【文章內(nèi)容簡介】 種精神，就是領(lǐng)導(dǎo)和員工一同為公司出力，都努力要把自己的工作干好，我也是這樣融入這個(gè)集體的?！?004年7月，xx來xx視察。魏xx跟隨領(lǐng)導(dǎo)接待，許多接待細(xì)節(jié)的安排，讓她學(xué)到不少東西，給魏xx很大啟發(fā)，更增強(qiáng)了自信，成為她進(jìn)步征程中的一個(gè)里程碑。她在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照預(yù)先制定的接待方案，提前布置。領(lǐng)導(dǎo)在河槽騎駱駝，她就到索道等著。然后安排沙襪預(yù)留、沙板應(yīng)該空幾條道、接板、照相的人員都安排好。這次接待圓滿結(jié)束后，她把這次的接待規(guī)定為日常接待標(biāo)準(zhǔn)流程，加以推廣。從此凡是到xx游覽的客人，都能享受到高規(guī)格的服務(wù)?！皩τ谖覀兊墓ぷ鱽碚f，表面看是多次重復(fù)。但對游客來說是第一次，來到xx，也許對有的游客來說是一輩子一次，他們的期望很大，所以我們必須提供力所能及的最好的服務(wù)。”魏xx這樣說“我的崗位公司提供，我的薪水來自游客，只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客人”景區(qū)接待工作，細(xì)節(jié)決定成敗。在xx的接待工作中，細(xì)節(jié)性的東西很多，比如說接待游客要考慮當(dāng)天的天氣，游客的具體情況，來做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。天氣不好，就得提前把雨傘準(zhǔn)備好。天氣過熱，就提前準(zhǔn)備好草帽和水。游客想滑沙，天熱的話就需要準(zhǔn)備手套，等等。對于重要的客人，就要提前準(zhǔn)備好車位、綠色通道，上沙道后需要的沙襪、駱駝的預(yù)留，還有現(xiàn)在的小火車的提前準(zhǔn)備，這些都是根據(jù)游客行程進(jìn)行的安排，還包括每一點(diǎn)上的工作人員布置，和提前的檢查落實(shí)安排。說到細(xì)節(jié)，魏xx頭頭是道。營銷接待部大多是剛畢業(yè)的女大學(xué)生，上沙沒幾天就曬黑了，但她們領(lǐng)著游客上沙，從不圍得太嚴(yán)，她們說：“這樣給人家的感覺不好?！狈止苓@個(gè)部的公司副總經(jīng)理劉偉東說，營銷接待部屬于公司的窗口單位之一，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)游客中心的經(jīng)營接待服務(wù)工作和景區(qū)部分對外宣傳工作，工作內(nèi)容較為繁雜，涉及到與接待單位和公司各接待部門的溝通工作。為了更好的為廣大游客服務(wù)，體現(xiàn)xx高品質(zhì)的服務(wù)，營銷接待部的工作人員，在魏xx的帶領(lǐng)下，積極貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度和服務(wù)理念，制定出了一整套完善的、行之有效的接待服務(wù)流程，盡可能的滿足游客不同的需求，從點(diǎn)滴入手，從細(xì)微上下功夫，讓游客真正感受到xx人熱心、耐心、誠心、細(xì)心、用心的“五心”服務(wù)?！皩W(xué)習(xí)使我不斷進(jìn)步，同時(shí)認(rèn)識到我們肩負(fù)的責(zé)任和使命有多么重”2002年10月份，游客少了，景區(qū)好多工作人員開始放假。魏xx被調(diào)回了東勝的公司總部。那一次，是她到xx工作以來的第一次集中時(shí)間學(xué)習(xí)。在這之前，魏xx學(xué)習(xí)過酒店管理，曾去北京、大連等地實(shí)習(xí)過，這部分知識對后來的工作有很大的幫助。但旅游行業(yè)需要專業(yè)知識和專業(yè)技能，魏xx深深感到自己知識的不足，她積極擠時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游方面的知識。2003年3月份，景區(qū)成立了接待部，公司組織魏xx和同事們到呼和浩特，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。那次學(xué)習(xí)的大多是管理性的東西。從呼市回來以后，又進(jìn)行了人員的補(bǔ)充，招聘了好多新人，她開始涉足管理工作。同年7月，公司委派魏xx到澳門旅游學(xué)院進(jìn)行了25天的39。