【文章內容簡介】 英團隊。(三)強化客戶管理。穩(wěn)定的客戶資源是我們經營的基礎，所以在下年的工作中必須要重視客戶的開發(fā)和市場營銷工作，以換油中心為例，業(yè)務初期我們沒有自己的客戶資源，但是能夠將洗車作為一個做量的手段，哪怕只開發(fā)出一個車隊，保有10輛車，洗車月收入400元，每車每月?lián)Q一次機油，一次換油20l，月收入計5500元，附帶“三濾”產品，月收入600元，這樣計算月收入6500元，也會比以往有起色。有了顧客，有了業(yè)務范圍，便有了人氣，慢慢就會有自己的業(yè)務量，這是我們此刻的努力方向也是來年的工作之首。同樣2站、62站，不僅僅僅是洗車房這么簡單，目前兩站洗車量越來越大，收入沒有突顯，潛力很大，同樣需要深層次的挖掘顧客，研究客戶管理的訣竅。(四)創(chuàng)新經營理念。汽車美容店本身就是一個偽命題，因為沒有獨特的技術和系統(tǒng)，想透過汽車美容來賺錢實在太難，只是賣洗車卡，賣多少張都不賺錢，一個成功的汽車美容店需要三個方面的業(yè)務結構：汽車美容業(yè)務：洗車打蠟、封釉鍍膜、簡單快修。汽車精品業(yè)務：汽車坐墊、汽車裝飾品。汽車服務業(yè)務：車友俱樂部、汽車保險代理等業(yè)務，有一些例子能夠供我們參考：在上海有一家汽車美容店，洗車是免費的，但是在客戶休息室里有一個小超市，里面的飲料、咖啡、茶水都是收費的，而這些商品的利潤遠超過一般洗車店的洗車收入。廣州一家汽車美容店一向經營不佳，但是在7月份時，采購了一批車載冰箱，一個月僅車載冰箱就賺了10萬元，這些足以讓我就應重新認真審視我們自己的店了，我們有什么?沒有什么?所以打造自己的特色是亟需的，把這種理念傳達給每位員工，深入到到員工的工作行為中這樣的員工行為是鮮活的也是有說服力的。由于目前新業(yè)務各站經過一段時間的運營，不甚理想，處于虧損狀態(tài)。所以我們將目光集中于如何賺錢扭虧，這是理所當然的，但是遠不在此，我們的目的即使加油站沒有了，顧客仍然記得我們的汽車美容店、換油中心。(五)完善薪酬和績效管理。薪酬包括工資和福利，目前員工用心性主要透過工資來激勵，工資是剛性的，而業(yè)務量不穩(wěn)定，想留人留不住，員工工作用心性不高，懈怠，所以針對新業(yè)務務必有一個科學而規(guī)范的績效考評體系，這樣為薪酬的設計帶給依據。這需要透過現(xiàn)場實踐來評估、細化。關注數據，分析原因，細化目標，期盼有好的發(fā)展。我們的隊伍向太陽，每一天迎接第一縷陽光，寶石花在最后一抹余暉下綻放光芒!一、銷量。本年銷量、與上年相比增減量、年度計劃完成率。(截至20__年x月)，本年計劃完成960噸，%。.單站日均銷量。月度最高與最低銷量，原因分析。，最高完成月7月份(柴油打桶)，最底完成1月份(春節(jié))。本年非油銷售狀況、與上年相比增減量、年度計劃完成率。(截至20__年x月)。二、客戶維護狀況。全國卡(或者是浙江ic卡)客戶數量。20__年110全國卡5張。與去年客戶數量相比，增加或流失，請分析原因。20__年110月浙江ic卡全國卡客戶累計數5戶。與20__年相比。三、本年度完成的工作(運營安全、現(xiàn)場培訓、計質量、內控執(zhí)行)。運營安全：執(zhí)行良好，沒有發(fā)生重大事件，以及其它設備事故，跑冒混油為零等等。計質量：沒有發(fā)生顧客因為油品質量和數量投訴，一切計量設備屬于完好，并且使用正常。完好，按照公司制度執(zhí)行。四、加油站存在的問題及解決推薦。，硬件設施比較差。五、下年度工作計劃(銷售任務、運營安全、現(xiàn)場培訓、計質量、內控執(zhí)行)。