艁頉]兩天，突然說要上線練習，頓時佩服工行的魄力，難道不怕我們應(yīng)付不了么。在這兒的培訓內(nèi)容也更有針對性了，是把網(wǎng)銀里面的模塊拆開來講的，技術(shù)性也更強了，有時候說到一些從來沒接觸過的領(lǐng)域也真是一頭霧水，只能都記下來回去慢慢研究。來電子銀行的這幾周，光筆記就做了兩大本，從頭整理了兩遍才都規(guī)整好，并且一邊了解網(wǎng)銀，一邊熟悉知識庫的構(gòu)架，實在有太多東西要學了。后來，慢慢變成了半天學習業(yè)務(wù)，半天上線練習，上線從一對一到一對十，再到全班一起上，不會的就跑去問老師，或是老師跑過來解決，那時候大廳里真是熱鬧得很……那時候，每接一個電話我都把內(nèi)容記下來，然后把不會的總結(jié)出來，現(xiàn)在看來，其實很多問題都是相關(guān)聯(lián)的，就像一棵樹，從核心可以延伸出各方面的問題，接的多了慢慢就知道哪些問題比較頻繁，在總結(jié)的時候按樹型模塊整理，以登陸密碼為例：還有u盾密碼、口令卡密碼、匯款問題、u盾排查和控件排查等等，我都按問題模塊做了整理，做出了一個強大的筆記本，每一天都有完善，到現(xiàn)在幾乎95%的問題都能在里面找到解決方法，并且隨時與知識庫同步更新，很好很強大！除了業(yè)務(wù)方面，溝通技巧也同樣重要。有時候能感覺到同樣的意思，不同的說法會引起對方不同的反應(yīng)。就比如不要說對方操作錯了，但可以說可能您不小心操作失誤了；還有不要說對方網(wǎng)速慢，可以說現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能不太穩(wěn)定等等；總之，要婉轉(zhuǎn)、要官方、要專業(yè)！算算到現(xiàn)在接的電話也有6000個左右了，也有那么幾個讓我印象很深。其中一個剛接起來，客戶就很大的脾氣，是一個錯誤代碼，查到后就是要到網(wǎng)銀里改一下登陸密碼就好了的問題，可是這位先生一直弄不成功，說在家請假弄了兩天，打過很多次電話，所以很激動，我一直在安撫他，很耐心的帶著他操作，后來這位先生慢慢的不生氣了，還跟我道歉說剛才脾氣不好，我真誠的說非常能理解您的心情沒關(guān)系的，后來先生也不著急了一步一步跟著我操作，最后解決了他的問題，這位先生后來一直表揚我，我心里也很欣慰。其實一開始真是很緊張，但是后來的那種成就感讓我至今難忘。三個月過去了，現(xiàn)在的我接起電話來胸有成竹多了，
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