專業(yè)學(xué)習(xí)，開闊了視野，學(xué)會(huì)了管理上的多元思維。到如今，她留的學(xué)習(xí)資料，還常常帶在手上，時(shí)時(shí)翻看。世上無難事，只怕有心人。魏xx和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)其他景區(qū)的資料，邊學(xué)習(xí)邊摸索。通過對景區(qū)的了解和沙漠的概況進(jìn)行整理，有了最初的導(dǎo)游詞。接著開始補(bǔ)充接待部的工作內(nèi)容。那時(shí)候，市接待辦和旗接待辦剛成立，魏xx積極和他們聯(lián)系，互相研究完善接待流程。那段經(jīng)歷，令魏xx刻骨銘心：“一個(gè)部門成立了，沒有可參照的，就是找到了一些資料，但資料并不都適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)帶過你，你出了錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)訓(xùn)你，自己心里覺得過不去。那時(shí)還哭過，我這個(gè)人臉皮薄，不能讓別人說。有時(shí)候弄不好，心里就自責(zé)，也哭。不過哭了就長記性，痛定思痛，這才有了今天。”做為一名旅游景區(qū)接待管理人員，由于其崗位特殊，她深知自己的一言一行都為其他人員所關(guān)注，自己的任何一點(diǎn)不慎，都將會(huì)給景區(qū)造成不良影響。要做一名合格的景區(qū)導(dǎo)游，必須有豐富的知識儲備，因此，她把很大精力都集中在員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)上，她說：“因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分人是新來的，如何保證在工作中不出錯(cuò)，或者說是減少錯(cuò)誤的發(fā)生，這是很重要的，這只有準(zhǔn)備的充分了，才有臨場的應(yīng)變能力?！弊龊寐糜尉皡^(qū)接待工作，提前給游客安排周全至關(guān)重要，這對新員工來說是個(gè)很大的考驗(yàn)。經(jīng)多年摸索，xx景區(qū)接待的管理資料準(zhǔn)備得相對完善，包括對服務(wù)的禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、接待工作流程以及貴賓接待廳的工作流程、接待電話的工作流程等等。對于新來的員工，把這一整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，才能成為合格的員工。她們要求必須做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力做到超值服務(wù)?？梢哉f，xx旅游接待流程是在不斷摸索、完善、實(shí)踐中總結(jié)出來的，但隨著景區(qū)的發(fā)展，各項(xiàng)內(nèi)容也需要不斷更新。記者采訪時(shí)，她們正著手修訂一個(gè)新的導(dǎo)游詞。這里的員工說：我們每個(gè)月都有培訓(xùn)計(jì)劃，前期培訓(xùn)，后期總結(jié)，總結(jié)完又有新的東西，所以又要培訓(xùn)，我們是正真的“學(xué)習(xí)型組織”。在家庭中，她特別孝順。在公司，她以自己的愛溫暖著每一位員工，員工都把她當(dāng)成知心大姐。做為一名xx景區(qū)一個(gè)十分重要部門的負(fù)責(zé)人，魏xx不僅在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且與客戶以及其他利益相關(guān)部門也保持著良好的關(guān)系。她深深的意識到，自己是xx景區(qū)服務(wù)窗口的形象代表，在與客戶或其他部門交往的時(shí)候，代表的是景區(qū)的形象。部門負(fù)責(zé)人每天都要面對上司與屬下，上通下達(dá)。做得好與不好，除了業(yè)務(wù)水平之外，在管理藝術(shù)與人際關(guān)系上，也是大有學(xué)問。針對本部門人員以今年新招聘大學(xué)生為主的現(xiàn)狀，為了盡快提高他們的工作能力，她為本部門制定了全面的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。在旅游旺季，她全天候職守在工作崗位，確保了接待工作的順利進(jìn)行。