銷售任務：爭取每月成品油80噸，便利店3500元，了解加油站周邊的顧客需求量。運營安全。做到沒有發(fā)生人身傷亡事件，重大質量，交通，火災事故為零，沒有發(fā)生設備事故，跑冒混油，加錯油事故。現(xiàn)場培訓。提升加油規(guī)范化服務完善加油13步曲，加強員工應知應會及應急預案的演練。計質量。油品按照公司制度執(zhí)行。按照公司制度執(zhí)行。加油站年終總結個人短篇六我叫xxx，現(xiàn)任xxx，管理著加油站。今天我發(fā)言的題目是《投身改革,積極轉型,實現(xiàn)人生的第二次飛躍》。xx年，我公司按照集團公司、銷售公司的部署和要求進行了經營管理體制改革，取消了原有的1x區(qū)縣公司，對整體經營管理體制進行了重組，同時也形成了零售經營管理工作的一個新生事物，即片區(qū)經理，又稱me。改革前，我擔任原延慶公司辦公室主任，對加油站的經營管理工作并不真正了解。體制改革撤消了原有的區(qū)縣公司機構，作為中年人，何去何從，今后如何發(fā)展?這是我在人生道路上遇到的一個繞不開也躲不過的難題。將近半個月的時間，我彷徨、猶豫，甚至茶飯不思。經過冷靜思考，最終我理清了思路：改革是大勢所趨，對石化銷售企業(yè)來說，只有深化改革才能把企業(yè)做強做大，才能在應對入世挑戰(zhàn)的競爭中立于不敗之地，不改革就沒有出路!而作為一名共產黨員，面對時代的發(fā)展要求，只有站在勇于推動改革、實踐改革的前列，才能充分體現(xiàn)共產黨員的先進性，發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。思想通了，包袱也減輕了，于是我在去年7月底勇敢地報名參加了片區(qū)經理的競聘，通過考核。俗話說：“有志者，事競成。經過近半年的認真學習和大膽實踐，我已經基本勝任了現(xiàn)在的工作崗位，順利地由一名機關管理人員轉變?yōu)榧佑驼镜囊痪€管理者，這其中的酸甜苦辣，現(xiàn)在回想起來真是別有一番滋味在心頭。在走上片區(qū)經理崗位之前，我知道自己對加油站的經營管理還只是局限在表面，停留在淺層次上，只有通過不斷學習，才能盡快彌補自己在加油站經營管理經驗上的先天不足，才能使自己盡快地熟悉情況并進入新的角色。雖然已經有了一定的心理準備，可真正工作起來，我才知道困難遠遠超出我的想象。記得剛被任命為延慶片區(qū)經理時，我召集所管理的站長開了一次見面會，會前站長們就在私下議論，“給我們選了這么一個帶頭人，她一天加油站的實際工作都沒干過，還能領導我們，看來我們這個片區(qū)是沒希望了。開會時，一些站長就當面向我發(fā)問：“我站過往的絕大多數是柴油車，司機要求有加水服務,我們站沒有設備怎么辦?、“我站商品總帳是否要重新分罐填寫……有關銷售、安全、設備、帳冊的問題一個接一個，一時間聽得我頭都大了——我所管理的加油站怎么會有這么多的問題，如何答復?面對站長們疑惑、不信任的眼神，我強迫自己冷靜下來，先把站長的問題一個一個地記了下來，并誠懇地向大家表示：“我對加油站的工作是不太熟悉，今天你們提出的問題，請給我一個月的時間，一月內我一定會給大家一個滿意的答復。為了掌握第一手情況，全面了解加油站的各項工作，在隨后一個月的時間里，我抓緊一切可以利用的時間，白天積極配合公司做好加油站各項交接工作，利用晚上時間輾轉奔波于自己管轄的1加油站熟悉情況，對每個站的地理位置、站容站貌、日均出庫量、人員配備、設備安全、代管戶等情況一一進行了解，向站長咨詢周邊地區(qū)的市場競爭情況，向結帳員學習帳表冊單的填寫和管理。