最新人才培訓(xùn)計(jì)劃方案培訓(xùn)計(jì)劃方案(優(yōu)質(zhì)4篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 09:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 切工作圍繞客人的需求。酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；了解酒店前廳部的作用工作項(xiàng)目名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待員工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)著裝簽到 按規(guī)定著裝； 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范； 在部門(mén)文員處簽到。接班準(zhǔn)備 備齊資料、用具；了解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。交接班 聽(tīng)上一班接待員交待工作情況，了解遺留問(wèn)題；閱讀交班記錄本；處理未盡事項(xiàng)。工作項(xiàng)目名稱：電話預(yù)訂工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話，回答客人問(wèn)詢。 振鈴三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話，講“good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺(tái)?！痹儐?wèn)客人有什么幫助。根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷?？腿颂岢鲱A(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請(qǐng)客人選擇。① 仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認(rèn)后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級(jí)，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實(shí)不能滿足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。填寫(xiě)訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時(shí)間，接受預(yù)訂人，接受時(shí)間，日期）核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝 告訴客人預(yù)訂已ok，并告訴客人自己的姓名；感謝客人來(lái)電話，并歡迎其光臨酒店。處理預(yù)訂資料 如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [page]工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)審銷售部預(yù)定單 仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類；了解房間預(yù)訂情況； 對(duì)重要情況或有疑問(wèn)的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)銷售部預(yù)定人，直至清楚。處理預(yù)訂資料 將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架； 如是當(dāng)日預(yù)定， 進(jìn)行預(yù)分房， 輸入電腦。工作項(xiàng)目名稱：直接訂房
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