對于新到崗人員，她從業(yè)務(wù)上手把手教授，在生活上給予細(xì)致入微的關(guān)心，在部門人員的眼里，她是部門負(fù)責(zé)人，更是一個(gè)貼心的大姐姐。魏xx同志工作中鐵面無私，生活中卻是一盆火。無論是領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是家人、街坊，誰提起都是嘖嘖稱贊。這么多年，魏xx以她的熱情和無私，溫暖著他認(rèn)識或不認(rèn)識的人。她用自己的愛關(guān)心著家里的每一個(gè)人，自己舍不得穿舍不得吃，把自己省下來的錢給家人買東西，無論是公婆還是親戚。她以自己的愛溫暖著每一位員工，與他們談心，解決生活中、工作中的困難，部門的員工都把她當(dāng)成自己的知心人。每個(gè)月，她都要組織員工寫自己的帶團(tuán)總結(jié)報(bào)告，互相學(xué)習(xí)交流，督促自己反省，不斷成長。魏xx說：“我們接待部14個(gè)正式工，6個(gè)實(shí)習(xí)生。我們算xx的小部門，但是我們的凝聚力最強(qiáng)，我們最團(tuán)結(jié)。其實(shí)，愛心很大程度上就是感恩之心。魏xx一開始在餐廳工作，幾乎不怎樣說話。調(diào)到這個(gè)部門以后，現(xiàn)在性格變得偏向于外向，說起話來娓娓動(dòng)聽，不緊不慢。以前不知道輕重緩急，現(xiàn)在知道哪些是重要的，心智也成熟了。魏xx說：“是xx鍛煉了我，從對這個(gè)行業(yè)特別陌生，到漸漸有所認(rèn)識，現(xiàn)在能做好這個(gè)工作，以及能有很好的社會(huì)人際關(guān)系，這都是我的收獲，我向來都心存感恩。”付出就有回報(bào)。這里的沙子，也許是因?yàn)槿藗兗挠枇嗽S多渴望，它才不甘寂寞，放聲歌唱。魏xx用自己的行動(dòng)，在xx，放飛著一個(gè)普通女孩子的青春夢想。勞動(dòng)模范個(gè)人事跡材料篇九xxx，一個(gè)年輕組工干部，用行動(dòng)詮釋了一名優(yōu)秀組工的深刻內(nèi)涵。組織部門工作壓力大、強(qiáng)度高，為了較好地完成任務(wù)，他經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，從未抱怨。接任研究室主任后，面對任務(wù)量大、人手少的實(shí)際，起早貪黑、通宵達(dá)旦成了常事，但他始終默默地堅(jiān)守在崗位上，沒有一件事在他手上拖拉。從事信息后，他就把宣傳當(dāng)愛好。短短三年從門外漢，變?yōu)榱恕皹I(yè)務(wù)通”、“多面手”。累計(jì)撰寫信息200多篇，在市級以上刊物發(fā)表64篇，起草的文字材料達(dá)60多萬字，工作匯報(bào)多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。在村官聯(lián)誼會(huì)籌備、村官刊物《青春印跡》創(chuàng)辦等工作中起到了骨干作用。干部考察考核中，他認(rèn)真執(zhí)行《干部任用條例》、《考核工作細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)定，不跑風(fēng)漏氣、不弄虛作假，用言行維護(hù)了組工干部的良好形象。工作中，他始終牢記和模范踐行公道正派的要求，以堅(jiān)強(qiáng)的黨性，踐行了為組織工作負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)、爭光的要求。勞動(dòng)模范個(gè)人事跡材料篇十本文目錄。劉德志，男，漢族，研究生文化，生于1969年10月19日，1984年7月參加工作，1994年由物資局調(diào)入牡丹江市道橋管理處，先后擔(dān)任路政管理科副科長、團(tuán)支部書記等職。xx年的7月，市道橋管理處在上級黨委的監(jiān)督下，通過民主測評與選舉，劉德志同志憑著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、飽滿的工作熱情、執(zhí)著的敬業(yè)精神，脫穎而出，出任道橋管理處處長。他，就是市西安區(qū)人大代表，被社會(huì)各界稱為“城市道路管理的鋼鐵衛(wèi)士”的劉德志同志。心系城市道路管理工作，用真心謀求發(fā)展。近幾年來，是我市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的幾年，也是城建設(shè)工作突飛猛進(jìn)的幾年，特別是在xx年以來，我市的城市道路及市政設(shè)施的管理水平不斷提高，城市道路及市政設(shè)施的綜合完好率年年提高，已達(dá)到98%的完好率。