最新客服個人試用期工作總結800字客服人員試用期工作總結(11篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:22 本頁面
【文章內容簡介】 理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。 咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部門咨詢師的崗位制度；（二）與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；（四）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。（四）電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。客服個人試用期工作總結800字
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