深入基層有時充滿了艱辛，一次我去京西加油站了解情況，下午開車出發(fā)，由于該站位于110國道北京市與河北省交界處，經常被來往的大貨車堵得水泄不通，等我到達該站并解決完問題后，輾轉回到家時已是凌晨1點多鐘，因山區(qū)手機信號不好,一時聯(lián)系不上，急得家里人團團轉。為了使自己在加油站管理中不說“外行話、不辦外行事，我還利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習《加油站經營與管理》、《成品油市場營銷》、《石油成品油計量》等專業(yè)書籍。就這樣，通過我的不懈努力，在不到一個月的時間內，我就把站長會上提出的問題和在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一加以解決，站長們再看到我時，眼神也逐漸由“疑惑轉為“認可。我擔任me之時，恰逢中石化銷售系統(tǒng)加油站規(guī)范化管理百日競賽活動在北京公司紅紅火火展開之際。我清醒地認識到，這次百日競賽對促進加油站經營管理是一個極好的機會，同時對自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一個難得的機遇，一定要緊緊抓住。我從抓制度建設入手，在所管轄的加油站中建立了站長周例會制度，每次例會都盡可能地把公司關于百日競賽各階段的工作安排和各項要求進行詳細布置，盡可能地幫助站長解決實際問題。由于片區(qū)所屬1加油站分布在方圓20xxxx平方公里內，為了不占用站長們更多的工作時間，我就盡量減少片區(qū)會議，而為了保證每次會議的效果，自己經常會后逐站去抓落實，常常忙到深夜才回家。去年11月初，為了再次對照百日競賽中帳表單評分77項檢查標準抓好整改，我就逐站去同記帳員對照檢查，對不規(guī)范的地方寫出書面整改意見。我所管轄的片區(qū)有兩座山區(qū)站，其位置與延慶縣城形成三角區(qū)，到這兩座站轉一圈將近200公里，需要一天時間。有一次到古海城加油站檢查帳表冊，還沒看完就已到下午四點鐘了。為了趕在天黑之前出山，我就把該站當年全部表單帶回家，按照表單之間的相互平衡關系，一項一項地核對，將查出的錯誤點逐項記錄下來，并寫出整改意見，直到凌晨3點才全部檢查完畢。第二天開站長會時，我把整改單交給站長，他感動地說：“領導多次在會上要求各站檢查帳表冊，我都沒重視起來，這次你給我糾正了不少不規(guī)范的地方，我回去后一定認真改正，要不就真對不起你了。我深知制度、服務歸根到底都是為了增量增效做保證，增量增效才是檢驗加油站經營管理工作的最終標準。在抓好百日競賽的基礎上，我絲毫沒有放松抓加油站的增量增效。隨著天氣轉冷，柴油的需求量逐漸增加，我要求加油站抓住這一有利時機增加出庫量，為完成全年任務贏得保障。我們片區(qū)的延柏加油站，硬件設施不是很好，且向北2公里處有社會加油站，向南5公里處有我公司的加油站，該站被緊緊地夾在其中，而附近又沒有大的工廠或建筑工地，在這樣的環(huán)境下，不經過超常的努力，要想增量談何容易?上任伊始，我就與站長共同想辦法。通過多次調研，我們發(fā)現(xiàn)到該站加油的車輛大多來自赤城、沽源等地，因為站長的老家也在赤城，我們便利用這一關系進行溝通，聯(lián)絡感情。過往的拉煤車普遍存在超載現(xiàn)象，從黑口梁下來，梁大坡陡，剎車過熱，容易發(fā)生事故，我就與站長想方設法通過各種關系為加油站搞來加水設備。這下可好了，大貨車終于可以免費加水、沖車了。有了這些便民服務措施，該站的銷售量直線上升，平均日出庫達到了8噸左右。加油站年終總結個人短篇七油站堅持發(fā)展主營業(yè)務,不斷擴大市場份額,強化加油站內部管理,嚴格控制業(yè)務成本,牢固樹立安全第一”的安全生產理念,完善和諧企業(yè)建設長效機制,尋找工作中的差距和不足，開展各項工作，現(xiàn)將20_年上半年度工作總結如下：一、經營銷售情況。