城市道路好了，設(shè)施亮麗了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境也越來越好了，老百姓也切實(shí)受益了。然而在城市道路與市政設(shè)施完好的背后，有一位默默無私奉獻(xiàn)的人，在撐起那一片“城市道路環(huán)境”的藍(lán)天，那就是市道橋管理處處長劉德志同志。近幾年來，道橋處在他的帶領(lǐng)下，先后完成了道路路牙石彩化工作、迎省運(yùn)會(huì)道路整治工作、迎同一首歌道路整治工作、城市道路潔凈工程道路凈化工作、市區(qū)人行道路整修工程等多項(xiàng)重大工作，城市道路環(huán)境的改善，讓我們的市民有了自豪感與自信心，打出了城市名片，樹立了良好的城市形象，市民滿意、市領(lǐng)導(dǎo)滿意。近三年來，城市道路維修近7萬平方米，維修橋梁69座次，路街牌維修1380座次，城市道路的面貌明顯改觀。情系經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶頭開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中，主動(dòng)幫助挖道企業(yè)排憂解解難。如對我市引熱入市、引水入鎮(zhèn)等關(guān)系重大民生的重點(diǎn)工程，根據(jù)企業(yè)困難實(shí)際主動(dòng)幫助企業(yè)就破道回填材料、延長挖道期限等問題進(jìn)行解決。在關(guān)系民生的自來挖漏搶修挖道審批工作中，特事特辦，允許先挖道后補(bǔ)辦手續(xù)，為企業(yè)為百姓解決實(shí)際困難。同時(shí)劉德志同志總是待人熱情，對外主動(dòng)用文明用語，對內(nèi)關(guān)心職工群眾的生活，幫助解決職工在生活及工作中遇到的實(shí)際困難，營造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。要想干出一番事業(yè)，總要付出過人的心血和汗水，劉德志同志憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以他的實(shí)際行動(dòng)在機(jī)保工作平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。返回目錄?，F(xiàn)為省公路管理局物資儲運(yùn)總站瀝青庫主任，男，中共黨員，*年參加工作，長年在生產(chǎn)一線工作，先后任地溝操作工、中控班長、瀝青庫副主任、主任等職。工作上能嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻以自己的模范行動(dòng)影響職工，為職工做表率，做到吃苦在前、享受在后，深受群眾愛戴，他具有較強(qiáng)的吃苦精神，工作中從不怕苦累，不論遇到什么困難，他都能通過自己努力克服，按時(shí)完成總站交給的任務(wù)。具有較強(qiáng)的組織觀念和紀(jì)律觀念，長期以來，他一貫堅(jiān)持以工作為主，一心為工作著想，對總站下達(dá)的任務(wù)他從不斤斤計(jì)較，總是盡自己最大努力完成，工作勤勤懇懇、任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干，從不計(jì)較個(gè)人得失。工作中善于開動(dòng)腦筋，合理安排好本部門的工作。今年瀝青庫瀝青供應(yīng)、中轉(zhuǎn)任務(wù)十分艱巨，景鷹高速公路、武吉高速公路瀝青中轉(zhuǎn)數(shù)量很大，同時(shí)，還要力保完成昌九高速公路、宜安公路、大萬公路的瀝青供應(yīng)，為確保及時(shí)完成瀝青供應(yīng)任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日休息時(shí)間，經(jīng)常保持與業(yè)務(wù)科的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，并根據(jù)供應(yīng)工作需要，安排好加溫品種、加溫時(shí)間，降低了生產(chǎn)成本，增加了經(jīng)濟(jì)效益。