經濟指標完成情況。()噸。其中。%。較上年同期20_0噸相比,，%。(不含機油),完成。年度計劃萬元的%。銷售業(yè)績增長的原因。20_年蘭海加油站堅持以市場為導向,深入市場需求,開發(fā)與。維護新老客戶,強化加油站油品數質量管理,嚴把油品進站關,狠抓服務質量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力,以中石油的良好口碑打造精品加油站.3月份，我站對京藏高速的青海、寧夏市場進行調研，根據市場銷售情況,分析市場環(huán)境，及時制定營銷策略。通過電話、現(xiàn)場拜訪固客戶，宣傳我站的新形象、油品的數質量，詢問客戶用油變化情況，拉近與客戶的距離，防止客戶流失。在此期間，我根據客戶檔案，制定客戶拜訪計劃，拜訪內容，并對客戶反饋信息整理、匯總、裝訂，保證了客戶資料的有效性、完整性。每月根據周邊市場的調查，取證制成目標市場調查表，顧客滿意率調查表，保證了加油站的客戶管理工作及時到位，為營銷策略的制定提供了依據。二、安全管理。全無小事”、“我要安全”的思想轉變。開展“l(fā)ec”法風險識別，做到“能識別，會防范”。建立員工安全學習培訓檔案卡，使每一位員工從思想上做到本質安全。,在平日的工作中對加油站各重點部位加強夜間巡檢及過夜資金的及時抽查,對發(fā)現(xiàn)問題的及時更正和更新.三、強化內部管理。20_年,在年初工作部署會議中,楊總對今年的工作標準提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著誠信經營的理念，抓好油品數質量工作，嚴把油品質量關,認真履行計量員崗位職責，做好油品的測量、驗收、帳表記錄等工作。日常工作中，不斷提高各崗位人員的業(yè)務水平，減少工作中的失誤率，保證油品進貨的正常。在加油站人員管理中，組織全體員工認真學習站內制定的《交接班管理規(guī)定》、《考勤管理辦法》、《站榮站貌管理辦法》等管理制度，要求每位員工嚴格要求自己，工作上不放松、不慢怠，利用空閑時間做好”十三步“、”收銀六步“的練習，并由經理進行考核。站嚴格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件。針對每日交易量大，過夜資金多的情況，制定了《資金管理辦法》，規(guī)定了資金管理的責任人及管理措施，保證每日經營中，員工隨身營業(yè)款及時投放，無超額現(xiàn)金。隱蔽式、多投幣口保險柜鑰匙分人保管。每日銀行收款有人復核、監(jiān)督。各種發(fā)票、資金按要求存放，帳務日清月結。五、培訓學習。今年年初,根據公司的要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓,在培訓中員工能夠認真揣摩操作服務中的每一個細節(jié),并且參加了公司的統(tǒng)一考核,考試的結果影響到員工工資的增長和合同的續(xù)簽，是一項不容忽視的工作,通過公司培訓,幫助員工提高技能增強業(yè)務素質水平，為我站打造精品加油站注入新的力量。20_年下半年工作計劃及措施。下半年蘭海加油站的工作任重而道遠。主要為兩大塊如何實現(xiàn)銷量的增加，確保提前超額完成公司下達的各項業(yè)績指標。如何提高加油站的管理工作，確保整體管理上水平、上臺階。一、集思廣益，全員行動，保證銷量不減，市場不丟。工的評選條件。此外，每位員工要通過自己的努力爭取一批屬于自己的客戶，提高車輛進站率、油箱加滿率、客戶回頭率。明確客戶開發(fā)維護責任，客戶的開發(fā)與維護是一項長期而又細致