瀝青庫進(jìn)行第二期擴(kuò)容改造工程時(shí)，建設(shè)了24500m3容量的瀝青儲罐，為配合罐區(qū)建設(shè)，認(rèn)真組織庫區(qū)人員積極參與工藝管道運(yùn)用操作，熟悉操作規(guī)程，為新儲罐建成投入使用后高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好了充分準(zhǔn)備，瀝青儲罐建成一個(gè)投產(chǎn)一個(gè)，最大限度地滿足了瀝青用戶的需求，確保了高速公路瀝青及時(shí)供應(yīng)。在工作中，注重抓好成本核算，從每一件小的材料開始都精打細(xì)算，本著節(jié)約的原則，能省則省，特別是在柴油、煤等消耗材料采購使用中，更是從采購價(jià)格、采購時(shí)間都嚴(yán)格把關(guān)，避免浪費(fèi)。作為一名干部，在工作中敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，為了工作，他不循私情，敢于同一些違紀(jì)行為作斗爭，對一些在工作存在不足的同志進(jìn)行大膽批評，維護(hù)單位利益和。規(guī)章制度。作為一名長期在一線從事生產(chǎn)、管理的同志，他刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識，熟練掌握瀝青供應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)流程，熟悉機(jī)械設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)，了解罐體保溫性能，在生產(chǎn)管理方面，也摸索出一套行之有效的管理方法。作為一名管理干部，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多年來，他嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持每一批瀝青都要經(jīng)過化驗(yàn)，每發(fā)出一車瀝青都要檢查合格證，以確保質(zhì)量，取得了用戶的信任，同時(shí)，處處為用戶著想，開展文明窗口建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在工程大忙季節(jié)，堅(jiān)持24小時(shí)發(fā)油，確保重點(diǎn)建設(shè)工程需要。他十分重視安全生產(chǎn)和綜合治理工作，作為一個(gè)基層部門的干部，他時(shí)刻把這兩個(gè)一票否決放在心上，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時(shí)處理，確保了南昌瀝青庫生產(chǎn)安全和治安安全。深知，要做好自己的工作，必須要取得總站各部門的支持，協(xié)調(diào)好與其他部門的工作，在這方面，他十分主動(dòng)，需要與其他部門協(xié)調(diào)的，他主動(dòng)上門協(xié)助、幫助其他部門工作的他毫無二話、積極支持和配合。能自覺遵紀(jì)守法、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。作為基層干部，他深入群眾，經(jīng)常與一線職工打成一片，了解他們的工作生活情況，幫助他們解決工作上、生活上存在的問題。作為基層生產(chǎn)單位的負(fù)責(zé)人，他在抓好瀝青的儲存、供應(yīng)工作的前提下，積極配合總站，抓好精神文明建設(shè)，從職工的思想教育到環(huán)境的綠化、美化、生產(chǎn)區(qū)的衛(wèi)生整治都親自去抓。多年來，在他的努力下，瀝青庫多次被評為路局先進(jìn)集體，他也多次被廳、局評為先進(jìn)個(gè)人。勞動(dòng)模范個(gè)人事跡材料篇十一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!我叫__，今年45歲，中共黨員，現(xiàn)任__市__醫(yī)院大竹分院精神六科護(hù)士長，主要負(fù)責(zé)精神病區(qū)臨床管理和護(hù)理工作。從1989年至今一直在精神科護(hù)理第一線，從事精神護(hù)理工作已25年，期間先后接待和護(hù)理精神病患者10000余人次，親自護(hù)理并康復(fù)出院的1000余人次、明顯減輕病狀而出院休養(yǎng)并較長時(shí)間未再復(fù)發(fā)的有3000余人次。同時(shí)，在工作實(shí)踐中總結(jié)提煉的一套護(hù)理及服務(wù)心得被同事們廣泛采